Perficient interviewé pour le rapport Forrester : Repenser la marque et les médias de performance

Le client d'aujourd'hui n'est pas disposé à endurer des expériences médiocres et décousues. Jusqu'à un tiers des consommateurs abandonneront une marque après une seule mauvaise expérience (PwC). Pour fidéliser les clients actuels et continuer à en acquérir de nouveaux, les entreprises doivent prioriser les besoins et les attentes des clients. Ce recadrage doit s'étendre à toute l'organisation, mais un domaine critique sur lequel se concentrer est celui des médias.

Briser le moule des médias traditionnels

Les médias traditionnels sont répartis par canal, chaque canal s'alignant sur un objectif et une étape spécifiques de l'acheteur périple. Cette approche crée des silos dans votre organisation et crée une expérience fragmentée pour les clients.

Dans le récent rapport de Forrester Rethink Brand And Performance Media« les spécialistes du marketing devraient plutôt refondre leurs efforts médiatiques autour de la persuasion et de la précision – une nouvelle taxonomie qui centre les médias sur le client plutôt que sur les canaux. »

La persuasion et la précision, pas la marque et la performance

Au lieu de penser les médias en termes de marque et de performance, Forrester propose un cadre organisé autour de la persuasion et de la précision.[19659007]La persuasioncomme les médias de marque traditionnels, couvre la notoriété et la façon dont une marque se présente aux consommateurs. Mais il va plus loin en se concentrant sur l'établissement d'un lien entre la marque et le consommateur.

Peloton est un excellent exemple d'une entreprise qui le fait bien. Ses campagnes utilisent un contenu unique qui fait de l'utilisation d'un Peloton une expérience. Cette approche trouve un écho auprès des clients qui souhaitent mener une vie plus saine, et pas seulement posséder un vélo d'appartement. Les publicités Peloton ne visent pas simplement à accroître la notoriété de sa marque – elles visent à persuader les consommateurs que Peloton peut les aider à atteindre leurs objectifs de mise en forme.

En alignant ce qu'il fournit (vélos d'exercice) avec un objectif ou un résultat client (vivre en meilleure santé) , Peloton crée une connexion bidirectionnelle qui persuade son public cible d'envisager l'achat.

Precision se concentre sur les prospects ou les clients existants. Alors que les médias de performance traditionnels se concentrent uniquement sur la mesure des performances des campagnes marketing, les médias de précision examinent le comportement des consommateurs pour optimiser et améliorer l'expérience, en recherchant des opportunités pour éliminer les frictions et faciliter les achats tout au long du cycle de vie du client.

Forrester déclare que « Allstate a adapté son devis d'assurance. des pages de destination vers le CRM et les données de requête de recherche, ce qui a augmenté les conversions de 81 %. » En examinant ce que les clients recherchaient et en utilisant ces termes sur ses pages, Allstate a guidé les consommateurs pour qu'ils effectuent une action qu'ils souhaitaient (demander un devis). la marque peut les aider à atteindre leurs objectifs, la précision consiste à créer des expériences qui leur donnent envie d'acheter.

Pourquoi cette approche fonctionne

L'encadrement de vos stratégies médiatiques autour de la persuasion et de la précision place votre client au centre de vos efforts, vous obligeant à prioriser leurs expériences, leurs besoins et leurs préférences. En fin de compte, cette approche vous aidera à améliorer votre connexion avec vos clients, à les faire progresser tout au long du cycle de vie et à les fidéliser. équipes de stratégie lors de la recherche de ce rapport. Pour plus d'informations, téléchargez Rethink Brand And Performance Marketing (disponible à l'achat ou pour les abonnés Forrester) ou contactez nos experts en marketing numérique dès aujourd'hui.