Pourquoi changer, pourquoi maintenant: COVID-19 et transformation numérique dans la fabrication

Hier, j'ai remarqué ce petit bijou dans mon fil LinkedIn, gracieuseté de l'auteur Mark Metry:

Il y a, bien sûr, un peu d'humour ironique derrière. Mais il y a aussi beaucoup de vérité – et une réalité sérieuse – en particulier pour les fabricants.

Selon une enquête de mars 2020 de la National Association of Manufacturers (NMA), 78% des fabricants prévoient un impact financier de l'épidémie de COVID-19. Une majorité (53,1%) prévoit également un impact sur les opérations. Depuis que cette enquête a été réalisée il y a quelques semaines, ces chiffres ont probablement déjà augmenté dans tous les domaines.

La protection de la santé, du bien-être et de la sécurité est la plus haute priorité à l'échelle nationale pour les consommateurs et la main-d'œuvre en première ligne. Cela signifie que de nombreux fabricants ont dû fermer complètement ou partiellement leurs usines pour freiner la propagation du virus et réduire les pertes économiques.

Mais au fur et à mesure que les entreprises cessent de réagir pour réduire l'impact de l'épidémie, les bonnes stratégies numériques deviendront plus critiques que jamais pour sortir de la crise plus fortes et plus intelligentes qu'auparavant.

Pourquoi maintenant

Autrement dit: la transformation numérique n'est peut-être plus un choix.

"Les fabricants et les distributeurs sont à la traîne du monde de la consommation depuis au moins 10 à 12 ans en étant axés sur le client", a noté un vice-président de fabrication d'équipements de construction, citée par Forrester Consulting dans une récente étude commandée intitulée L'impact économique total du travail avec les meilleurs dans l'industrie manufacturière (mars 2020 ).

Pour certains, la vie quotidienne est toujours remplie de feuilles de calcul et de dossiers. La plupart conviennent que l'adoption des technologies numériques est nécessaire à la survie. Il en va de même pour un état d'esprit centré sur le client. Mais beaucoup ne savent pas comment s'y rendre – ou dans certains cas, par où commencer – surtout maintenant.

Why Change: 3 Takeaways

COVID-19 a mis en évidence la nécessité pour de nombreuses organisations d'accélérer la transformation numérique à mesure qu'elles se tournent vers le travail à distance, révélant des lacunes dans l'infrastructure informatique, les outils numériques et l'automatisation existants.

Pour les fabricants, il est également de plus en plus nécessaire de:

1. Prendre le pouls de vos clients. Les attentes des clients sont toujours essentielles, mais il est maintenant temps de réfléchir à des considérations à long terme concernant les changements dans les marchés clés et les modèles commerciaux en tant que résultat de l'épidémie.
   
   Avez-vous les bonnes informations à portée de main en ce qui concerne vos produits, vos clients et vos efforts de marketing? Les données intégrées en temps réel seront essentielles pour effectuer rapidement des ajustements intelligents. Alors que les parcours clients deviennent plus numériques que jamais, seuls les fabricants les plus agiles dépasseront leurs concurrents.
   
   Tirer le meilleur parti de votre automatisation marketing est également essentiel pour augmenter l'efficacité. Quels sont les besoins actuels de vos clients? Quel type de contenu leur serait le plus utile? Considérez comment les modes de vie et les routines quotidiennes ont changé pour vos clients existants lorsque vous planifiez et automatisez les campagnes.
   
2. Adoptez les modèles de concessionnaires numériques. Comment COVID-19 va-t-il changer la façon dont vos produits sont vendus par les revendeurs, distributeurs ou autres revendeurs? Pour certains, l'intégration du commerce électronique et des stratégies de distribution des canaux deviendra encore plus importante.
   
   Particulièrement si vous fabriquez de l'équipement ou d'autres biens durables, en vous concentrant sur les ventes en ligne et en exécutant ces commandes par le biais de revendeurs – avec enlèvement ou livraison locale -, vous bénéficiez de plus de contrôle, de commodité et de tranquillité d'esprit pour les clients qui n'ont pas à venir à moins de six (ou cent) pieds d'un concessionnaire. (Soit dit en passant, nos experts ont créé une fantastique solution de traitement des e-marchands comme celle-ci pour Cub Cadet . Demandez simplement si vous souhaitez voir comment cela fonctionne.)
   
   Mais que faire si le commerce électronique n'a pas de sens pour votre entreprise? La création d'un client à 360 ° est toujours essentielle, surtout lorsqu'il s'agit de préparer vos concessionnaires à réussir. Cela commence généralement par l'intégration des données, la gestion rationalisée des prospects et le marketing numérique entièrement intégré pour une expérience client transparente.
   
3. Renforcer l'habilitation des partenaires. Si vous vendez des produits par un canal indirect, cela ne fait aucun doute: vous et vos revendeurs êtes dans le même bateau.
   
   La gestion et le renforcement de ces relations seront plus importants que jamais. Pour certains, cela peut signifier fournir des prospects de meilleure qualité et tirer parti des communautés de partenaires en tant que guichets uniques pour la collaboration, des informations produit centralisées, des prix à jour et des outils de vente faciles d'accès partout. Cela peut également impliquer davantage de personnalisation, compte tenu des limitations géographiques et de la disponibilité locale en raison des interruptions de la chaîne d'approvisionnement.
   

Et ensuite

Vous êtes dans des eaux inexplorées, et il est difficile de faire des changements du jour au lendemain. Mais la bonne nouvelle: vous n’êtes pas seul. Nous sommes là pour vous aider.

Forrester Consulting rapporte que les fabricants peuvent bénéficier d'un retour sur investissement de 114% et de 3,8 millions de dollars sur trois ans en travaillant avec Perficient. Pour l'étude commandée, Forrester Consulting a interviewé des cadres responsables de la transformation numérique et de l'amélioration de l'expérience des concessionnaires et des clients. Voici quelques-uns des avantages supplémentaires de l'étude:

• Engagement accru des clients
• Amélioration des relations avec les partenaires
• Amélioration de la qualité des données pour créer une vue client à 360 degrés
• Augmentation de l'efficacité du budget marketing, évaluée à 1,7 million de dollars [19659047] 40% de réduction des appels d'assistance, évalués à 408 242 $ d'économies
• 1 million de dollars d'économies pour le développement de systèmes internes
• Mise en œuvre plus rapide des capacités PRM

Vous pouvez télécharger l'étude complète ci-dessous, présentant une analyse approfondie des économies, les coûts, les résultats et des entrevues réelles avec les fabricants. Ou tu veux juste parler? Contactez-nous et contactez un expert en tête-à-tête pour savoir comment COVID-19 a eu un impact unique sur votre organisation, ce avec quoi vous vous débattez et les meilleurs endroits pour commencer.

Beaucoup de choses ont changé ces dernières semaines. Mais notre engagement envers vous ne l’a pas été. Nous sommes ici, à distance et prêts quand vous avez besoin de nous.