Points de vue d’experts et tendances clés —

Comment les équipes produit mènent-elles aujourd’hui des recherches sur les utilisateurs ? Comment exploitent-ils les informations des utilisateurs pour prendre des décisions en toute confiance et stimuler la croissance de leur entreprise ? Et quel rôle joue l’IA ? Pour en savoir plus sur l’état actuel de la recherche sur les utilisateurs et découvrir les tendances qui façonneront le paysage de la recherche sur les utilisateurs en 2024 et au-delà, Labyrinthe interrogé sur 1 200 professionnels produits entre décembre 2023 et janvier 2024.

Rapport de recherche sur l’avenir des utilisateurs a résumé les données en trois tendances clés qui fournissent des informations précieuses sur un une industrie en pleine mutation. Examinons de plus près les principales conclusions du rapport.

Tendance 1 : la demande de recherche sur les utilisateurs augmente

62 % des personnes interrogées ayant participé à l’enquête Future of User Research ont déclaré que la demande de recherche sur les utilisateurs a augmenté au cours des 12 derniers mois. Les tendances de l’industrie comme découverte continue de produits et la démocratisation de la recherche pourrait contribuer à cette croissance, ainsi que les récents licenciements et réorganisations dans l’industrie technologique.

Emma Craig, responsable de la recherche UX chez Miro, voit une raison à cette augmentation du des temps incertains dans laquelle nous vivons. Sous la pression de battre la concurrence, elle a senti « un changement vers des attitudes plus réticentes à prendre des risques, où les organisations sentent qu’elles doivent « bien faire les choses » du premier coup. En effectuant des recherches sur les utilisateurs, les organisations peuvent Atténuer le risque et clarifier la stratégie de leur entreprise ou de leur produit.

La recherche est une question d’apprentissage

Comme le révèle le rapport Future of User Research, les organisations tirent parti de la recherche pour prendre des décisions. tout au long du cycle de vie du développement de produits. Les principaux consommateurs de recherche sont les équipes de conception (86 %) et de produit (83 %), mais ce sont également les équipes marketing, de direction, d’ingénierie, de données, de support client et de vente qui s’appuient sur les résultats de la recherche utilisateur pour éclairer leur prise de décision. .

Comme le souligne Roberta Dombrowski, associée de recherche chez Maze :

« À la base, la recherche est une question d’apprentissage. Nous apprenons à nous assurer que nous construisons des produits et des services qui répondent aux besoins de nos clients. Plus nous investissons dans le développement de nos pratiques et de notre équipe de recherche, plus nous avons de chances de répondre à ces besoins.

Avantages et défis de la réalisation de recherches sur les utilisateurs

Il s’avère que l’effort consistant à mener régulièrement des recherches sur les utilisateurs porte ses fruits. 85 % des personnes interrogées ont déclaré que la recherche sur les utilisateurs a amélioré l’efficacité de leur produit. convivialité58 % ont constaté une augmentation satisfaction du clientet 44% en l’engagement des clients.

Relier les connaissances de la recherche aux résultats commerciaux reste cependant un défi majeur. Même si la sensibilisation à la mesure de l’impact de la recherche s’accroît (73 % des personnes interrogées suivent l’impact de leur recherche), 41 % ont déclaré qu’il était difficile de mesurer l’impact de la recherche. traduire les connaissances de la recherche en résultats commerciaux mesurables. Les autres défis importants auxquels les équipes sont confrontées sont les contraintes de temps et de bande passante (62 %) et le recrutement des bons participants (60 %).

Développer un état d’esprit de recherche

Avec la demande croissante de recherche sur les utilisateurs, les équipes produit doivent trouver des moyens d’étendre leurs initiatives de recherche. 75 % des personnes interrogées dans l’enquête Maze prévoient de recherche à grande échelle l’année prochaine en augmentant le nombre d’études de recherche, en tirant parti des outils d’IA et en proposant des formations pour promouvoir la démocratisation de la recherche.

Janelle Ward, fondatrice de Janelle Ward Insights, voit un grand potentiel dans le développement des pratiques de recherche, car une organisation développera en tandem une mentalité de recherche. Elle partage:

« Non seulement les avantages externes, comme l’avantage concurrentiel, entreront en jeu, mais les employés au sein de l’organisation comprendront également mieux comment et pourquoi des décisions commerciales importantes sont prises, ce qui entraînera plus de transparence du leadership et d’un monde plus heureux et une culture de travail plus prospère pour tout le monde. »

Tendance 2 : La démocratisation de la recherche permet une prise de décision plus solide

La démocratisation de la recherche implique de donner aux différentes équipes les moyens de mener des recherches et d’accéder aux informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions en toute confiance. Le rapport Future of User Research montre qu’outre les chercheurs, les concepteurs de produits (61 %), les chefs de produit (38 %) et les spécialistes du marketing (17 %) mènent des recherches sur les utilisateurs dans leur entreprise pour éclairer leur prise de décision.

Les équipes dotées d’une culture de recherche démocratisée ont signalé un plus grand impact sur la prise de décision. Ils sont 2 fois plus susceptibles de déclarer que la recherche sur les utilisateurs influence les décisions stratégiques1,8 fois plus susceptibles de déclarer que cela a un impact sur les décisions relatives aux produits, et 1,5 fois plus susceptibles d’exprimer que cela inspire de nouvelles opportunités de produits.

Le nouveau rôle du chercheur utilisateur

Maintenant, si davantage de personnes effectuent des recherches sur les utilisateurs dans une organisation, cela marque-t-il la fin du rôle de chercheur sur les utilisateurs ? Pas du tout. Développer la recherche grâce à la démocratisation cela ne signifie pas que n’importe qui peut faire n’importe quel type de recherche. Vous aurez besoin des freins et contrepoids appropriés pour permettre à chacun de participer à la recherche de manière responsable et efficace. Le rôle passe d’un rôle purement technique à un rôle rôle éducatif où les chercheurs utilisateurs deviennent chargés de guider l’organisation dans son apprentissage et sa curiosité.

Pour garantir la qualité et l’exactitude des données, les chercheurs utilisateurs peuvent former les partenaires aux méthodes de recherche et aux bonnes pratiques et donnez-leur une expérience pratique avant de démarrer leurs propres projets de recherche. Cela peut impliquer de leur demander d’observer un chercheur pendant un projet, d’organiser des entretiens simulés ou de diriger des ateliers d’analyse collaborative.

Démocratiser la recherche sur les utilisateurs signifie également que les chercheurs UX peuvent consacrer du temps à se concentrer sur des initiatives de recherche plus complexes. Alors que la recherche tactique, telle que les tests d’utilisabilité, peut être déléguée aux concepteurs et aux chefs de produit, les chercheurs UX peuvent mener des études fondamentales pour éclairer la stratégie produit et commerciale.

Outils et techniques de recherche d’utilisateurs

Il est également intéressant de voir quels outils et techniques les équipes produit utilisent pour recueillir des informations sur les utilisateurs. Labyrinthe (46 %), Hotjar (26 %) et UserTesting (24 %) sont les outils de recherche d’utilisateurs les plus utilisés. Lorsqu’il s’agit de méthodes de recherche d’utilisateurs, les équipes produit se tournent principalement vers entretiens avec les utilisateurs (89 %), tests d’utilisabilité (85 %), enquêtes (82 %) et tests de concepts (56 %).

Selon Morgan Mullen, chercheur principal en UX chez User Interviews, un facteur à prendre en compte est le type de projets menés par les équipes. La plupart des équipes ne modifient pas régulièrement leur architecture d’informations, ce qui nécessite des tests d’arborescence ou un tri de cartes. Mais ils lancent probablement souvent de nouvelles fonctionnalités, ce qui fait des tests d’utilisabilité une méthode de recherche plus populaire.

Tendance 3 : les nouvelles technologies permettent aux équipes produit d’étendre considérablement la recherche

L’IA remodèle notre façon de travailler de nombreuses manières, et la recherche sur les utilisateurs ne fait pas exception. Selon le rapport Future of User Research, 44 % des équipes produit utilisent déjà Outils d’IA pour mener des recherches et 41 % supplémentaires déclarent qu’ils aimeraient adopter des outils d’IA à l’avenir.

ChatGPT est l’outil d’IA le plus utilisé pour mener des recherches (82 %), suivi de Miro AI (20 %), Notion AI (18 %) et Gemini (15 %). Les outils de recherche dotés de fonctionnalités d’IA les plus couramment utilisés sont Labyrinthe I.A. (15 %), UserTesting AI (9 %) et Hotjar AI (5 %).

Les points forts de l’IA

C’est dans l’aspect tactique de la recherche que l’IA brille vraiment. Plus de 60 % des personnes interrogées utilisent l’IA pour analyser les données de recherche des utilisateurs54% pour transcription48 % pour générer des questions de recherche et 45 % pour synthèse et reporting. En externalisant ces tâches vers l’intelligence artificielle, les personnes interrogées ont indiqué que leur efficacité de l’équipe amélioré (56 %) et les délais d’exécution des projets de recherche ont diminué (50 %), libérant ainsi plus de temps pour se concentrer sur l’aspect humain et stratégique de la recherche (35 %).

La valeur irremplaçable de la recherche

Bien que l’IA soit excellente pour s’attaquer à des tâches tactiques chronophages, elle ne remplace pas un chercheur qualifié. Comme le souligne Kate Pazoles, responsable de la recherche sur les utilisateurs flexibles chez Twilio, nous pouvons considérer l’IA comme un assistant. La valeur réside dans joindre les points et découvrir des informations avec un niveau de nuance que seuls les chercheurs UX possèdent.

Jonathan Widawski, co-fondateur et PDG de Maze, résume ainsi le rôle croissant que joue l’IA dans la recherche sur les utilisateurs :

« L’IA pourra prendre en charge l’ensemble du processus de recherche, de la collecte des données à l’analyse. L’automatisation étant au cœur de la plupart des aspects tactiques, la capacité d’une entreprise à créer rapidement des produits n’est plus un facteur de différenciation. La clé réside désormais dans un la capacité de l’entreprise à créer le bon produit – et la recherche est le moteur de tout cela.

Regarder vers l’avant

Alors que les équipes adoptent une culture de recherche utilisateur démocratisée et que les outils d’IA se multiplient, le rôle du chercheur utilisateur évolue vers celui d’un chercheur utilisateur. partenaire stratégique de l’organisation.

Au lieu de contrôler leurs connaissances, les chercheurs utilisateurs peuvent devenir des facilitateurs et former différentes équipes sur la manière d’interagir avec les clients et d’utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions. Ce faisant, ils aident garantir la qualité et l’exactitude de la recherche menés par des non-chercheurs, tout en ouvrant le temps à se concentrer sur une recherche stratégique plus complexe. L’adoption d’un état d’esprit de recherche aide également les équipes à valoriser davantage la recherche sur les utilisateurs et à favoriser une une culture de travail plus heureuse et prospère. Un gagnant-gagnant pour l’organisation, ses employés et ses clients.

Si vous souhaitez plus de données et d’informations, lisez le rapport complet sur l’avenir de la recherche sur les utilisateurs de Maze ici.