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octobre 18, 2019

Personnalisation vs individualisation: le quoi et le comment5 minutes de lecture

Personnalisation vs individualisation: le quoi et le comment



Chaque article de marketing semble inclure la «personnalisation» comme stratégie essentielle (et comme défi majeur), en particulier lorsqu'il est question de marketing par courriel et de ABM . C’est souvent un terme qui devient interchangeable avec d’autres concepts, tels que la segmentation. Maintenant, il y a un autre mot à inclure dans le marketing mix: individualisation.

Peu importe le public cible, la personnalisation et l'individualisation jouent un rôle dans votre marketing stratégique.

Personnalisation

Commençons par le terme que vous entendez le plus souvent dans les conversations marketing actuelles: personnalisation. La personnalisation répond aux besoins et aux intérêts personnels de votre public. Le processus implique la participation active du public à partager ces informations avec vous.

Mais la personnalisation dans le marketing peut signifier aussi peu que l’ajout du prénom du client ou du prospect à chaque e-mail envoyé [e] dans le cadre d’une campagne. D'autres filtres augmentent la personnalisation au-delà du nom, par exemple en incluant des informations sur un anniversaire, des achats passés ou les intérêts d'un produit.

À certains égards, cette description rend le marketing personnalisé semble dépassé. Pourtant, c’est toujours une technique nécessaire et précieuse pour vous connecter d’abord à vos objectifs.

Individualisation

L’individualisation va encore plus loin dans le processus de reconnaissance des différences. Vous ne parlez plus au «nous» dans le public; c’est tout le «moi».

Avec le changement d’orientation, les besoins individuels qui différencient un client ou un client potentiel d’un autre deviennent les concepts de base de la messagerie et des campagnes. Comparée à la personnalisation, dans laquelle une entreprise concentre ses efforts sur certains points communs entre les membres de son public, cette approche reconnaît les attributs et les intérêts qui rendent chaque consommateur unique.

En réalité, le public actuel recherche des marques offrant ce niveau de contact et de compréhension. à propos d'eux. Bien qu'ils apprécient la commodité de l'environnement en ligne, les consommateurs aiment l'idée qu'une entreprise les connaît individuellement, au-delà des détails de base ajoutés à une base de données. Bien que vous puissiez créer une relation client avec la personnalisation, celle-ci doit évoluer en exploitant les techniques d’individualisation.

Outils et stratégies de marketing pour la personnalisation et l’individualisation

Si la technologie n’était pas utilisée, les deux approches du marketing seraient impossibles. C’est parce qu’il ya trop de prospects et de clients pour proposer de telles approches détaillées.

Toutefois, les technologies marketing, telles que les plateformes d’automatisation – constituent une ressource inestimable pour une personnalisation accrue des campagnes marketing. La principale différence, toutefois, est que la technologie de marketing personnalisé repose encore dans une certaine mesure sur une approche marketing de masse pour la diffusion de contenu et de campagnes. En revanche, la technologie qui alimente les approches marketing individualisées nécessite une stratégie basée sur les données.

Les deux approches nécessitent des données complètes

Bien qu'il existe des différences entre la personnalisation et l'individualisation, une entreprise doit incorporer les deux approches dans sa stratégie marketing. En outre, ces techniques de marketing exigent également l’accès à des données complètes .

Votre première étape consiste à collecter un ensemble complet de données avec suffisamment de points pour comprendre les besoins et les préférences de chacun. Pour ce faire, vous devez collecter des données sur plusieurs canaux (courrier électronique, réseaux sociaux, appels téléphoniques et visites Web) et sélectionner du contenu dynamique, tel que des commentaires et des conversations en ligne, pour obtenir des informations supplémentaires. Les dispositifs de l'Internet des objets (IoT) constituent un type de technologie permettant de mieux comprendre les comportements et les préférences de chacun.

Une fois que vous avez les données nécessaires pour créer des interactions personnalisées et des campagnes marketing personnalisées, vous devez ensuite appliquer les données pilotées par les données. des analyses qui aident à identifier les points de données les plus importants à utiliser. L'ajout de ces points de données à des plates-formes de marketing axées sur la technologie peut produire un contenu pertinent pour les besoins de chacun.

Les défis restent, malgré l'assistance technique

La technologie a aidé les spécialistes du marketing à faire beaucoup de chemin pour reconnaître chaque membre du public comme unique. Mais le public lui-même ne facilite pas les choses. Lorsqu'il s'agit de déterminer la manière de réaliser cette interaction individualisée, votre auditoire continue de basculer entre les lieux, les périphériques et l'heure.

Ces défis illustrent la raison de la migration de la personnalisation vers l'individualisation. À mesure que les clients potentiels se convertissent en clients, la collecte de données doit s’étendre pour permettre de suivre et d’enregistrer les changements d’emplacement, de périphérique et de temps. Ainsi, vous pourrez personnaliser davantage vos efforts d'interaction.

La technologie, encore une fois, peut intervenir pour vous assister via l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle. Cette technologie évalue continuellement ces changements et agit en votre nom par le biais de réponses automatisées. Avec des campagnes marketing individualisées, la technologie peut vous aider en créant les messages et les éléments visuels qui intéressent chaque membre du public.

Imaginez les occasions qui vous attendent lorsque vous atteignez vos cibles là où elles se trouvent tout en reconnaissant qui ] elles sont. Les clients s’attendent à une relation plus étroite – et c’est exactement ainsi que vous gagnerez la fidélité et votre bénéfice net.

Les données influent beaucoup sur la personnalisation et l'individualisation. C'est comment vous mettez vos données en action. Apprenez-en plus sur comment avec «Une nouvelle génération d'analyses: mettez les données en mouvement».

Voir l'infographie.



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