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octobre 31, 2019

Pourquoi la bonne écoute est une compétence essentielle pour les fondateurs et les entrepreneurs8 minutes de lecture

Why Good Listening Is a Critical Skill for Founders and Entrepreneurs


Voici sept façons d'améliorer vos capacités d'écoute … et votre entreprise.


7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


L'écoute peut être une question de vie ou de mort. Imaginez un négociateur en otage distrait ou un pilote de ligne qui élimine le contrôle du trafic aérien. Considérez un médecin des urgences qui n’entend pas entendre les symptômes d’un patient gravement malade. Ce sont des exemples extrêmes, mais bien écouter est également une compétence qui change la donne pour les dirigeants et les entrepreneurs.

Seulement 10% d'entre nous écoutons bien, selon une étude. Techniquement, nous sommes à écouter – nous restons silencieux pendant que quelqu'un d'autre parle – mais notre esprit est occupé par d'autres pensées. Comme l’a écrit l’auteur Stephen R. Covey dans Les 7 habitudes d’un peuple très efficace : «La plupart des gens n’écoutent pas avec l’intention de comprendre; ils écoutent avec l'intention de répondre. ”

Dans mon entreprise, JotForm l'écoute a constamment guidé notre croissance. Je fais de mon mieux pour rester ouvert et entendre nos 150 employés. L'écoute de nos clients, pas celle de nos concurrents nous a apporté un million de nouveaux utilisateurs en une seule année. La plupart d’entre nous pensent que nous sommes de bons auditeurs, mais la maîtrise de cette compétence trompeuse peut faire la différence ou briser votre entreprise.

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Le pouvoir d'écouter bien

Dans un sondage 2016 Bain & Company a demandé à 2 000 employés de classer 33 différents traits de leadership. Les participants ont choisi comme caractéristique principale le «centrage» – la capacité d'être présent de manière réfléchie. Être présent et faire taire notre dialogue intérieur tout en accordant toute notre attention aux autres leur permet de se sentir entendus et valorisés.

En tant que leader, il est essentiel de veiller à ce que toutes les voix de votre équipe bénéficient du même temps d'antenne, en particulier les plus calmes. . Par exemple, en 2006, 1-800-GOT-JUNK? avait 60 millions de dollars de revenus et plus de 200 employés à son siège. La société était en plein essor, mais le vice-président aux finances a à plusieurs reprises mis en garde l'équipe de direction pour qu'elle minimise ses dépenses. De nature introvertie et calme, son conseil a été noyé par des personnalités plus fortes qui ont ignoré ses avertissements.

Finalement, la société de transport de déchets a grossi trop vite et a manqué d’argent. Elle a traversé le ralentissement économique de 2008 mais a vécu pour changer ses habitudes. «En tant qu'équipe de direction, nous avons appris qu'il nous fallait écouter et écouter tout le monde», a déclaré le chef de l'exploitation, Cameron Herold, Harvard Business Review «quel que soit leur style de communication."

sur écoute, en particulier parmi les dirigeants et les fondateurs, qui sont souvent catalogués comme des non-conformistes extravertis et sortants. Nous admirons les personnes qui peuvent clairement exprimer ce qu’elles pensent au moment où cela leur passe par la tête. Mais l’écoute est aussi une superpuissance: elle vous permet d’acquérir de nouvelles perspectives, d’entendre ce que ne dit pas, et de savoir ce que vous ne savez pas vous manque.

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Trois types d'écoute différents

Toutes les conversations ne sont pas égales. La conseillère en développement organisationnel Melissa Daimler dit qu'il existe trois niveaux d'écoute différents, à commencer par l'écoute interne . Cela se produit lorsque nous sommes absorbés par nos propres pensées et que nous faisons simplement semblant d’entendre l’autre personne. Une écoute ciblée signifie que nous écoutons mais que nous ne sommes pas complètement connectés. nous manquons souvent des indices et des nuances non verbales. Le niveau supérieur est l'écoute à 360 degrés ce qui se produit lorsque nous écoutons non seulement ce que quelqu'un dit, mais aussi comment il le dit – ainsi que ce qu'il ne dit pas.

Biais cognitif pourrait nous amener à penser que nous atteignons toujours la barre des 360 degrés, mais nous échouons souvent. C’est pourquoi il est utile de passer un test décisif. Sur la base de recherches et d'analyses de données, les consultants en leadership Jack Zenger et Joseph Folkman ont déterminé que les meilleurs auditeurs partagent quatre qualités :

1. Participation

Les grands auditeurs posent des questions complémentaires et approfondissent le sujet. Nous pensons souvent que le silence indique une concentration profonde, mais une bonne écoute est un dialogue dans les deux sens.

2. Soutien

Faire preuve de soutien et de confiance garantit une expérience plus positive pour tous. De grands auditeurs renforcent l'estime de soi de l'autre personne au cours de la conversation.

3. Coopération

Lorsque les retours d'informations se font sans à-coups dans les deux sens, aucune des deux parties ne risque de devenir défensive. En revanche, les auditeurs pauvres utilisent leur propre silence pour préparer une correction ou une contradiction, ce qui rend l’échange ressenti comme combatif.

4. Positivité

De grands auditeurs fournissent des retours constructifs et attentionnés. Lorsqu'un collègue sait que vous écoutez attentivement, il est plus susceptible de prendre vos suggestions au sérieux.

Comme l'expliquent Zenger et Folkman, les bons auditeurs ressemblent moins à des éponges et davantage à des trampolines: «C'est quelqu'un sur qui on peut échanger des idées. et, plutôt que d'absorber vos idées et votre énergie, ils amplifient, dynamisent et clarifient votre pensée. Ils vous font sentir mieux non pas simplement en absorbant passivement, mais en soutenant activement. Cela vous permet de gagner de l'énergie et de prendre de la hauteur, comme si quelqu'un sautait sur un trampoline. ”

Bien écouter est plus qu'une affaire de bonnes manières; être conscient et véritablement curieux peut vous aider à découvrir de nouvelles opportunités, à découvrir de nouvelles perspectives et à bâtir une entreprise plus forte et plus résiliente.

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Comment être un meilleur auditeur

Lorsque nous sommes fatigués, distraits ou stressés, il est facile de laisser notre attention nous échapper. Nous sommes tous humains. Quand je me rends compte que je n’ai pas entendu la moitié des paroles de mon collègue, j’utilise ces sept techniques pour améliorer mon écoute.

1. Établissez un contact visuel

Cela peut sembler évident, mais un contact visuel témoigne de respect – et de confiance. N’oubliez pas de fermer ou d’éteindre vos appareils et de désactiver toutes les notifications. Accordez à votre personne toute votre attention.

2. Laissez-les finir

Permettez à votre partenaire de compléter sa phrase ou sa pensée. Ne pensez même pas à votre réponse tant qu’ils n’ont pas fini de parler. Les pauses réfléchies sont acceptables et peuvent même favoriser des conversations plus perspicaces.

3. Écoutez ce que ne dit pas

On estime que 80% de toutes les communications sont non verbales. Pendant que vous écoutez, surveillez les expressions faciales, la posture, le contact visuel, les gestes et la respiration de votre partenaire. Ne craignez pas de poser (avec sensibilité) des questions qui traitent de ces indices. Si vous pouvez programmer des conversations vidéo au lieu d'appels téléphoniques, choisissez toujours des interactions face à face.

4. Posez des questions ouvertes

Regardez de grands interviewers, tels que Oprah, Barbara Walters, David Frost ou Larry King, et vous remarquerez qu'il est impossible de répondre à leurs questions par un simple «oui» ou «non». quelqu'un, "Qu'as-tu pensé du projet?" suscitera une réponse plus riche que "As-tu aimé travailler sur le projet?"

5. Prévoyez du temps pour la réflexion

Un calendrier bourré de réunions consécutives ne laisse pas de place à la réflexion. Les entrepreneurs portent de nombreux chapeaux, mais si vous le pouvez, prenez quelques minutes pour réfléchir à chaque conversation avant de commencer la suivante. Intégrez-le à votre emploi du temps et prenez des notes pour que vos pensées soient prises en compte.

6. Surveillez vos ratios

Il est bon de noter combien vous écoutez par rapport à un échange typique. Scott Eblin, auteur de Surmené et débordé: l'alternative pleine conscience suggère un ratio d'écoute de 2: 1, mais d'autres suggèrent une 80/20

7. Construire une équipe de grands auditeurs

Les auditeurs qualifiés apprennent plus vite, travaillent bien en équipe et ont tendance à renforcer la culture organisationnelle. Ils ont également de meilleures interactions avec les clients et les clients. Si vous embauchez, faites attention aux personnes qui écoutent bien et prennent des indices non verbaux.



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