Pourquoi la livraison omnicanal est là pour le long terme

Les méthodes de traitement omnicanal telles que le trottoir, l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) et l'expédition en magasin sont devenues extrêmement familières aux détaillants, en particulier en raison du climat de la pandémie COVID-19. Ces méthodes sont très ingénieuses et bénéfiques lorsqu'elles sont utilisées correctement et adaptées spécifiquement à chaque entreprise. Comprendre les systèmes technologiques qui permettent ces méthodes d'exécution est important pour réussir à générer des expériences client positives et améliorées, et les détaillants doivent s'appuyer sur l'exécution omnicanale comme principale source de livraison pour des expériences d'achat client fluides, même après COVID-19. J'ai récemment participé à la série de webinaires en direct d'IBM, LinkedIn LIVE, pour discuter de l'exécution omnicanale comme principale source de livraison pour les clients.

Curbside is Your Friend, Not Your Foe

Curbside pick-up and BOPIS is not a new concept à la plupart des détaillants, mais COVID-19 a accéléré l'utilisation de ces tactiques d'exécution omnicanal pour les détaillants du monde entier, en particulier pour ceux qui ne les ont pas encore explorées. Utiliser une stratégie omnicanal peut être intimidant au début, mais il est important de se rappeler que ces méthodes sont pratiques, sûres, aident les clients à acheter plus rapidement et réduisent les frais d'expédition pour les entreprises.

Faites-le à votre façon, faites-le bien et faites-le différemment

Beaucoup de nos propres clients ont ressenti la demande de permettre une exécution omnicanale, et même s'il est toujours agréable de voir des clients et d'autres détaillants investir dans ces capacités , il est plus important de les utiliser de la bonne manière.

Offrir des expériences de ramassage en bordure de rue sera non seulement bénéfique pour les clients mais aussi pour les entreprises. Par exemple, geofencing crée une connexion instantanée entre le client et le détaillant, ce qui permet au client d'informer le détaillant via l'application mobile du détaillant quand il commence son trajet pour récupérer sa commande et quand il arrive sur le parking. La géolocalisation prépare les détaillants à l'arrivée du client et permet des interactions fluides et rapides entre le détaillant et le client.

Mesurer ces méthodes

Les détaillants doivent comprendre les paramètres de leurs méthodes de traitement omnicanal, telles que la rapidité avec laquelle les magasins peuvent effectuer un ramassage en bordure de rue , à quelle fréquence ils livrent le produit le plus commodément, dans quelle mesure la livraison du produit est sûre, etc. Ce faisant, les détaillants peuvent déterminer avec succès si leur stratégie spécifique s'avère efficace.

Votre gamme de services omnicanal est la clé

Les détaillants doivent reconnaître qu'il existe plusieurs façons d'utiliser le traitement omnicanal et les entreprises doivent rester cohérentes dans leurs plans et opérations pour fournir des solutions d'exécution transparentes pour que les clients restent en avance sur la concurrence. Pour en savoir plus sur le traitement omnicanal, contactez nos experts en commerce dès aujourd'hui .