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Pourquoi la FTC a accusé Sitejabber de fausses notes et critiques
La Commission fédérale du commerce entreprises interdites d’écrire et d’acheter leurs propres critiques dans une décision d’août. Aujourd’hui, il est allégué qu’un site d’avis clients, Sitejabber, a publié des notes et des avis « trompeurs » au nom des 130 000 entreprises de sa plateforme. La FTC commande proposée empêcherait Sitejabber de « déformer » les évaluations et avis des clients « à l’avenir ».
La plainte de la FTC allègue que Sitejabber a collecté des avis au point de vente ou avant que les clients ne reçoivent ou n’expérimentent un produit ou un service. Dans un exemple, il a été demandé aux clients d’évaluer leur expérience d’achat globale sur cinq étoiles et d’écrire quelque chose rapidement directement après avoir effectué leur paiement.
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Ces notes et avis rapides, ou résultats d’enquêtes de commentaires instantanés, font partie du profil d’un site sur Sitejabber. La FTC affirme que cela pourrait induire les gens en erreur en leur faisant croire que les clients antérieurs ont attribué une note élevée au produit ou au service d’une entreprise alors qu’ils évaluaient simplement l’expérience d’achat.
« Présentation [Instant Feedback Survey] résultats, car les avis et les notes post-exécution peuvent induire les consommateurs en erreur en leur faisant croire qu’un nombre élevé d’avis et une note élevée d’une entreprise signifient que des milliers de clients ont eu des expériences positives avec les produits ou services de l’entreprise, alors qu’en fait les notes et les avis affichés reflètent principalement uniquement les avis des clients. expériences d’achat sur les sites Web de l’entreprise », lit-on en page quatre de la plainte de la FTC.
Comment éviter le contrôle FTC sur les avis de votre site Web
Les entreprises peuvent éviter l’examen minutieux de la FTC en s’assurant que leurs notes et avis dans le cadre de leur enquête de rétroaction instantanée ne sont pas liés à leurs notes et avis sur les produits, afin que les clients sachent clairement ce qui est noté.
C’est l’un des premières mesures coercitives sous sa nouvelle règle.
« Avec notre statuer sur les faux avis et témoignagesdes cas comme celui-ci montrent que nous agirons pour mettre fin à toutes les formes de tromperie dans l’écosystème de révision. » a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC.
La règle antérieure de la FTC sur les faux avis et témoignages empêche les entreprises d’acheter ou de vendre de faux avis, y compris ceux générés par l’IA.
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