Pour éviter l'épuisement professionnel, posez ces 3 questions

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"Sur ce que les entreprises hautement performantes devraient s'efforcer de créer: un endroit idéal pour que les gens formidables fassent un excellent travail." —Maryn Carlson

Les signes d'épuisement étaient partout autour de nous. Notre équipe était passée à deux chiffres, puis soudain, la culture a changé. Au cours des 13 années écoulées depuis le lancement de mon entreprise JotForm depuis mon appartement à New York, notre produit avait atteint des millions de personnes dans le monde. Nous grandissions, mais quelque part en cours de route, notre gestion a stagné.

Des regards vides

Des réunions découragées

Irritabilité chronique

Nous étions comme l'équipage d'un navire perdu en mer. Les artistes de haut niveau, autrefois énergiques et prêts à l'action, ont eu du mal à garder leur sang-froid. D'autres baissaient la tête et travaillaient sans arrêt, faisant rarement des pauses tout au long de la journée. Au moment où vendredi est arrivé – la terre sèche enfin en vue – les gens étaient trop épuisés pour même se livrer à des plaisanteries amicales.

Quelque chose devait être fait, mais quoi exactement?

En tant que dirigeants, il est facile de placer la responsabilité pour l'épuisement émotionnel des individus. Mais dans une histoire pour Harvard Business Review Jennifer Moss soutient que l'épuisement professionnel concerne le lieu de travail que nous avons créé, pas les particularités de notre peuple. Elle écrit:

«Nous avons tendance à penser au burnout comme un problème individuel, résolu par« apprendre à dire non », plus de yoga, de meilleures techniques de respiration, pratiquer la résilience – la liste d'auto-assistance continue. Mais les preuves s'accumulent que l'application de solutions personnelles de pansements à un phénomène épique et en évolution rapide sur le lieu de travail peut nuire, pas aider, la bataille. »

L'épuisement professionnel peut être évité

J'ai déjà écrit à propos du« serpent dans la salle. " C'est ma métaphore personnelle de la façon dont l'épuisement professionnel affecte de nombreuses industries à un rythme alarmant, déclenchant une spirale descendante des performances individuelles et organisationnelles. La recherche me soutient à ce sujet – une enquête Gallup de 7 500 employés à plein temps en 2018 a révélé que «les employés épuisés sont 63% plus susceptibles de prendre un jour de maladie et 2,6 fois plus susceptibles de rechercher activement un un travail différent. »

De nombreux facteurs contribuent à ce foyer de pression, mais comme le concluent les chercheurs, l'épuisement professionnel n'est pas inévitable. Les dirigeants qui se soucient de leur peuple peuvent et doivent prendre des mesures pour empêcher ce serpent de couler ses crocs dans leur lieu de travail.

Tout en trouvant le bon système a été un processus d'essais et d'erreurs au fil des ans, je voudrais partager trois tactiques qui m'ont permis de faire demi-tour à JotForm.

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1. Arrêtez-vous et posez-vous les questions difficiles

Les fondateurs occupés peuvent souvent être tellement pris dans le travail de construction et de maintien de leur organisation qu'ils ne voient pas ce qui se trouve juste devant eux.

«L'épuisement professionnel peut apparaître lorsque les dirigeants assimilent de longues heures pour prendre de l'avance », [ écrit Moss dans un autre article pour Harvard Business Review ,« quand on s'attend implicitement à ce que le personnel vienne travailler malgré les maladies mentales et physiques, et lorsque la production -les environnements de vente focalisés, distants et internes ont tendance à pousser l'établissement de relations au second plan, ce qui a démontré qu'il augmentait la solitude. »

La première étape pour inverser ce problème systémique consiste à examiner attentivement le rôle du leadership dans la promotion d'attentes malsaines. Nous pouvons le faire en nous posant continuellement des questions comme: W pourquoi notre lieu de travail manque-t-il les conditions dont notre équipe a besoin pour s'épanouir? Comment puis-je faire ma part pour en faire un environnement plus heureux et plus sain? Suis-je en train de placer la personne sur le produit ou vice versa? En posant les questions difficiles, nous pouvons passer à l'étape suivante.

2. Traitez les causes profondes de l'épuisement professionnel

Ne tombez pas dans le dilemme trop petit et trop tardif de ne traiter l'épuisement des employés qu'une fois qu'ils songent à partir. Étouffez-le dans l'œuf en investissant du temps et des ressources pour combattre la fatigue avant qu'elle ne se produise (et non, cela n'implique pas l'achat de milliers de tables de ping-pong ou l'installation de barres de céréales.) Voici quelques exemples de la façon dont j'ai créé un lieu de travail sans burnout:

• Encourager les limites. Beaucoup de gens pensent que la seule façon d'aller de l'avant est de travailler 80 heures par semaine et de ne jamais utiliser leurs vacances, mais c'est à la direction de fixer ces limites en encourageant des horaires flexibles et une charge de travail gérable. Chez JotForm, par exemple, nous comprenons que tout le monde a un prime time interne différent, et nous invitons les débutants à venir à une heure différente de celle des lève-tôt. Nous avons également demandé aux employés d'abandonner Slack après les heures de travail pour promouvoir un temps de récupération plus sain. Comme le dit Moss «Nous devons enseigner aux gens que fixer des limites est OK. Ce n'est pas égoïste. C'est en fait altruiste. Cela vous permet d'être plus efficace dans ce que vous faites et de mieux [help] ceux que vous souhaitez servir. »

• Pratiquer une communication régulière et efficace. Selon cette même enquête Gallup les employés qui sont fortement d'accord avec le fait qu'ils se sentent soutenus par leur manager sont environ 70% moins susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel régulièrement. Peut-être que rien ne montre aux gens que vous avez le dos comme de leur faire savoir qu'ils peuvent vous contacter avec n'importe quelle inquiétude. Pour cette raison, je me suis fait un devoir d'organiser de longues promenades sur mon chemin pour déjeuner avec de nouveaux employés afin que nous puissions mieux nous connaître. J'ai également mis en place des journées de démonstration chaque vendredi afin que les équipes puissent montrer sur quoi elles ont travaillé et recevoir des commentaires constructifs.

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3. Demandez à votre équipe ce dont elle a besoin, puis passez à l'action

Même de petites corrections comme la réparation d'une imprimante ou d'une machine à café cassées peuvent faire toute la différence dans la gestion des irritants quotidiens au travail. Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg pour lutter contre l'épuisement professionnel. Assurez-vous de vous renseigner régulièrement auprès de vos employés et de demander ce qui ne fonctionne pas . C'est un moyen inestimable d'attraper les problèmes avant qu'ils ne deviennent des obstacles plus importants.

Quelques questions supplémentaires à poser: D o votre équipe a-t-elle les ressources adéquates pour effectuer son travail? Où pensent-ils que le budget devrait être investi? Qu'est-ce qui rendrait leur environnement plus confortable?

Mais rappelez-vous – il ne suffit pas de demander en soi. Votre équipe devrait vous voir mettre des mots en action. S'engager dans ce processus permet aux employés de voir le leadership prendre en considération leurs besoins.

Plus important encore, cela montre que leurs opinions, leurs efforts et leur bien-être sont importants.

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