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[Podcast] Que faire si vous ne connaissez pas vos clients comme vous le pensez ?
Dans cet épisode, Kim s’entretient avec Andy McMillian et Janelle Estes de UserTesting.com sur une meilleure opérationnalisation des informations sur les clients et sur l’orientation client.
Nous serions ravis d’avoir vos commentaires sur un mot ou un sujet «bruit blanc» que vous aimeriez que nous couvrons. Envoyer vos suggestions à podcast@perficient.com.
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Rencontrez nos invités
Andy Mc Millian apporte 20 ans d’expérience SaaS d’entreprise à UserTesting. En tant qu’ancien chef de produit chez Oracle et Salesforce, il a compris le rôle essentiel que joue l’orientation client dans la création d’expériences exceptionnelles. En aidant les entreprises à devenir plus centrées sur le client, il a fait croître plusieurs entreprises SaaS d’entreprise à des centaines de millions de dollars. Andy est co-auteur du livre User Tested: How the World’s Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
Un dirigeant visionnaire, Janelle Estes a plus de 20 ans d’expérience dans la transformation d’organisations pour adopter et aligner la stratégie et les opérations autour d’une approche holistique centrée sur le client. Tout au long de sa carrière, Janelle a aidé les entreprises à tirer parti des connaissances des clients pour prendre des décisions commerciales stratégiques qui augmentent la satisfaction des clients et ont un impact significatif sur les résultats, en ajoutant de la valeur et en créant des résultats gagnants pour toutes les personnes impliquées. Janelle est également co-auteur du livre User Tested: How the World’s Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences
Se connecter avec Andy McMillan, Président et PDG Test utilisateur, et Janelle Estes, Chef Officier des connaissances à Test utilisateur. Andy et Janelle sont co-auteurs du livre Utilisateur Tested : Comment les meilleures entreprises du monde utilisent Human Insight pour créer des expériences exceptionnelles
Rencontrez les hôtes
Jim Hertzfeld est principal et stratège numérique en chef pour Perficient. Il travaille avec les clients pour convertir les informations sur le marché en produits numériques réels et en expériences client qui font réellement croître leur entreprise.
Kim Williams-Czopek est directrice de la stratégie numérique chez Perficient. Elle travaille avec les clients pour concevoir des stratégies d’expérience numérique et comment traduire les stratégies en tactiques. Elle est spécialisée dans le commerce numérique, le développement de produits numériques, les stratégies de recherche et de test des utilisateurs et la responsabilité numérique.
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