Pourquoi avez-vous besoin d’une entreprise axée sur les données

Les données affectent l’ensemble de votre organisation. Qu’il s’agisse de cultiver des prospects, de prendre soin des clients ou même de communiquer en interne, une analyse efficace des données vous permet de mettre en œuvre de meilleures stratégies à tous les niveaux.

À la base, la prise de décision basée sur les données signifie porter des jugements basés sur des informations plutôt que sur l’intuition, des hypothèses ou des observations décousues. Bien fait, cela peut vous permettre d’anticiper les besoins de vos clients avant même qu’ils ne le demandent.

Et quelle entreprise ne bénéficierait pas de pouvoir voir dans l’avenir ?

Prédire le comportement des clients vous permet d’offrir un parcours d’achat fluide. Cela signifie que vous ajouterez de la valeur à chaque interaction.

Un parcours d’achat sans friction

Le plaisir que les clients ressentent lorsqu’une entreprise offre ce niveau de satisfaction les incitera non seulement à revenir pour plus, mais les transformera également en une armée de mini-marketeurs qui répandront la bonne parole sur votre service. Pouvez-vous vous permettre de refuser le marketing gratuit ?

« Les recherches de HubSpot ont montré que 77 % des consommateurs partageaient des expériences positives avec leurs amis sur les réseaux sociaux ou sur des sites d’avis. »

Les petites et moyennes entreprises signalent que le bouche à oreille (y compris les médias sociaux) est leur meilleure source de références. Mais en même temps, ne pas ravir vos clients peut être désastreux.

« 94 % des consommateurs ont interrompu les communications avec une entreprise en raison de promotions ou de messages non pertinents. »

Avec autant d’enjeux, vous ne pouvez pas compter sur votre instinct ou vos conjectures pour satisfaire vos clients. Plus vous avez de données, plus vous pouvez être sûr de votre prise de décision.

Avec des informations sur vos publics cibles facilement disponibles, il est possible de personnaliser et d’optimiser à chaque étape du parcours client. Tout, depuis la prédiction de comportement, les prospects les mieux adaptés, la recherche d’utilisateurs, les tests bêta, les canaux de support d’enquête, les tendances de l’industrie, etc., peut être recherché, analysé et mis en œuvre, si vous savez quoi rechercher.

Exemple concret

Mais la collecte de données n’a pas besoin d’être compliquée. Parfois, les données sont juste là, attendant juste d’être remarquées. Par exemple, en passe de devenir le festival de musique le plus populaire au monde, Coachella a utilisé les données de son babillard en ligne pour déterminer qui étaient les artistes dont on parlait le plus parmi ses consommateurs les plus enthousiastes. Il utiliserait ensuite ces informations pour aider à décider quels artistes réserver pour les futurs festivals.

Au fur et à mesure que Coachella grandissait et que la technologie évoluait, le festival a créé une application qui permettait aux utilisateurs de sélectionner les artistes de la programmation qu’ils avaient le plus hâte de voir. Coachella a ensuite utilisé les données recueillies à partir de l’application pour l’aider à décider quels actes devraient être exécutés plus tard dans la journée lorsque davantage de fans étaient là pour en profiter.

En recueillant discrètement les données de ses clients à l’aide de plateformes volontaires, les organisateurs du festival ont pu créer la meilleure expérience client possible.

Pas étonnant qu’il soit devenu l’un des événements musicaux les plus célèbres au monde.

Ce niveau d’approche axée sur les données et centrée sur l’utilisateur est au cœur du marketing entrant et propulsé par le CRM. Le marketing entrant rencontre les clients où qu’ils se trouvent et offre des informations intéressantes et précieuses pour répondre à leurs besoins.

Données et croissance

HubSpot visualise ce modèle commercial comme un volant d’inertie, avec pour principales activités d’attirer, d’engager et de ravir le prospect à chaque étape de son parcours. Toutes les forces qui font tourner le volant d’inertie plus rapidement, comme investir dans des stratégies qui acquièrent et fidélisent les clients, augmentent l’élan et la croissance. Tout frottement créé, par exemple, lors du transfert de clients entre équipespeut vous faire perdre la vapeur.

Réexaminons l’exemple de Coachella à travers le prisme du marketing entrant et du modèle du volant d’inertie.

• Tout d’abord, la fête attiré clients en créant une communauté en ligne active de fans de musique à la recherche d’un endroit pour parler de la musique qu’ils aiment.
• Ensuite, il engagé ces fans en offrant un festival plein de la même musique dont ils ont parlé en ligne.
• Et enfin, il ravi participants en créant la meilleure expérience possible au festival en utilisant davantage de données obtenues auprès de ces mêmes clients.

Que pouvons-nous apprendre de cet exemple ? Construire une entreprise autour des données signifie établir une culture où les gens ne sont pas seulement motivés par les résultats mais aussi par l’apprentissage. Cela signifie des équipes qui cherchent non seulement à s’adapter, mais aussi à innover autour des besoins du client.

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