Pourquoi la communication unifiée est essentielle pour travailler avec des équipes distantes et offshore

Février
20, 2020

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Alors que nous continuons à vivre une transformation numérique constante, nous réalisons à quel point la technologie est devenue diversifiée et à quel point elle peut se développer. Au cours de la dernière décennie, nous sommes passés avec succès du travail derrière les bureaux et les téléphones à des modèles plus flexibles. Tout ce dont vous avez besoin maintenant, c'est du bon appareil et d'une connexion cloud, et vous pouvez facilement saisir et explorer autant d'opportunités que possible.

La croissance de la technologie a joué un rôle vital dans d'innombrables organisations, dont beaucoup ont connu une forte augmentation de croissance et productivité. La firme mondiale de recherche technologique Gartner a signalé une croissance de plus de 23% de l'utilisation des communications unifiées en tant que service (UCaaS) en 2017 et de 21% en 2018. Le même rapport montre également que les utilisateurs ont dépensé près de 2 millions de dollars. sur UCaaS en 2018 et un peu plus de 2 millions de dollars en 2019.

Les organisations ont pu tirer le meilleur parti des outils technologiques nouvellement inventés en encourageant également la location de personnel offshore. Cependant, la communication est vitale dans toute forme de travail d'équipe et serait encore plus nécessaire dans le personnel offshore. Avec UCaaS, des sociétés telles que Ring Central, Twillo, Telavox et Dialpad ont pris les devants en s'assurant que les organisations collaborent efficacement avec leur personnel offshore en fournissant des outils de communication et de suivi unifiés et efficaces.

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Moreso, alors que le lieu de travail évolue vers l'économie de gig UCaaS deviendra la plus grande forme de communication, permettant ainsi aux gens de travailler à distance. Alors que la plupart des organisations ont commencé à s'imprégner de cette culture, certaines sont encore sur le point de créer une entreprise dont tout le personnel est réparti sur différents sites à travers le monde. Cependant, la seule façon de garantir que les employés distants / offshore peuvent fournir efficacement est d'intégrer de bons outils de communication UcaaS pour un reporting transparent.

Comprendre comment cela fonctionne

Pour assurer un flux de communication efficace le personnel doit comprendre comment UCaaS fonctionne et comment il peut être intégré dans la culture de l'entreprise. L'environnement nécessite la prise en charge des plates-formes UCaaS qui permettent aux utilisateurs d'intégrer plusieurs services de communication. Le personnel offshore peut alors basculer entre différentes méthodes de communication. Par exemple, un téléphone VoIP sur bureau vous permet de tirer pleinement parti des fonctionnalités qui amélioreront considérablement la communication et le service client de votre entreprise, un service de conférence Web qui nécessite l'audio et la VoIP et nécessite également la messagerie instantanée. pour communiquer entre la conférence.

Les employeurs peuvent former leur personnel offshore sur la façon d'utiliser efficacement UCaaS pour la croissance de l'organisation ou inclure une brève explication dans leur document d'intégration.

Utilisez des éléments visuels

La communication visuelle permet de transmettre des idées et des informations de la manière la plus attrayante, ce qui contribue à améliorer la compréhension. Il fonctionne plus efficacement pour transmettre un message par rapport à communication écrite et verbale et son effet dans le travail d'équipe ne peut pas être surestimé. Alors que les employeurs intègrent UCaaS dans le processus de dotation offshore, il est important qu'ils encouragent l'utilisation des communications visuelles plus souvent. La voix et la messagerie instantanée sont idéales pour la communication, mais un appel vidéo ferait beaucoup mieux pour communiquer des pensées et des idées.

Une étude montre qu'environ 65 pour cent des personnes sont des apprenants visuels et le cerveau traite les images et les vidéos 60 000 fois plus rapidement que le texte. La communication vidéo est également un excellent moyen de tester des produits et des logiciels tout en fournissant des commentaires en temps réel. Certains outils UCaaS disposent d'une fonction de partage d'écran où vous pouvez facilement présenter des produits, des images et bien plus lors d'une conférence.

Surveillez les performances d'une équipe virtuelle

La gestion d'une équipe virtuelle nécessite plus d'efforts, car tout le monde est censé offrir de la qualité même s'il n'est pas dans la même pièce. L'optimisation d'UCaaS contribuera non seulement à améliorer la communication, la collaboration et la productivité de l'entreprise, mais contribuera également à aider les employés à réussir dans leur travail. En retour, la satisfaction des clients et la progression globale de l'entreprise seront améliorées.

Comment les employés peuvent-ils tirer parti d'UCaaS?

UCaaS aide les entreprises à prospérer, quelle que soit leur taille ou le secteur auquel elles appartiennent. Les employés peuvent profiter de ceci en travaillant à distance car ils peuvent facilement se connecter avec leurs collègues de chez eux, sur la route ou n'importe où. Ils ont également un accès instantané à l'espace de travail et sont capables de résoudre rapidement les problèmes. Avec les plates-formes UCaaS facilement disponibles pour le travail d'équipe, chaque employé pourrait s'efforcer de fournir une productivité maximale en tant qu'individu et en tant que joueur d'équipe dans l'organisation.

De nombreuses entreprises sont aujourd'hui capables de combiner avec succès les solutions de communication traditionnelles et innovantes nécessaires dans un environnement unique. Cela contribue à améliorer la productivité des employés et améliore également l'expérience du client, car ils sont capables de communiquer directement et de manière transparente avec l'organisation.

Connexes: 8 questions essentielles sur les communications unifiées [19659005] UCaaS peut être implémenté dans toutes sortes d'entreprises de toutes tailles. Avec le bon logiciel, les équipes offshore peuvent communiquer facilement, augmenter la productivité, réduire les coûts, renforcer les performances et optimiser l'expérience utilisateur. Avec UCaaS, la communication et la collaboration peuvent fonctionner main dans la main.