Plus vous êtes grand, plus votre culture a besoin d'attention

Août
27 janvier 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

À l’ère d’Internet, les ruptures culturelles ne restent pas longtemps secrètes; des sociétés comme Nasty Gal et American Apparel peuvent en témoigner. Malgré les leçons évidentes à tirer de leur expérience, combien de startups ont-elles réellement fait attention? Pas beaucoup.

Prenons l'exemple du courtier en assurance santé en ligne, Zenefits. Une fois évalué à 4,5 milliards de dollars, Zenefits a poussé le modèle de croissance à l'extrême, selon Quartz . Les équipes de vente ont travaillé de longues heures et ont bu au bureau, ce qui a fait que la startup ressemblait davantage à une fraternité universitaire qu'à la licorne de Silicon Valley.

Finalement, la mauvaise culture de Zenefits l'a rattrapée. Après la démission de cadres de haut niveau, l’interdiction de l’alcool et l’adoption d’un nouveau PDG, la société a commencé à apporter des changements. Aujourd'hui, la compagnie existe toujours, et cela peut probablement être attribué à ce qu'elle a tiré sa leçon de l'expérience.

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En tant que chef de file d'une start-up qui compte 120 employés, je sais moi-même ce que c'est que de lutter avec la culture. Il est facile d'avoir des relations personnelles avec 20 personnes; il est impossible de faire la même chose avec 100 autres. Plutôt que de lutter sans relâche pour être le meilleur ami de tout le monde, j'ai délégué le leadership culturel à six personnes dans nos unités opérationnelles, veillant à ce que tout le monde puisse compter sur une personne proche.

quand les gens qui travaillent pour eux ont l'impression que leur travail est important. Si les équipes aiment travailler ensemble, l’entreprise gagne plus d’argent et a plus de chances de réussir à long terme.

Comment inculquer une grande culture d’entreprise

il. S'ils croient qu'ils comptent, ils sont prêts à faire tout ce qui est nécessaire pour réussir. C'est une chose culturelle. Un groupe de personnes sans inspiration dans une mauvaise culture ne produit pas de bons résultats. Au lieu de cela, ils ont du ressentiment pour leurs emplois et les ont entraînés.

Selon l'enquête Hays US What People Want 47% des personnes à la recherche d'un nouvel emploi envie de bouger. L’enquête a également révélé que 71% des travailleurs accepteraient une réduction de salaire pour leur emploi idéal, ce qui aurait naturellement la culture qu’ils souhaitent.

Dans une grande culture, les gens sont excités de travailler avec leurs pairs, même si le travail est pénible. La communauté en vaut la peine. Donc, si c'est l'objectif que vous souhaitez pour votre propre entreprise, suivez ces cinq étapes pour créer le type de culture qui stimule la productivité et l'échelle:

1. Articuler et renforcer les valeurs fondamentales.

Le plus difficile en matière de mise à l’échelle peut être le manque de relations personnelles. Lorsque nous avions 20 personnes, tout notre personnel se retrouvait à la fin de chaque trimestre. Au fur et à mesure que nous grandissions, ces relations ne conduisaient plus à ce genre de proximité. Il n'y a pas de quoi avoir honte: 120 personnes ne vont tout simplement pas se connaître si bien.

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Alors, évitez de laisser un sentiment "corporatif" prendre le pas sur votre entreprise; s'en tenir aux valeurs de l'entreprise. Les gens ne doivent pas nécessairement être les meilleurs amis, mais s'ils se sentent inspirés par (et fidèles à) un ensemble de valeurs, chaque relation peut fonctionner sur un terrain d'entente.

Notre culture est plus décontractée t travailler pour tout le monde. Selon l'article Quartz cité précédemment, Netflix offre des avantages et une rémunération incroyables, mais la société exige beaucoup de ses employés et les surpasse. Rien ne va pas dans l'une ou l'autre de ces approches: tant que les employés comprennent ce que l'on attend d'eux, ils peuvent continuer à fonctionner correctement.

2. Favoriser les connexions individuelles.

L'argent (même le type de monnaie VC) ne peut pas acheter la culture. La grande culture demande des efforts, et la construire sera trop pour une seule personne.

Alors, assignez des «ambassadeurs culturels» informels pour partager le fardeau. Ainsi, votre entreprise aura quelques personnes capables de donner un visage aux valeurs de l’entreprise et d’avoir de véritables relations avec les personnes censées les respecter. On ne saurait trop insister sur l’importance d’une culture forte: une étude de la Columbia Business School et de Duke University a découvert que plus de 50% des dirigeants interrogés pensaient que la culture affecte la productivité, la rentabilité, la créativité et la croissance. 19659005] Dans notre entreprise, nous défendons les valeurs de l'obtention de choses [mot de substitution pour le profane que nous utilisons]en apprenant rapidement et en restant cool. Je pourrais écrire longuement sur chacun, mais l'important est que chaque ambassadeur culturel les comprenne de la même manière que moi. L'autre jour, lorsqu'un employé est venu dans mon bureau pour parler de la vie, je suis revenu du déjeuner pour discuter avec lui de ses difficultés. Cela fait partie de notre culture: donner aux gens le temps qu'ils méritent.

3. Définir les avantages derrière les tchotchkes.

Un tchotchke est un bibelot, plus pour la décoration que pour la fonction. Les tables de ping-pong de bureau entrent dans cette catégorie: elles sont cool, mais elles ne sont pas des nécessités culturelles en elles-mêmes. Si les employés savent qu’ils peuvent jouer à un jeu pour se défouler quand ils se sentent compétitifs ou grincheux, cette table reflète une culture qui vise à satisfaire les besoins des employés au-delà d’une distraction «amusante».

avantages, pas la culture. La culture est plus sur ce que sous les avantages. Comment la société gère-t-elle les choses quand la vie devient difficile?

Lorsque nous organisons des réunions à l'échelle de l'entreprise, nous avons tendance à inclure un élément de l'agenda dont nous savons que tout le monde se soucie. Lors de notre dernière réunion, une personne de notre partenaire de gestion 401 (k) est venue parler de la gestion de la dette et de l’épargne. Le 401 (k) est l’avantage, mais la culture sous-jacente est l’engagement à améliorer la littératie financière de nos employés.

4. Soutenez les champions de la culture.

Lorsque les personnes qui incarnent la culture d'entreprise se démarquent, donnez-leur une plateforme. Reconnaître leurs talents d'inspiration en dehors de la productivité régulière et les promouvoir au statut d'ambassadeur culturel s'ils le méritent.

Ces personnes n'ont pas besoin d'être des gestionnaires ou des leaders (même si nous attendons de nos dirigeants qu'ils incarnent notre culture). Les champions culturels peuvent venir de n'importe où. Quand je vois des gens avec la bonne attitude, je les retire toujours pour exprimer mon appréciation de leur rôle dans le leadership culturel.

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Alors, faites la lumière sur ces champions de la culture pour montrer aux autres comment ça se passe et comment l'entreprise apprécie ses meilleurs travailleurs. Reconnaissez-les lors des réunions devant leurs pairs. Nuna une start-up spécialisée dans les technologies de la santé, a atténué la frustration des employés lors des réunions en modifiant les objectifs de différentes réunions, dont certaines étaient axées sur la reconnaissance. Les employés de bonnes cultures aiment savoir qu'ils font la différence.

5. Suivi des stratégies culturelles.

Demandez aux employés ce qu'ils pensent de la culture de votre entreprise – Officevibe a constaté que les entreprises bénéficient de un chiffre d'affaires inférieur de 15% Nous avons envoyé un sondage demandant aux employés d'évaluer s'ils recommanderaient l'entreprise à leurs amis et ce qui la rendrait meilleure.

Les réponses ouvertes nous aident à discerner ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Une réponse mémorable a dit: «J'en ai marre des bagels. Plus de bagels vendredi: Obtenons autre chose. "Comment pourrions-nous apprendre autrement?

Garder les sondages anonymes pour encourager l'honnêteté des employés . Si les employés craignent d'être punis pour leurs opinions, ils pourraient ne pas partager ce que l'entreprise veut savoir.

Quelle que soit la réussite d'une entreprise, une mauvaise culture peut la tuer de l'intérieur si les dirigeants ne la gèrent pas. soigneusement. Suivez ces conseils pour créer une culture durable et efficace qui encourage la productivité et la satisfaction au bureau.