Points à retenir de Dreamforce 2023 en matière de santé et de sciences de la vie / Blogs / Perficient

Dreamforce a disparu, et notre équipe a fièrement assisté à la conférence de cette année pour être aux premières loges afin d’entendre les dernières innovations de Salesforce. Ces annonces allaient des innovations centrées sur l’IA aux nouvelles fonctionnalités Data Cloud et tout le reste.

Avec une équipe hautement qualifiée de consultants et de développeurs Salesforce possédant une expérience dans le domaine de la santé et des sciences de la vie (HLS), Perficient est particulièrement intéressé par les annonces de cette année dans le secteur vertical. Voici les points à retenir pour les clients, consultants et développeurs Salesforce travaillant dans HLS.

1. Lors du discours d’ouverture de HLS, Lashonda Anderson-Williams, vice-présidente exécutive et directrice de la stratégie – Santé et sciences de la vie chez Salesforce, a ouvert la voie à l’opportunité dont les membres de HLS continuent d’avoir lorsqu’il s’agit de moderniser leurs modèles opérationnels. Deux statistiques qu’elle a partagées m’ont marqué :
   1. Premièrement, en moyenne, les établissements de santé disposent de 46 systèmes dédiés aux opérations (Source : Salesforce Research, Healthcare & Life Sciences, avril 2023). Chez Perficient, nous l’avons constaté à plusieurs reprises. Les clients baignent dans une technologie redondante, coûteuse et sous-utilisée, ce qui crée un modèle opérationnel maladroit, inefficace et écrasant qui entrave l’expérience que l’organisation s’efforce d’offrir.
   2. Environ 30 % des coûts du secteur de la santé proviennent du travail administratif (Source : Health Affairs, Administrative Waste Study 2022). La réduction des coûts du HLS est impérative pour soutenir le système de santé de notre pays. Le moment est venu d’évaluer et de réduire les facteurs de coûts administratifs.
2. Salesforce annonce Life Sciences Cloud, un CRM basé sur l’IA pour les opérations médicales, pharmaceutiques et cliniques. Cela s’ajoute à l’offre HLS existante de Salesforce pour apporter des capacités plus spécialisées aux clients de ce sous-secteur. Qu’est-ce qui le différencie de Health Cloud ? Entre autres choses, Life Sciences Cloud est livré avec des fonctionnalités clé en main et low-code pour rationaliser les premières phases de recherche, créer des segments cibles pour les essais cliniques, qualifier les participants et assurer les ventes continues et l’engagement des médecins.
3. L’IA, à la fois traditionnelle et générative, constitue un domaine d’investissement massif pour Salesforce dans tous les secteurs verticaux.. Avec Einstein, Salesforce propose depuis des années l’IA traditionnelle, mais l’IA générative avec Einstein GPT est sur le point d’exploser. Einstein GPT combine des modèles d’IA propriétaires avec la technologie d’IA générative de partenaires, de grands modèles de langage publics et des données en temps réel de Data Cloud. Pour HLS, les possibilités et les cas d’utilisation sont infinis pour réduire les coûts, augmenter l’efficacité et les temps de réponse, le chat intelligent, la planification des rendez-vous et la prévision des besoins des patients. Chez Dreamforce, autant de fois que l’IA a été mentionnée, la confiance l’était aussi. Salesforce indique clairement la responsabilité et le soin qu’il prend pour instaurer la confiance à l’ère de l’IA. Pour HLS, cela signifie continuer à produire des produits conformes à la norme HIPAA et permettre aux cliniciens et aux spécialistes des opérations utilisant leurs outils de garder le contrôle de la technologie. Salesforce a créé une couche de confiance avec une politique de rétention zéro, ce qui signifie que les données sont complètement séparées des grands modèles de langage externes.
4. Data Cloud, parfois appelé Genie, la plateforme de données client (CDP) de Salesforce continue d’évoluer et permet des cas d’utilisation étonnants dans HLS. Data Cloud fonctionne en rassemblant des données provenant de plusieurs sources pour créer une vue centrale et unifiée du patient. Au cours de la séance en petits groupes « Data Cloud for Health », Brian Buckland, client de Salesforce, directeur principal – ingénieur CRM chez Teledoc, a expliqué comment l’entreprise construit des parcours d’intervention à l’aide de Data Cloud for Health. Les interventions sont basées sur des points de données entrants qui justifient une sensibilisation. Par exemple, Teledoc a créé une intervention pour les patients qui utilisent un dispositif médical durable nécessitant des lectures quotidiennes. Lorsqu’une lecture n’a pas été effectuée depuis trois jours, un parcours d’intervention est envoyé via Marketing Cloud pour les remettre sur la bonne voie.
5. Salesforce se joint à la lutte contre la maladie mentale. Health Cloud a introduit un nouveau centre de soutien en cas de crise pour aider les payeurs, les organismes de santé publique et d’autres organisations à but non lucratif qui gèrent des lignes d’assistance téléphonique en cas de crise à connecter rapidement les personnes confrontées à une urgence de santé mentale à des soins de santé comportementaux sûrs et de haute qualité.
6. Les versions passées et futures apportent des cas d’utilisation plus ciblés pour tous les sous-secteurs de HLS. Il y avait beaucoup pour découvrir la feuille de route de Health Cloud, et vous voudrez rester à l’écoute des communications officielles pour les mises à jour d’hiver, de printemps et d’été ’24. Mais voici un aperçu de ce que je pense être certaines des choses les plus excitantes à venir :
   1. Pour les organisations de soins à domicile, de nouvelles fonctionnalités de planification et d’informations sur les rendez-vous des cliniciens.
   2. Pour les fournisseurs, une plate-forme d’interopérabilité améliorée avec des API FHIR prêtes à l’emploi pour réduire le temps et les coûts d’intégration avec Health Cloud. Ceux-ci seront utilisables pour tout fournisseur utilisant un EMR qui expose les API FHIR ou peut envoyer des événements HL7 V2.
   3. Pour les payeurs et les fournisseurs, Health Cloud améliore les fonctionnalités pour renforcer les relations avec les fournisseurs. Cela inclut des vues globales des prestataires et des réseaux, de nouveaux flux de travail pour gérer les références et un nouveau modèle de données des prestataires.
   4. Pour les sciences de la vie, une offre de chaîne de traçabilité et de signature électronique pour aider les prestataires de thérapies avancées à rester conformes et à garantir la sécurité des patients.

Ils complèteront + Salesforce

Nous sommes un partenaire du Salesforce Summit avec plus de deux décennies d’expérience dans la fourniture de solutions numériques dans les secteurs de la fabrication, de l’automobile, de la santé, des services financiers et de la haute technologie. Notre équipe possède une expertise approfondie dans tous les Clouds et produits Salesforce, l’intelligence artificielle, DevOps et les domaines spécialisés pour vous aider à tirer parti des avantages de la mise en œuvre des solutions Salesforce.

Pour du contenu post-Dreamforce supplémentaire, écoutez Johnathon Rademacher, directeur de la pratique Salesforce de Perficient, à propos de 9 points clés à retenir de la conférence de cette année.