Piloter le cœur numérique avec agilité, analytique et culture

Deuxième partie de la série « Une économie gagnante dans l’expérience «

Êtes-vous un dirigeant d’entreprise, un directeur informatique, un responsable numérique, un responsable informatique ou un autre type de dirigeant actif dans ces zones? Ces dirigeants me demandent souvent ce que signifie être une entreprise numérique et avoir des capacités numériques au cœur. Pour être au cœur du numérique, cela signifie qu'une organisation plus intelligente, plus rapide, collaborative et innovante, qui exploite l'automatisation, fait concurrence à l'analyse et offre une expérience client incroyable.

Je sais.

Les dirigeants me demandent également par où commencer et comment faire progresser l’organisation quand il ya une entreprise à gérer avec des facteurs de conformité et de sécurité. Vous ne pouvez pas simplement arrêter les affaires d’aujourd’hui et changer de piste en une piste numérique du jour au lendemain.

Mais vous pouvez devenir une entreprise numérique progressivement. C'est pourquoi je pense que les entreprises axées sur la maturation des processus agiles, la prise de décision avec une analyse intégrée, l'écoute des réactions du marché et la modification de la culture organisationnelle sont celles qui permettent la transformation numérique.

Pourquoi les pratiques agiles sont au cœur du numérique

besoin d'une vision et d'une stratégie pour définir le futur statut numérique de l'entreprise. C’est ce qui aligne les membres de l’organisation sur les priorités, les capacités et la collaboration nécessaires pour réussir à s’éloigner des modèles commerciaux et des opérations hérités.

Les organisations ne peuvent toutefois pas définir toutes les étapes de ce processus. Les dirigeants doivent expérimenter leur chemin et ajuster les objectifs, les priorités et la portée en fonction des apprentissages.

Les processus agiles sont un moyen pour les équipes multidisciplinaires de travailler de manière itérative en comprenant la vision, en réduisant le travail à des objectifs tactiques et en s'engageant à faire avancer les choses. en itérations de une à quatre semaines et en examinant les commentaires pour décider des priorités et des prochaines actions. Agile s'adresse non seulement aux technologues en développement d'applications, mais les organisations numériques les plus collaboratives inviteront les chefs de produits, les spécialistes du marketing, les ingénieurs des opérations et les scientifiques de données à faire partie de leurs équipes agiles.

Le processus vers les entreprises numériques se définit par des processus agiles. une expérience à la fois.

Les équipes numériques utilisent les données et les réactions du marché pour hiérarchiser les priorités

. Si agile est une pratique numérique fondamentale qui permet plus rapidement et davantage de collaboration ce sont les données, les analyses et les connaissances qui rendent les organisations plus intelligentes . C’est parce qu’avoir accès aux données et se mettre d’accord sur les connaissances analytiques est ce qui aide les équipes agiles à hiérarchiser les efforts, définir des stratégies pivot si nécessaire, définir les expériences des clients et traduire les besoins opérationnels en exigences non fonctionnelles.

Quel type de données? Cela commence par les données ERP intelligentes, y compris les données sur les ventes, le marketing, les finances et les opérations. Les équipes numériques ont besoin d'accéder à des données intégrées et épurées sur la performance actuelle des entreprises afin de prendre de meilleures décisions quant à la manière dont elles doivent fonctionner et fonctionner demain. Les données intégrées fournissent également des informations sur les segments de clientèle, les performances des produits, les approches marketing et les tactiques de vente permettant de vendre les produits actuels aux clients existants.

Mais cela ne suffit pas.

Pour qu'une entreprise puisse transformer avec succès les produits traditionnels existants modèles commerciaux pour les entreprises numériques évolutives de demain, les dirigeants ont besoin d'accéder à des sources de données externes. Cela peut provenir de sources de données publiques et privées, telles que des données gouvernementales, financières et sociales. Il devrait également provenir d'une étude de marché aidant les entreprises à envisager de nouveaux produits, marchés et segments de clientèle pour adapter leurs capacités.

Passage à une culture numérique axée sur les données

Adopter des pratiques agiles multidisciplinaires et créer des processus internes et externes les données disponibles pour la prise de décision sont deux des étapes nécessaires à la conduite des principales organisations numériques. L’étape la plus importante est de changer la culture.

Les activités principales du secteur numérique ont des employés et des dirigeants qui posent des questions, exploitent l’analyse pour découvrir des informations et s'attaquer au statu quo. Ils appliquent la règle des 80-20 et savent quand et où trouver les 80% de solutions simples. Ils trouvent de nouvelles façons de tester leurs idées avec leurs clients et tirent des leçons de leurs erreurs. Ils mesurent l'expérience client et conduisent à des améliorations pratiques. Les personnes travaillant dans le secteur numérique cherchent à en automatiser davantage pour pouvoir consacrer leur temps et leur énergie à avoir des retombées commerciales. Ils cherchent à utiliser la technologie, les données et l'apprentissage automatique pour améliorer la qualité et la rapidité des opérations tout en offrant aux clients de nouvelles commodités. Les activités de base du secteur numérique fonctionnent en toute sécurité et prennent en compte les préoccupations de sécurité, de conformité et de confidentialité dans le cadre de leurs initiatives.

Il s’agit de changements majeurs pour les organisations qui ont réussi à hiérarchiser leurs processus et à prendre des décisions. Le succès du numérique repose sur l'engagement et la responsabilisation d'équipes multidisciplinaires fondées sur les données, qui s'alignent sur la vision et s'exécutent de manière itérative.

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