Pourquoi et quand l’automatisation du cycle de vie client est essentielle pour votre entreprise

Votre entreprise a besoin de plus de clients, mais vous avez rencontré un obstacle. Vous ne pouvez pas dépenser plus d’argent en publicité à moins de obtenir plus de clients, mais attirer plus de clients nécessite plus d’argent marketing – et le cycle se poursuit. C’est là que l’automatisation du cycle de vie peut être utile.

Tout d’abord, clarifions ce que cela signifie. Alors que automatisation utilise la technologie pour effectuer des tâches ou des processus sans intervention humaine, l’automatisation du cycle de vie fait référence à l’automatisation et à l’optimisation des interactions client à chaque étape de leur parcours tout au long du cycle de vie complet d’un produit ou d’un service (par exemple, de l’acquisition et de l’intégration à l’engagement et à la fidélisation). L’automatisation du cycle de vie englobe un plus large éventail d’activités et d’étapes par rapport à l’automatisation générale et est conçue pour enrichir l’expérience client et maximiser les résultats commerciaux.

Cela semble assez puissant, non ? C’est le cas – et pourtant, c’est aussi l’un des outils les plus systématiquement sous-utilisés par les petites entreprises. Voici pourquoi c’est important et quand vous pouvez en tirer le meilleur parti.

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Pourquoi l’automatisation du cycle de vie client est-elle importante ?

Si vous n’êtes pas encore convaincu que l’expérience client a un impact commercial évident, cela fera peut-être l’affaire. Recherche a constaté que les entreprises qui investissent dans l’amélioration de leur expérience client ont constaté, en moyenne, une amélioration de 42 % de la fidélisation de la clientèle, une amélioration de 33 % de la satisfaction client et une augmentation de 32 % des ventes croisées et incitatives.

Ce sont des statistiques convaincantes, qui vous donnent toutes les raisons dont vous avez besoin pour donner la priorité à l’expérience client. L’automatisation du cycle de vie s’inscrit dans ce cadre en garantissant que chaque le client reçoit un message personnaliséexcellent expérience client de manière prévisible et traçable.

Par exemple, votre équipe n’oubliera pas de faire un suivi si vous automatisez l’envoi de notes rappelant aux prospects de prendre rendez-vous. Ou, après un achat, vous pouvez automatiser l’envoi d’une facture à votre client et configurer des rappels automatiques pour la payer. Après avoir livré un projet ou un service, vous pouvez également automatiser les demandes d’avis ou les recommandations pour un autre achat.

Lorsqu’elle est bien appliquée, l’automatisation du cycle de vie peut augmenter les ventes sans augmenter les coûts publicitaires et permettre à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus importantes.

L’automatisation du cycle de vie comporte trois phases : collecter des prospects, convertir des clients et créer des fans.

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1. Collecte de leads

Dans la phase de collecte de prospects, vous aurez pour objectif d’attirer l’attention de votre public idéal et capturez leurs coordonnées afin que vous ayez la permission de faire un suivi avec eux. Cela implique de cibler les personnes (selon des critères tels que leurs intérêts, leurs comportements, leurs données démographiques ou leur emplacement), de les attirer avec un contenu de qualité (par exemple, des vidéos, des livres électroniques, des infographies ou des articles de blog) et de capturer leurs informations (via un formulaire Web, souvent en échange d’un paiement gratuit). consultation ou contenu premium).

Par exemple, une pharmacie indépendante avec laquelle nous avons travaillé a augmenté ses revenus de 20 %, malgré ses concurrents de taille, en impliquant les patients grâce à l’automatisation. Leur stratégie de collecte de leads consistait à installer un iPad dans le hall pour recueillir des informations sans rendez-vous, qui étaient transmises à leur GRC via une landing page avec un formulaire. Cela a permis de relancer les personnes qui ne sont pas devenues clients immédiatement.

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2. Conversion des clients

Dans le convertir les clients phase, vous ferez de votre produit ou service le choix évident lorsque les prospects que vous avez attirés seront prêts à acheter. Vous pouvez commencer par les impliquer via une campagne automatisée, en leur proposant une offre irrésistible, en concluant la vente et en utilisant l’automatisation pour communiquer les prochaines étapes.

La pharmacie mentionnée ci-dessus a réussi cette phase en mettant en place une campagne de bienvenue automatisée. Ils ont également segmenté leur liste pour entretenir leurs relations grâce à des e-mails personnalisés en fonction des problèmes de santé des clients, tels que le diabète, l’hypertension et les problèmes cardiovasculaires.

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3. Créer des fans

Enfin, il y a la création Ventilateurs phase, souvent négligée par les petites entreprises. Vous pouvez transformer cette phase en une mine d’or en respectant vos engagements clients, en fournissant une valeur supplémentaire qui ravit les clients et en encourageant les références en créant des incitations pour les clients et les partenaires.

Avant de mettre en œuvre l’automatisation du cycle de vie, la pharmacie indépendante référencée ci-dessus disposait d’environ 15 à 20 avis Google. Aujourd’hui, ils ont près de 500 avis grâce à un suivi cohérent, et l’automatisation hautement personnalisée des services leur permet de livrer à leur communauté.

Lorsque vous configurez l’automatisation du cycle de vie, vous ne perdrez jamais un prospect et chaque client recevra le bon message pour avancer dans son parcours client, quelle que soit l’étape à laquelle il se trouve.

Quand vous avez le plus besoin d’automatisation du cycle de vie

Il n’est jamais trop tôt pour mettre en place une automatisation du cycle de vie, mais cela fonctionne mieux lorsque vous commencez à constater une croissance des revenus de votre entreprise. Vous constaterez le plus d’impact si vous disposez déjà d’une liste de contacts importante et d’un moyen fiable de garantir qu’elle continue de croître (par exemple, une solide stratégie de génération de leads).

Comme vous pouvez l’imaginer, l’automatisation du cycle de vie devient cruciale lorsque vous avez plus de clients que vous ne pensez pouvoir servir et répondre individuellement. Lorsque votre entreprise commence à perdre des clients potentiels parce que vous ne les recontactez pas assez rapidement ou parce que vous créez un goulot d’étranglement accidentel qui empêche votre équipe de faire avancer les ventes, l’automatisation du cycle de vie est une nécessité, pas une option.

L’automatisation du cycle de vie vous permet d’investir du temps qui serait consacré à des communications ponctuelles avec les clients dans les activités que vous aimez le plus : servir les clients, développer de nouveaux services ou passer du temps avec vos amis et votre famille. Pour les entrepreneurs qui souhaitent développer leur entreprise tout en tirant le meilleur parti de leur temps, l’automatisation du cycle de vie des clients est la solution.