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Pourquoi 2021 devrait être l'année où les marques Challenger embrassent la confiance
Après les événements de 2020, la confiance n'a jamais été aussi importante.
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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.
Lorsque vous créez une marque challenger, la confiance est vitale. Quels que soient votre secteur, votre spécialité ou votre taille, la confiance est un pilier fondamental de la croissance de toute entreprise.
En avril 2021, la confiance américaine dans le gouvernement se situait à un faible 24 %. En 202085 % des gens voulaient que les marques résolvent leurs problèmes et 80 % voulaient que les marques résolvent les problèmes de la société.
La confiance est synonyme d'authenticité
Qu'il s'agisse de présenter votre marque avec honnêteté à chaque point de contact ou admettre que vous avez tort, les consommateurs veulent de l'authenticité et récompenseront ceux qui la présentent. En 2019, une écrasante majorité de 92 % des spécialistes du marketing pensaient que la plupart ou la totalité du contenu qu'ils partageaient résonnait comme authentique auprès des consommateurs. Lorsque les consommateurs ont été interrogés, plus de 50 % ont déclaré que moins de la moitié étaient authentiques. Cette surestimation de la part des spécialistes du marketing n'est pas surprenante et renforce le besoin d'empathie, de compréhension et de test. Apprenez à connaître vos consommateurs, leurs valeurs, leur éthique et ne voyez pas seulement votre marque à travers les yeux de votre client. Vérifiez avec eux pour vous assurer que la perception correspond à leur expérience vécue.
Connexe : Votre équipe ne réussira que s'ils se font confiance
La confiance promet la croissance
Le les marques qui s'engagent de manière significative seront récompensées en prouvant qu'elles mettent en pratique ce qu'elles prêchent et en prenant des mesures pour améliorer activement la vie des consommateurs. Lorsqu'il s'agit d'une marque en laquelle ils ont confiance, 61% des consommateurs plaideront pour cette marque, 57% achèteront auprès de cette marque et 43% resteront fidèles à cette marque. En revanche, 40% déclarent avoir cessé d'acheter auprès d'une marque qu'ils aiment parce qu'ils ne font pas confiance au propriétaire de l'entreprise. Quelle que soit la manière dont vous choisissez de la considérer, la confiance conduit à la croissance de l'entreprise.
La confiance doit être construite de l'intérieur vers l'extérieur. partie de son cadre car il soutient la marque dans l'avenir. En 2003, la Harvard Business Review a publié un article intitulé "The Enemies of Trust"divisant la confiance interne en trois catégories :- Strategic Trustdénotant la confiance que les employés ont envers ceux qui sont au sommet
- Personal Trustque les employés ont dans leurs propres managers
- Organizational Trustque les gens ont dans l'entreprise elle-même. Pour représenter la confiance à l'extérieur, les marques doivent intégrer la confiance à tous ces niveaux en interne.
La confiance vient de la position politique d'une marque
Alors qu'il se préparait à une conférence de presse avant l'ouverture du championnat de football du Portugal Euro 2020, Christian Ronaldo a retiré deux bouteilles de Coca-Cola d'une prise de vue avant d'encourager les gens à boire de l'eau à la place. Le résultat a vu d'innombrables articles parler des implications pour la marque Coca-Cola et a fait sensation sur les réseaux sociaux. Mais cela soulève également une plus grande question autour de l'activisme. De la même manière que cette décision aurait renforcé la « marque » Christian Ronaldo, les consommateurs recherchent des marques qui s'alignent sur leur politique. Que ce soit Levi Strauss & Co. prenant position contre la violence armée ou Patagonia cousant une étiquette "votez les connards" dans leurs vêtements en septembre de l'année dernière, 83% des millennials veulent les entreprises s'aligner sur leurs valeurs et plus de 75 % souhaitent que les PDG s'expriment sur les problèmes qui les intéressent.
La confiance est mémorable [19659007]Récemment, Deloitte a publié un article indiquant que, sur une étude menée auprès de 2 447 personnes dans huit pays, plus de 65% ont déclaré qu'elles étaient capables de se rappeler quand les marques agissaient dans leur intérêt personnel, comme augmenter les prix des articles essentiels . Parmi ceux-ci, un sur quatre a déclaré avoir cessé d'acheter de cette marque. De la même manière, la méfiance est mémorable pour les consommateurs, tout comme la confiance. Prenez des mesures pour surprendre vos clients de la meilleure façon possible et prouvez que vous pouvez tenir votre promesse.
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