Portage de numéros 101 – Transfert de numéros de téléphone vers Microsoft

Supposons que vous envisagiez de transférer vos numéros de téléphone vers Microsoft. Génial! Cependant, vous devez prendre en compte quelques éléments avant de faire ce saut. Dans cet article, je vais expliquer en quoi consiste le transfert de numéros, quels sont les défis auxquels vous pouvez faire face et ce que vous devez savoir pour que vos numéros soient transférés! Donc, attachez-vous, car ce n’est peut-être pas aussi facile que cela en a l'air!

Mises en garde concernant le portage de numéros

Tout d'abord, je ne vais pas vous dire tout de suite que le portage de numéros est un processus simple. Cela peut parfois être une tâche ardue, mais tout dépend de la façon dont votre opérateur régule les choses. Le réseau téléphonique public commuté (RTPC) est une bête délicate en matière de règles et de réglementations pour les appels PSTN. Je dis cela parce que, le RTPC étant un service traditionnel, il introduit toutes sortes de complexités dues aux fournisseurs de services (AT & T, Frontier, CenturyLink, etc.) qui ne savent pas quoi / comment réglementer leurs services d’appel. Je voudrais citer Korneel Bullens, de Microsoft, lorsqu’il énonce son point de vue sur la troisième loi du RTPC: "Pour chaque réglementation, il existe une réglementation égale et opposée". Bien qu’il soit assez hilarant, il signifie fondamentalement que ce qui peut fonctionner pour le client A en termes de portage ne fonctionne pas nécessairement pour le client B même s’il suit le même processus. Cela dit, préparez-vous à une multitude de scénarios différents d'un transporteur à l'autre et sachez que le kilométrage peut varier en fonction des besoins. Génial, maintenant que nous avons jeté les bases de certaines mises en garde rapides, examinons en détail ce qu'est le portage numérique, comment surmonter certains de ses problèmes et apprenez vos rôles dans tout ce processus.

Supposons que vous possédez une série de numéros de téléphone avec une compagnie de téléphone, que ce soit (AT & T, Frontier, CenturyLink, etc.) et que vous souhaitez transférer ces numéros vers Microsoft. Eh bien, vous vous attaqueriez à cela en en transférant les numéros d’un transporteur à l’autre. Et si vous ne souhaitez transférer qu'un petit sous-ensemble de numéros? Ne vous inquiétez pas, Microsoft vous couvre toujours, car ils autorisent un port partiel dans lequel vous pouvez sélectionner un sous-ensemble de numéros de téléphone (DID) à transférer à Microsoft à partir de votre ancien opérateur. De plus, bien que cela ne soit pas très courant, vous avez l'option de transférer le port ce qui signifie que vous pouvez transférer vos numéros de Microsoft vers un autre fournisseur si nécessaire. Maintenant que nous savons ce qu'est le portage, discutons de la manière dont vous pouvez le faire avec Microsoft. Vous pouvez transférer vos numéros vers Microsoft dans l'un des pays suivants (à compter de novembre 2018):

• Belgique
• France
• Allemagne
• Irlande
• Pays-Bas
• Espagne
• Royaume-Uni ( Royaume-Uni)
• États-Unis d'Amérique et Porto Rico
• Canada
• Australie (par l'intermédiaire d'un partenaire)

Remarque: selon Microsoft, le transfert de numéros nécessite généralement la disponibilité d'un plan d'appel (appel PSTN). service dans ce pays

Super! Maintenant que nous savons ce qu'est le portage et où nous pouvons le faire, discutons des types de numéros que vous POUVEZ et ne PEUVONS PAS porter.

Quels numéros puis-je / ne puis-je pas transférer?

You CAN port (pratiquement tout ce qui fait sonner votre téléphone):

• Numéros de téléphone fixe
• Numéros de téléphone mobile (États-Unis et Porto Rico UNIQUEMENT)
• Numéros de téléphone payants
• Sans frais (sauf UIFN) [19659007] Numéros de téléphone de service
• Numéros de téléphone de télécopie (transférés comme un numéro d'abonné, ne peuvent donc pas être utilisés pour la télécopie)
• Numéros de téléphone VoIP
• Numéros non géographiques de l'UE

Vous CANNOT port:

• Numéros de téléphone utilisés pour les connexions de données
• Numéros de téléphone dédiés à la télécopie

En plus de ce qui est mentionné ci-dessus, vous devez prendre en compte les types de ports de numéro mentionnés plus haut.

1. Full Port – Transfer. tous les numéros de votre BTN vers Microsoft
2. Port partiel – Transférez uniquement une partie de votre numéro s dans votre BTN à Microsoft
3. Port inter-locataire – Transfert de numéros d'un locataire O365 à un autre. Cela implique un port sortant et un port entrant. Par conséquent, le code PIN du port sortant doit être défini (États-Unis uniquement)
4. Port du projet – Avoir plusieurs commandes de port avec un calendrier serré. Cela implique plusieurs fournisseurs de services ou plusieurs comptes. De plus, cela peut impliquer la fragmentation des numéros et des services associés

Remarque: Aux États-Unis, si le numéro porté est le numéro BTN, vous devez attribuer un nouveau numéro BTN au fournisseur de service existant

. ne peut pas être porté, passons en revue certains des problèmes auxquels vous pouvez être confrontés (mais nous espérons que ce ne sera pas le cas) lors du transfert de vos numéros à Microsoft.

Quels sont les défis que je pourrais rencontrer lors du portage?

Malheureusement, tous les ports ne seront pas compatibles. doucement. Cela dit, il est toujours bon de comprendre quels sont les défis auxquels vous pouvez faire face lors de la planification d’un port et comment les atténuer. Certains des problèmes les plus courants tournent autour:

• Le portage mondial est souvent régi par des organismes de réglementation.
  • Comme mentionné précédemment, il existe une réglementation égale et opposée à chaque règlement. Cela signifie que la réglementation de votre port varie généralement selon le pays et le type de port.
• Le niveau d’influence des régulateurs sur les processus de portage, les contrats de niveau de service et les conflits varie en fonction des marchés
  • Dans de nombreux cas, le transporteur perdant vous dira qu’il peut respecter une date limite pour le port de transit (c’est-à-dire trois semaines). Cependant, s’ils décident le matin du port qu’ils ne peuvent pas transférer vos numéros et annulent l’ordre de port, ils n’auront aucune répercussion sur leur compte
• Certains types de ports ne sont pas réglementés
  • Par exemple, des ports complexes avec plusieurs opérateurs peuvent provoquer un retard important dans le processus de transfert tandis que les accords entre les deux fournisseurs de services sont brisés
• Certains types de ports ne sont même pas pris en charge.
  • La fragmentation des plages de numéros de téléphone est limitée dans de nombreux marchés, ce qui vous empêche de transférer vos numéros vers Microsoft
• Le fournisseur de services actuel manque souvent le contrat de niveau de service
  • Malheureusement, le transporteur perdant ne fait souvent l’objet d’aucune pénalité pour manquement à l’accord de ligne de service
• L'expédition de ports est en dehors de leur processus
  • Pour le transporteur, c'est exactement le contraire qui se produit presque toujours. Lorsque le transporteur perdant doit accélérer le processus, il va chercher quelqu'un qui peut traiter cette demande «rapidement», mais il est souvent plus long que de trouver quelqu'un pour le faire, ce qui est plus long que le temps habituel du port
• Complexité de portage
  • Parfois, l’accord SLA peut être décrit comme étant écrit dans une langue différente, puisque vous-même, ou le transporteur perdant de cet accord SLA, pouvez même préciser pourquoi ils ne peuvent pas porter un numéro
• Le transporteur perdant
  • Comme vous l'avez peut-être remarqué auparavant, le fournisseur de services actuel peut également être considéré comme le «transporteur perdant», car ce sont eux qui perdent des clients! Puisqu'ils perdent des clients, ils essaieront de vous faire franchir le plus grand nombre de difficultés possibles afin de retarder le transfert de vos numéros vers un autre fournisseur de services (bon droit?)

Quelles sont les erreurs les plus courantes en matière de portage?

ne donnez pas plus de carburant au transporteur perdant pour qu'il retarde votre port, vous voudrez bien prendre note de ces erreurs courantes:

• Informations de compte incorrectes
  • De loin, la plus grande erreur que nous avons avec les clients de Perficient est qu’ils ne savent pas ou ne fournissent pas d’informations de compte incorrectes. Sans informations de compte correctes (nom, adresse, numéro de compte, BTN, nom du compte autorisé), l’opérateur perdant éliminera immédiatement votre demande. Ou pire encore, ils peuvent s’asseoir sur les informations incorrectes que vous leur avez fournies pendant des semaines, puis refuser le formulaire de commande de port peu de temps avant la date de votre commande de port. Alors devinez quoi? Vous commencez à partir de l'étape 1…. tout… sur… encore…
• Les fonctions de contrôle d'appel avancées ne sont pas désactivées
  • Groupes de recherche de ligne, sonnerie distincte, etc. s'ils sont laissés activés, ils ne peuvent pas être portés. Le transporteur perdant prend généralement de 6 à 8 semaines pour vous en informer. Devine quoi? Oui, vous l'avez deviné, retournez à l'étape 1!
• Les numéros de la demande de port proviennent de plusieurs transporteurs et comptes.
  • C'est un GROS NO NO! Pour vous tenir à distance, n'oubliez pas de vous limiter à une plage de ports parmi 1 fournisseur à chaque fois que vous soumettez une demande.
• Déconnexion avec le fournisseur de service existant
  • Oui, vous avez bien lu, NE PAS simplement appeler votre fournisseur de services actuel et leur dire «Je ne veux plus de mes services avec vous, mais simplement annuler tous mes numéros de téléphone». C’est effectivement un souhait de mort, puisque vous allez soumettre votre commande de port avec ces chiffres et devinez quoi? Vous n'êtes plus propriétaire de ces numéros puisque vous venez de dire à votre fournisseur existant d'annuler vos services avec eux, il n'y a donc rien à transférer!

Microsoft élimine 90% de la frustration liée à l'ensemble du processus, il vous suffit en tant que client de Microsoft de vous assurer de leur fournir les informations correctes (si tout va bien la première fois).

Selon Microsoft, le contrat de niveau de service relatif au traitement et à la planification des numéros de téléphone est généralement d'environ 7-14 jours ouvrables . Toutefois, cela peut prendre jusqu'à 30 jours (ou même plus rarement dans certains cas) en fonction du fournisseur de services actuel. En termes d'activation du port, cela suit un processus universel qui prend environ 2 heures à compléter. Enfin, les conversions de numéros et les ports entre locataires peuvent être terminés dans un délai de de 1 à 3 jours ouvrables.

Comment soumettre une commande de port?

Il existe deux méthodes pour soumettre une commande de port:

1. Port automatisé: effectué dans le Centre d'administration Skype Entreprise, il ne peut être utilisé qu'aux États-Unis. et prévoyez de transférer moins de 999 numéros de téléphone dans cette commande de port particulière
2. Manuel Port-Done par e-mail, requis pour tous les autres marchés, ainsi que si vous portez plus de 999 numéros de téléphone dans cette commande de port

Quelles informations dois-je besoin de savoir pour ma commande de port?

Vous devrez remplir les conditions préalables suivantes pour assurer la réussite de votre port:

• Facture / facture téléphonique récente
  • Comprend: Numéro de compte, BTN, Adresse de facturation
• CSR (Enregistrement du service client)
  • Comprend: Adresse de service et liste des numéros appartenant à BTN
• LoA (Letter of Authorization) – Formulaire différent par pays et par type de numéro
• [RECOMMENDED] – Il est vivement recommandé de vérifier auprès de Microsoft que les numéros peuvent être transférés.
  • Envoyez une demande de service / un courrier électronique à: PTN@microsoft.com (États-Unis et Porto Rico) ou à PTNEU@microsoft.com (Europe)

Et si j'ai un port complexe et gigantesque?

Ne craignez rien de mon ami , vous avez Microsoft pour vous aider! Pour les ports plus complexes impliquant plusieurs commandes de port avec un calendrier serré, créez une demande de service pour initier un port de projet .

Remarque: lors de la planification de la migration du site vers le plan d'appels, vous devez prendre en compte les délais de portage des numéros. Un port complet est souvent préféré à plusieurs ports partiels.

Maintenant que nous avons couvert toutes les parties d'une demande de port, nous espérons que vous disposez des connaissances nécessaires pour vous guider dans vos futurs ports. En guise de conclusion, TOUJOURS procédez comme suit:

• Complétez votre LoA correctement
• Vérifiez auprès de Microsoft si les numéros peuvent être portés (PTN@microsoft.com)
• Double ( ou même triple) vérifiez que la demande de port contient les informations correctes
• Si vous envisagez de travailler sur un port complexe avec plusieurs demandes de port, impliquez l'équipe de projet du port dès que possible
• relations avec vos fournisseurs de services existants, car cela pourrait vous aider au moment du port
• Reconnaissez le risque que les échéanciers d'un projet puissent glisser à cause d'exceptions ou d'actions de l'industrie. Pour atténuer ce risque, vous devez toujours fournir plusieurs fenêtres d'activation de port et collaborer avec vos parties prenantes pour gérer les attentes relatives à ce processus de transfert.

Ceci résume toutes les étapes du processus de transfert et les éléments à prendre en compte avant de commencer. . J’espère que vous avez trouvé cet article utile et j’espère que vous reviendrez bientôt car j’écris différents articles sur Skype Entreprise Online et les équipes. Cela étant dit, je vous reverrai dans le prochain article de blog!