Pour rester une entreprise de commerce électronique, reconnaissez qu'il est peut-être temps de prendre de l'expansion

Octobre
12 2018

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Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Contrairement à la croyance populaire, la ressource la plus précieuse pour les entrepreneurs n'est pas l'argent. Au lieu de cela, c'est une information. Pensez-y – vous ne verrez pas un sou de fonds d'investissement ou de revenus si vous ne savez pas de quoi vous parlez. Dans le monde du commerce électronique, il est essentiel de comprendre votre marché et de savoir ce que font vos concurrents.

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Recrutement d'un analyste ou d'un financement Votre propre grande étude semble excellente en théorie, mais les coûts associés en termes de temps et d'argent risquent de ne pas être pris en compte. Si tel est le cas, comment obtenez-vous cette information pour donner un coup de pouce à vos concurrents? Une source: l'étude sur les indicateurs de performance du commerce électronique et la confiance (EPIC) . Publié par SLI-Systems, le rapport EPIC est basé sur une enquête de 276 professionnels du commerce électronique. L'étude examine la confiance du secteur, la croissance du commerce électronique et les indicateurs de performance essentiels pour tout entrepreneur en commerce électronique.

La ​​confiance dans le commerce électronique augmente.

Si vous êtes un acteur du secteur du commerce électronique, vous êtes à la hausse. marché. Le rapport EPIC montre que la confiance au sein du secteur est restée élevée depuis le premier trimestre de 2017. Il montre également que 93% des détaillants prévoient une expansion. Voici quelques idées pour intégrer le rapport EPIC à votre activité de commerce électronique:

L’expansion est essentielle

Pour la quatrième année consécutive, plus de 90% des répondants à l’enquête ont annoncé leur projet d’agrandissement. Les mesures que vous prenez pour vous développer dépendent des tendances observées dans votre secteur . Par exemple, l'expansion globale (ajout de nouveaux produits, embauche d'employés et mise à niveau de la technologie ) devrait être une priorité si vous êtes dans l'industrie du vêtement / mode. Si vous êtes dans le secteur des articles ménagers et de l’ameublement, il est de la plus haute importance d’ajouter des produits ou des gammes de produits.

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Cependant, l'amélioration de la gamme de produits pour stimuler votre entreprise devrait être une priorité pour tous les secteurs. Vous voudrez peut-être rechercher de nouveaux produits, publier des versions mises à jour ou proposer des mises à niveau.

Les personnes interrogées dans le secteur du commerce électronique étant en faveur de la mise en œuvre et de l'achat de nouvelles technologies, le moment est peut-être venu d'améliorer votre jeu technologique. Par exemple, vous pouvez envisager d'ajouter un chatbot alimenté par l'IA pour fournir un service client ou une fonctionnalité de paiement en un clic sur votre site Web. Les deux sont faciles à mettre en œuvre et peuvent être extrêmement efficaces pour augmenter vos ventes et votre autorité.

S'attarder trop loin dans l'avenir technologique pourrait être un inconvénient pour votre entreprise. Bien que les haut-parleurs intelligents et les casques de réalité virtuelle gagnent en popularité, le rapport EPIC a montré que moins de 1% des détaillants privilégient la recherche vocale, tandis que la réalité virtuelle reste l'initiative la moins bien classée, à 0%. Au lieu de vous contenter de viser le "dernier cri", vous devez toujours vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client.

L'expérience client avant toute chose.

Tout repose sur le client. Selon les répondants de l'EPIC, l'expérience client a été choisie par 25% des détaillants comme leur principale initiative. Même si les revenus en ligne augmentent, vous risquez de prendre du retard si vous ne vous concentrez pas constamment sur l'amélioration de l'expérience client.

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La bonne nouvelle est que Pour améliorer l'expérience client, il n'est pas nécessaire que ce soit coûteux, fastidieux ou trop technique. Assurez-vous que votre site Web est rapide et facile à naviguer. Utilisez des plateformes de médias sociaux gratuites telles que Twitter et Facebook pour atteindre et engager les clients. Améliorez le service à la clientèle en mettant en évidence les informations de contact de votre entreprise sur votre site Web ou même en ajoutant une section FAQ de base. Si vous avez un processus de commande compliqué, simplifiez-le – vous réaliserez moins de paniers abandonnés, plus de revenus et des clients plus satisfaits. Personne ne veut perdre du temps à entrer la même information ou à composer avec les maux de tête dus à des prix flous, aux frais d'expédition et à d'autres frais.

Ces étapes sont simples mais ont un impact important. La combinaison d'une transparence accrue, d'une navigation améliorée et d'une présence importante sur les réseaux sociaux peut offrir une expérience client exceptionnelle.

Le rapport EPIC contient de nombreuses informations et données, mais il ne s'agit que d'une seule chose: connaître votre marché. Examinez votre secteur d'activité et sa place, puis recherchez les outils nécessaires pour vous connecter avec vos clients et développer votre entreprise.