Piratage de la croissance de la marque avec le contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Dans un écosystème marketing en évolution rapide, les spécialistes du marketing doivent constamment améliorer leurs stratégies pour suivre le rythme. Une façon de ne pas se laisser distancer est d’améliorer continuellement vos stratégies et de maintenir la dynamique de votre entreprise et l’attention de votre public. Cela a conduit les marques à passer des canaux de marketing traditionnels aux canaux numériques, afin de s’adapter à une sphère de clients plus immergée dans la technologie.

Dans le monde en ligne, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est devenu une forme d’engagement efficace, permettant aux marques de se connecter avec leurs clients de manière organique. Avec UGC, vous pouvez montrer vos produits et services aux utilisateurs de manière honnête et organique. De plus, UGC a un énorme potentiel pour transformer les inspirations et les recommandations en achats.

Cependant, au-delà du contenu qui met explicitement en valeur votre produit, l’UGC met en avant des valeurs en adéquation avec votre image de marque et votre public cible.

Si vous souhaitez apprendre à transformer vos clients en défenseurs de la marque et, en fin de compte, tirer parti du marketing UGC pour la croissance de la marque, lisez la suite pour apprendre tout ce que vous devez savoir.

Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur (UGC) ?

UGC est toute forme de contenu – un podcast, une mise à jour sur les réseaux sociaux, une vidéo, une critique, etc. – lié à votre marque et créé par une personne non officiellement affiliée à votre entreprise. Par exemple, si vous prenez une photo d’un hamburger que vous avez mangé dans un restaurant, que vous la téléchargez sur votre flux Instagram et que vous taguez le restaurant, la photo est considérée comme un contenu généré par l’utilisateur.

En d’autres termes, l’UGC est contenu par des individus plutôt que par des marques. C’est la preuve sociale cela conduit à une augmentation des ventes, de la confiance et de l’authenticité.

Quelle est l’efficacité du contenu généré par l’utilisateur ? Faits saillants et statistiques sur l’UGC

• 93 % des spécialistes du marketing conviennent que les consommateurs trouvent le contenu créé par les clients plus fiable que le contenu créé par les marques. (TEINTE)

Le public se tourne vers l’UGC comme un signal de confiance, de la même manière qu’il demanderait l’avis de ses amis, de sa famille ou de réseaux professionnels. Cela indique que l’UGC est le format idéal pour que les entreprises s’établissent en toute confiance.

• 35 % de la génération Z pensent que l’UGC rend les marques plus crédibles et qu’elles seront davantage utilisées à l’avenir. (Compétent)

Lorsque vous faites de la publicité sur le marché de la génération Z, vous devez vous rappeler que l’authenticité est un facteur crucial. UGC est un moyen de prouver votre authenticité tout en renforçant la notoriété de votre marque en ligne. Selon les recherches, la génération Z pense qu’elle fera confiance aux recommandations de clients réels ou de créateurs de contenu en partenariat avec marketing d’influence plus que du contenu créé par l’entreprise.

• Plus de 86 % des entreprises utilisent l’UGC dans le cadre de leur stratégie de marketing numérique. (Forbes)

Ces dernières années, l’utilisation de photos de clients est devenue une tendance parmi les marques. De nombreuses entreprises ont appris que ces types de contenu suscitent un engagement élevé et atteignent un public plus large. UGC raconte des histoires de la communauté, qui peuvent en dire long sur la réputation d’une marque.

Avantages du contenu généré par l’utilisateur (UGC) et comment les atteindre

Le contenu est roi et le public est attentif. Un contenu médiocre ne passera plus. Les utilisateurs recherchent certains facteurs avant de commencer à s’engager dans une publication. Ils surveillent les expériences des autres pour déterminer si la marque vaut leur argent. En tirant parti de l’UGC, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

1. Crédibilité

UGC est un contenu honnête produit par de vraies personnes. L’entreprise ne fabrique pas soigneusement le contenu. Il est basé sur l’expérience des autres avec votre marque. Les utilisateurs sont attirés par la relatabilité, donc en affichant ces publications, vous présentez des personnes sur lesquelles votre public peut compter. Ça aussi établit la confiance entre la marque et le client.

La preuve sociale met en perspective les promesses de votre entreprise et renforce votre crédibilité. Cela montre que vous avez des fans fidèles, un produit dont il faut parler et un réseau social qui apprécie un excellent contenu.

2. Plus de trafic et de conversions

Le trafic est l’un des marketing indicateurs clés de performance (KPI). Cependant, même si le trafic de votre site peut être élevé, peu importe si vous n’avez pas de conversions. Le trafic et les conversions vont de pair ; les deux doivent bien fonctionner pour que vous puissiez considérer une stratégie comme efficace.

Les campagnes UGC aident à établir des relations avec les clients et à renforcer votre marque. De bonnes expériences client augmentent le trafic social, la notoriété de la marque et fidélisent la base d’abonnés. Lorsque vous déployez une campagne UGC, vous devez reconnaître les efforts de votre public. Par exemple, lorsque vous lancez un concours TikTok, il serait utile de remercier les utilisateurs pour leurs soumissions. Cela crée une interaction plus directe et significative avec votre public.

3. Une meilleure compréhension de votre audience

Vous pouvez générer des informations clés à partir du contenu partagé par votre public. Plus vous recueillez d’informations et de commentaires, mieux vous pouvez ajuster votre stratégie. Avec les avis, vous devez prêter attention aux commentaires négatifs et améliorer les domaines où vos clients ne sont pas satisfaits. N’oubliez pas d’interagir avec UGC afin que le reste de votre communauté soit également motivé à partager ses expériences.

4. Contenu unique

Votre équipe marketing et votre public produisent différents types de contenu. Avec UGC, vous pouvez obtenir du contenu auquel vous n’aviez pas pensé auparavant. Ces articles de blog, photos, critiques et vidéos sont du point de vue d’un « étranger » et une nouvelle vision de votre marque. Ils gardent votre contenu intéressant et engageant, motivant d’autres personnes à se joindre au plaisir et à vous fournir un contenu exclusif.

5. Rentable

Ton budget marketing peut être limité. Lors de la création de contenu visuel, votre équipe doit être suffisamment créative pour produire des publications exceptionnelles dans les limites du budget. D’autre part, vous n’avez pas à dépenser d’argent en utilisant UGC. Étant donné que vous vous procurez des images auprès de votre public sur les réseaux sociaux, le coût est minime, voire nul.

Les meilleurs types et exemples de contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Le contenu généré par l’utilisateur vous permet de déléguer les responsabilités de développement de la marque à vos clients. Cela permet au public de rester intéressé à entendre ce que les autres ont à dire, ce qui contribue à renforcer la fidélité à la marque. Voici comment d’autres marques exploitent leur UGC ; ceux-ci peuvent vous inspirer pour votre propre campagne.

1. Contenu visuel

GoPro est un fabricant de caméras d’action basé en Californie. Chaque jour, au moins six mille vidéos taguées GoPro sont téléchargés sur YouTube. Le compte de la société avait atteint plus de dix millions d’abonnés, même lorsque le monde traversait une pandémie. GoPro est devenue une marque forte parce qu’elle vend un style de vie et le montre à travers UGC.

La marque célèbre un style de vie actif et le partage avec le monde en travaillant avec les bonnes personnes aux bons endroits. GoPro forme des partenariats avec différentes personnes passionnantes, des athlètes aux touristes, les encourageant à capturer leurs aventures et à attirer des clients potentiels. Dans leur communauté, les gens sont les héros de leur marque. Ils s’assurent que leur contenu visuel se concentre sur le divertissement, suscite une conversation et montre au public des histoires authentiques.

2. Témoignages et avis

Les témoignages et les critiques ne doivent pas nécessairement être sous forme de texte. Il peut s’agir de photos et de vidéos de clients envoyées à l’adresse e-mail de la marque ou publiées sur les réseaux sociaux. Marque britannique Puffin Packaging met en valeur ces UGC sans effort en faisant de la place sur leur site Web.

Même s’il n’y a pas de texte, vous pouvez sentir l’affinité des clients avec leur produit, renforcer la confiance et piquer la curiosité du public pour en savoir plus sur la marque.

3. Événements interactifs avec les clients

Les événements interactifs peuvent impliquer vos clients dans la création de UGC. Vous pouvez organiser ces événements en personne ou dans l’espace virtuel. Les lancements de produits, les séminaires d’apprentissage et les concours sont quelques exemples d’événements que vous pouvez organiser.

Starbucks est une marque qui utilise des concours dans le cadre de sa campagne de marketing. Ils ont fait de nombreuses campagnes réussies, telles que la Concours Coupe Blanche et le Concours Coupe Rouge. Ces campagnes UGC sont si populaires dans l’industrie qu’elles sont constamment référencées.

Avec ces marketing des médias sociaux campagnes, Starbucks encourage ses clients à publier des photos de leurs tasses blanches/rouges avec les hashtags appropriés (#WhiteCupContest, #RedCupContest). Ce ne sont pas des photos de tasses à café ordinaires. Les clients doivent gribouiller sur les gobelets et celui qui gagne voit son dessin imprimé sur un gobelet en plastique réutilisable Starbucks en édition limitée. La campagne a généré des milliers d’entrées, augmentant la visibilité de la marque et poussant leur initiative de gobelets réutilisables.

Stratégies de contenu généré par l’utilisateur (UGC) pour la croissance de la marque

En ce qui concerne les avantages, UGC est une rue à double sens. Les marques se connectent à leur public et présentent leur produit tandis que les fans se font remarquer et sont mis en vedette, ce qui leur permet de développer leur audience. Alors, comment pouvez-vous transformer vos clients en défenseurs en utilisant UGC ?

1. Déterminez votre plateforme sociale la plus efficace

Pour récolter des UGC de haute qualité auprès de votre public, vous devez connaître la plate-forme sociale sur laquelle ils vivent. N’oubliez pas que chaque plate-forme a une culture et un public différents et rencontrer vos clients là où ils se trouvent ne suffit pas. Vous devez savoir comment communiquer efficacement avec eux.

Voici les meilleures approches pour chaque grande plateforme de médias sociaux :

• Facebook – Bon pour le contenu vidéo complet et les histoires plus interactives, car Facebook fonctionne avec une multitude de types de médias différents.

• Twitter – Une plateforme où vous pouvez capitaliser sur les hashtags. Si vous organisez un événement, vous pouvez tweeter une couverture en temps réel. UGC est facile sur Twitter puisque vous pouvez simplement retweeter un message.

• Instagram – Pour maximiser le potentiel UGC d’Instagram, vous devez savoir comment reprogrammerdécouvrez du contenu via des hashtags, exploitez la page Explorer et republiez des histoires.

• TIC Tac – Plutôt que des histoires et des critiques raffinées, TikTok est l’espace pour des vidéos originales et non polies. Vous pouvez dialoguer avec les clients dans les commentaires et demander la permission si vous pouvez republier. N’oubliez pas de créditer correctement l’utilisateur !

• LinkedIn – En tant que plus grand réseau social pour les professionnels, les publications de profil LinkedIn doivent correspondre aux objectifs de votre marque. Plutôt que de publier des défis de danse, vous devriez utiliser cette plateforme pour publier du contenu professionnel généré par les employés.

2. Utiliser différents types d’UGC sur des plates-formes spécifiques

Vous pouvez utiliser le CGU pour d’autres médias : votre site Web, la presse écrite, publicité par e-mail, et bien sûr, des campagnes sur les réseaux sociaux. Maintenant que vous connaissez le meilleur contenu à publier sur chaque application, vous devez savoir comment classer les UGC dans différents canaux numériques. Si vous avez une photo UGC d’un client profitant de son séjour dans votre hôtel, il est préférable de la publier sur votre Instagram. Cependant, si vous avez une critique écrite, vous devriez probablement la mettre sous la page de réservation de votre site Web.

3. Posez des questions à votre auditoire

Parfois, l’UGC a besoin d’un petit coup de pouce de la part de la marque pour lancer le processus. Vous pouvez directement poser une question à votre public pour obtenir le contenu dont vous avez besoin. La question doit être stimulante et ouverte afin que vous puissiez extraire des citations pertinentes du message. Voici quelques exemples de questions :

• Quel est ton préféré [insert topic]?
• Quelles sont vos réflexions sur [insert topic]?
• Comment a [insert product] vous a facilité la vie ?

Vous pouvez utiliser les réponses à ces questions comme contenu pour des blogs, des témoignages sur votre site ou des citations sur les réseaux sociaux.

4. Soutenir une cause

La responsabilité sociale est un facteur important dans les décisions d’achat des consommateurs d’aujourd’hui. 64% des clients dans le monde croient que la position d’une marque sur les questions sociales et politiques est importante pour l’expérience client. Vous pouvez mettre en valeur les valeurs de votre marque en soutenant une cause communautaire.

Créez une connexion authentique avec votre public en choisissant une cause pertinente aux valeurs de votre marque. Par exemple, la société de vêtements de sport Under Armour a encouragé son public à voter lors des élections américaines de 2020 en demandant aux coureurs d’épeler «voter» alors qu’ils parcouraient un parcours de 11,3 miles. La campagne s’appelait #RunToVote. Il a montré l’éthique de l’entreprise tout en augmentant l’engagement et en créant une bibliothèque d’UGC qu’ils pourront utiliser à l’avenir.

Bâtir une communauté plus forte

Maintenant que vous connaissez les bases de l’UGC, vous êtes prêt à créer votre propre campagne ! Cette stratégie a un grand potentiel pour développer votre communauté en ligne et augmenter vos ventes. Ainsi, que vous envisagiez d’intégrer des critiques de produits sur votre site Web ou de publier des UGC sur votre flux Instagram, vous devriez avoir une campagne infaillible qui peut encourager votre public à participer.

Consulter un agence de marketing numérique comme Spiralytics pour démarrer avec UGC, améliorer la fidélité à la marque et inspirer vos clients à partager votre marque avec d’autres.