Perficient et Adobe Insights sur la fabrication d'Experience Makers Live

Plus tôt ce mois-ci, Perficient a été rejoint par Adobe à Experience Makers Live pour une session Ask the Experts axée sur la fabrication. Pour la conversation, nous avons eu un panel d'experts comprenant Robert Sumner, Karie Daudtet Justin Racine de Perficient accompagné de  Jon Burdette et Neerav Bhansali d'Adobe. Avec une si vaste expérience, le panel a discuté une variété de sujets d'opinions stratégiques sur DTCles relations avec les partenaires distributeurs, la personnalisation des expériences, les transactions en ligne, et bien plus encore.[19659004]  

Bien que la session ne soit pas disponible à la demande, nous voulions vous expliquer certaines des questions et réponses fournies par notre panel.  

Q : J'envisage un jeu DTC, quels sont les avantages et les inconvénients de ce mouvement stratégique ? 

A : Tout d'abord, vous devez déterminer si vous pouvez le gérer en interne. De nombreuses considérations doivent être prises en compte dans votre organisation lorsque vous l'examinez et comment vous allez commercialiser. Avec cela, la transparence est la clé. Lorsque vous commencez à aller directement, vous vous attendez à ce que vous puissiez voir si quelque chose est disponible, quelle est la quantité et quand vous allez l'obtenir. Ainsi, la chose la plus importante à souligner est qu'il ne s'agit pas seulement de créer un site, mais que vos processus commerciaux doivent être traités pour qu'il réussisse. – Karie Daudt 

Q : Comment puis-je amener mes partenaires distributeurs à mieux représenter notre marque et le contenu de nos produits ? 

A : Nous avons vu cela avec les fabricants et les distributeurs utilisent un système PIM. Il est important de vous assurer que le contenu que vous avez est pertinent pour le canal dans lequel vous vous trouvez. Vous devrez peut-être modifier le contenu pour qu'il corresponde à la personnalité de votre client et, plus important encore, de son client. Vous devez vous assurer que le contenu que vous créez est pertinent pour votre client et son client. – Justin Racine 

A : Vous serez peut-être obligé de créer votre propre contenu pour mieux faire baisser les ventes sur les canaux spécifiques que vous commercialisez. D'un autre côté, vous pourriez être un nouveau partenaire et au moment où vous avez besoin de contenu ; vous souhaitez vendre ce produit parce qu'il est rentable, et il est alors de la responsabilité de l'OEM de s'assurer que le contenu est pertinent et facilement accessible. – Robert Sumner

A : Nous commençons à voir des fabricants qui effectuent des évaluations de canaux numériques. Il s'agit d'avoir une conscience de votre chaîne. Vous obtenez cela de nombreuses manières différentes. Et, les fabricants qui le rendent le plus facile à vendre obtiennent alors plus d'affaires. – Karie Daudt 

A : Le défi n'est pas aussi difficile que si vous ne le faites pas. « Soit vous avez un plan pour Amazon, soit ils ont un plan pour vous. » Vous devez essayer de façonner les choses comme vous le souhaitez dans votre chaîne ou un plan sera créé dont vous n'êtes peut-être pas fan. – Jon Burdette 

Q : Comment une expérience personnalisée peut-elle aider l'organisation à atteindre ses indicateurs clés de performance ? 

R : Vous devez investir dans votre organisation et vos expériences. Il y a beaucoup de nouvelles habitudes qui se sont formées à cause de la pandémie. Beaucoup d'entre eux sont restés bloqués et sont passés à l'espace B2B. En raison de ces nouvelles habitudes, vous devez vous tenir au courant de ce que recherchent les clients et de plus en plus d'organisations cherchent à faire mûrir numériquement leur entreprise. – Justin Racine 

A : Il est bon de se mettre à niveau sur le terme personnalisation car beaucoup de gens ne comprennent pas ce que c'est. Vous devez personnaliser une couche minimale de personnalisation (comme le type d'appareil). Le niveau supérieur consiste à créer un contenu pertinent basé sur le comportement des clients. – Robert Sumner 

A: Très souvent, nous voyons l'hypothèse que les KPI sont gravés dans le marbre. Nous devons changer cet état d'esprit, même au niveau de la gestion. Vous devez avoir de la flexibilité. Si, par exemple, vous regardez en arrière sur une période de 3 mois et l'un de vos KPI ne bouge pas, alors vous devez adapter les KPI et expérimenter pour voir ce qui a le plus d'impact sur votre entreprise. Ce que vous apprenez, c'est que ce que vous commencez avec le jour 1 peut ne pas être ce que vous avez 12 mois plus tard. – Neerav Bhansali 

A : Vous devez penser à vos objectifs. Il ne s'agit peut-être pas seulement de générer des revenus. Il est important d'être capable d'identifier vos buts et objectifs, d'examiner à quoi ressemble votre succès et de le mesurer. À mesure que vous mûrissez, vous devez mûrir vos KPI. – Karie Daudt 

Q : Effectuer des transactions en ligne : quelles sont certaines des activités liées au commerce que vous voyez dans l'industrie ? 

A : Je pense que les gens oublient beaucoup de choses recherche sur place. Lorsque les internautes accèdent à votre site Web, ils s'attendent au même type de recherche qu'ils obtiennent sur Google. Il est important de leur fournir les bonnes informations. Vous devez vous concentrer sur cela et vous assurer que vous tirez parti de différents cas d'utilisation en fonction de ce que les gens recherchent réellement. – Justin Racine 

A : Je suis d'accord avec ça, Justin. J'ai récemment fait partie d'un projet pour lequel la recherche était un problème majeur sur le site. Le CMO a alors décidé de supprimer la recherche du site, car les moteurs de recherche externes pouvaient mieux exploiter leur propre contenu. Il est donc si important d'utiliser la recherche. – Robert Sumner 

Si vous n'avez pas pu assister à notre session de fabrication à Experience Makers Live, consultez nos Adobe et Commerce blogs pour plus de contenu et d'expertise de notre équipe. Contactez si vous souhaitez parler directement à l'un d'entre eux.