Pourquoi ce duo mère-fille tue les sacs à main en consignation dans le New Jersey

Si quelqu’un trouvait un sac à main Dior d’une valeur de 7 000 $ vendu pour 1 700 $, il pourrait avoir des soupçons. C’est pourquoi, pour le duo mère-fille Dianne et Gabrielle Melillo, le entreprise de consignation il ne s’agit pas seulement de bons produits. C’est une question de confiance.

« Nous travaillons dans un domaine où nos articles sont d’occasion », explique Gabrielle. « Nos clients doivent nous faire confiance et faire confiance à notre niveau de transparence. Nous les traitons comme nous traiterions nos amis. Nous ne les orienterions jamais dans la mauvaise direction sur ces articles. »

Les Melillo sont franchisés avec Consignation de la saison 2une marque qui vend des biens d’occasion en personne et en ligne. Ils ont ouvert leur premier territoire en 2023 dans le centre du New Jersey (un territoire est leur région assignée pour l’approvisionnement en marchandises), et cette année, après avoir été nommés l’un des franchisés de l’année de l’International Franchise Association, ils ont ouvert un deuxième territoire dans le nord du New Jersey. – ce qui en fait le premier de la saison 2 de Consign propriétaires de plusieurs logements. Ici, ils partagent ce qu’ils ont appris en créant une entreprise basée sur la confiance.

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Dianne, pourquoi avez-vous décidé d’ouvrir une franchise Consign de la saison 2 ?

J’ai passé de nombreuses années à travailler en tant que directeur national des ventes pour l’Amérique du Nord pour le créateur de mode européen haut de gamme Giambattista Valli. J’ai 58 ans et mon mari est propriétaire d’un atelier de carrosserie. Il m’a fait penser que je voulais posséder ma propre entreprise. Je vendais et achetais mes propres articles de luxe sur le marché secondaire. Lorsque Consign de la saison 2 a annoncé sur Instagram qu’ils allaient se lancer en franchise, j’ai sauté dessus.

Gabrielle, pourquoi as-tu décidé de devenir partenaire à 50-50 avec ta mère ?

J’ai travaillé pour plusieurs entreprises différentes, allant de la mode aux baumes à lèvres. Je connaissais le commerce électronique parce que je dirigeais les sites Web des entreprises. J’ai 31 ans et j’ai quitté mon travail pour faire ça. Je voulais aussi créer ma propre entreprise.

Quels ont été vos plus grands défis ?

Diane: La partie technique a été une grosse courbe d’apprentissage. Nous utilisons des logiciels pour tout : le chargement des éléments sur le site Web, la manière dont nous traitons les choses avec nos consignateurs. Gabrielle connaissait vraiment cet aspect, mais je savais où nous pourrions faire du profit, quel prix les articles devaient être fixés, quels seraient les grands articles de luxe si nous pouvions les obtenir.

Gabrielle: J’ai dû apprendre tous les noms des cuirs, les types de sacs à main, en savoir plus sur l’aspect luxe de celui-ci et toute l’histoire des articles et des marques de luxe. Nous avons une clientèle très avisée.

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Comment gagner la confiance de ces clients avertis avec des articles d’occasion ?

Diane : Les gens nous contacteront via DM. Ils nous contacteront via Instagram. Un client nous a acheté un sac à 2 000 $ et nous a demandé une vidéo expliquant comment changer la sangle. Un autre nous a demandé de prendre une photo de quelque chose dans un sac. Nous sommes très personnels avec nos clients et nos consignataires à plusieurs niveaux. Nous prendrons cette vidéo pour eux.

Ce type de service client est-il différent de ce que proposent vos concurrents ?

Gabrielle : Très différent.

Nos clients ne sont pas seulement nos abonnés. Nous recevons constamment des commentaires nous remerciant de les aider. J’ai l’impression que la seule façon d’atteindre ce niveau de commentaires est d’être si proche de vos clients.

Diane: Et parce que Gabrielle est ma fille, nous avons une confiance folle entre nous. Nous avons les mêmes objectifs pour cette entreprise et nous travaillons très dur. C’est un travail d’amour tellement incroyable.

Rencontrez-vous parfois vos clients en personne ?

Diane: Oui, quand nous faisons des boutiques éphémères. Nous avons organisé des événements dans un country club, une boutique et certains spas. La plupart des femmes qui bénéficient de soins de Botox et de spa sont prêtes et disposées à acheter des articles de luxe.

Cela ressemble également à un environnement riche en cibles pour reconstituer votre stock.

Diane: Certaines de ces femmes ont des collections si importantes qu’elles abandonnent leurs sacs qu’elles n’utilisent plus. C’est essentiellement là que nous obtenons notre inventaire. Ces événements, certains d’entre eux ont été vraiment extraordinaires pour nous.

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