Paysage des loteries de détail | AU NOUVEAU BLOG

Vente au détail loteriecomme son nom l’indique, fait référence au canal de vente au détail de billets de loterie. Il peut s’agir de n’importe quel établissement physique où des billets de loterie (imprimés) sont vendus. Ce paramètre peut inclure des distributeurs de billets portables en libre-service, des terminaux dans un magasin, des kiosques de loterie spéciaux, des transactions au point de vente (POS) dans une caisse enregistreuse et tout ce qui n’est pas uniquement en ligne.

Bien que l’équipement d’un commerce de détail puisse être connecté à une base de données de loterie en ligne, il ne s’agit techniquement pas d’une loterie en ligne car les joueurs doivent toujours acheter des billets dans un lieu physique, et cette interaction physique est ce qui la rend « au détail ». Explorons cela un peu plus pour une meilleure compréhension.

Canaux de loterie en ligne et hors ligne

En fonction de la géographie et des réglementations locales/nationales correspondantes, vous pouvez rencontrer différents canaux de vente de loteries. Cependant, les canaux de vente de loterie sont généralement divisés en canaux en ligne et hors ligne.

Les canaux de loterie en ligne constituent une application mobile ou un site Web en ligne. Cela pourrait signifier un site Web officiel de loterie ou une application mobile dédiée. Les organismes de loterie d’État ou nationaux disposent souvent d’applications dédiées pour acheter des billets, vérifier les résultats et gérer les comptes clients.
Les canaux de loterie hors ligne/au détail peuvent être n’importe quel type de configuration physique dans laquelle des billets de loterie imprimés sont généralement vendus. La loterie de détail peut inclure les kiosques de loterie, les transactions aux points de vente (POS) et tout ce qui n’est pas basé en ligne.
Il convient de noter que les canaux de loterie au détail/hors ligne sont également gérés via un système de loterie en ligne dans le backend, mais la distinction entre en ligne et hors ligne se fait sur la base du mode vente/achat, qui dans ce cas est soit en ligne, soit en ligne. dans un emplacement physique.

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Importance des canaux de loterie hors ligne/au détail et évolution des préférences des clients

Commençons par une leçon d’histoire –

• La toute première loterie officiellement enregistrée s’appelait Loterie Royale et s’est déroulée en France entre les années 1500 et 1700. Il était bien sûr vendu via le canal de vente au détail, et la vente au détail relevait du gouvernement français. Le but était de collecter des fonds pour le gouvernement et les efforts de guerre.
• Puis cette solution innovante s’est répandue dans les pays voisins et outre-Atlantique. La prochaine loterie notable s’est déroulée en Grande-Bretagne, suivie par les colonies américaines. Dans le même but de collecter des fonds pour la guerre, toutes ces loteries étaient gérées par le gouvernement et non par une agence externe.
• Incapable de répondre à la demande croissante (pour des raisons évidentes), le gouvernement a engagé des « agents et des coureurs » qui vendaient des loteries en leur nom.
• En raison de l’extrême popularité et des revendications croissantes (et de la corruption), le gouvernement n’a pas été en mesure de contrôler de près les loteries et a dû autoriser la privatisation. Avec cela, beaucoup d’argent et de concurrence sont entrés en jeu, conduisant à une expérience client améliorée.
• Pour mieux atteindre les clients et le marché, les opérateurs de loteries privées se sont tournés vers la technologie (applications Web et mobiles), s’éloignant ainsi des canaux de vente au détail. Cela n’a toujours pas diminué les ventes des canaux de vente au détail, mais a augmenté les ventes globales des loteries grâce à une meilleure portée.

De nos jours, alors que nous nous méfions de plus en plus de la technologie, en raison de l’augmentation de la fraude en ligne, le paradigme change lentement, où les clients se sentent mal à l’aise avec les transactions purement en ligne. Pour suivre les préférences des clients, les opérateurs de loterie se tournent vers l’omnicanal, intégrant de manière transparente les canaux en ligne et hors ligne. Grâce à l’apprentissage de toute cette leçon d’histoire, les préférences des clients sont passées de,

Canaux hors ligne/de vente au détail > Canaux en ligne > Omni-canal

Il ne semble pas à première vue que les canaux de vente au détail soient encore populaires (même avec une approche omnicanale), mais les chiffres disent le contraire.

Source : https://www.technavio.com/report/lottery-market-industry-analysis

Selon un rapport publié pour l’analyse du marché des loteries, le segment/canaux hors ligne représentait la plus grande part du marché mondial en 2021 et devrait continuer de la même manière au cours de la période de prévision 2024-2028, en raison de sa présence mondiale et de sa forte notoriété. parmi les consommateurs. Les facteurs soutenant la croissance du marché sont l’augmentation du revenu disponible des personnes, qui contribue à augmenter leurs dépenses en activités de loisirs, y compris les loteries, favorisant ainsi les ventes de loteries par les voies traditionnelles.

Différents types de canaux de loterie au détail

Maintenant que nous avons établi l’importance des canaux de vente au détail, explorons-les en détail. Les canaux de loterie de détail peuvent être divisés en différents canaux.

• Emplacements de vente au détail physiques: Le point de vente au détail pour la vente/l’achat peut être n’importe quel point de vente au détail avec une fréquentation suffisante de la clientèle, par exemple,
  • Dépanneurs : proposent souvent des billets de loterie aux côtés d’autres articles du quotidien.

Magasin de vente au détail de loterie

• • Supermarchés : les grandes épiceries peuvent avoir des comptoirs ou des kiosques dédiés aux billets de loterie.
  • Stations-service : De nombreuses stations-service dotées de dépanneurs vendent des billets de loterie.
  • Pharmacies : Les chaînes de pharmacies et les pharmacies indépendantes proposent parfois des billets de loterie.
  • Kiosques à journaux : Certains kiosques à journaux, notamment dans les zones urbaines, proposent des billets de loterie.
  • Bureaux de tabac : Certains détaillants de tabac vendent également des billets de loterie.

• Détaillants spécialisés de loterie
  • Magasins de loterie : Contrairement à un dépanneur ou à un supermarché, où la loterie est un produit secondaire, les magasins de loterie sont des magasins dédiés à la vente de billets de loterie et de produits connexes.

Magasin de loterie spécialisé

• Kiosques automatisés et libre-service
  • Kiosques libre-service : ces machines, souvent situées dans des zones de vente au détail à fort trafic, permettent aux clients d’acheter des billets de loterie, de vérifier des numéros et parfois même de scanner les billets pour connaître les résultats.

Kiosques de loterie

Kiosque libre-service en magasin

• Partenariats et promotions de vente au détail
  • Magasins spécialisés : il arrive parfois que des loteries s’associent à des magasins spécialisés ou de vente au détail pour des événements promotionnels ou des jeux spéciaux.
  • Événements caritatifs : les billets de loterie peuvent être vendus lors d’événements caritatifs ou de collectes de fonds locales, souvent organisés par des organisations à but non lucratif.

• Distributeurs automatiques
  • Distributeurs automatiques de loterie : Dans certaines régions, des distributeurs automatiques spécialement conçus pour vendre des billets de loterie sont placés à divers endroits.

Innovation dans les loteries de détail

Lorsque nous utilisons le mot « traditionnel » pour désigner les canaux de vente au détail mentionnés ci-dessus, cela ne signifie pas qu’ils manquent d’innovation. Il y a également eu des innovations et des progrès notables dans les canaux de loterie au détail :

• Bornes libre-service améliorées: Les kiosques libre-service modernes dans les points de vente offrent bien plus que la simple vente de billets. Ils permettent aux clients de,
  • Vérifier l’état du ticket
  • Imprimer les billets
  • Prise en charge multilingue
• Distributeurs automatiques: Fournir des fonctionnalités avancées telles que,
  • Vérification biométrique pour des transactions plus rapides et plus sécurisées
• Expérience omnicanal: Intégration de canaux en ligne et hors ligne pour offrir une expérience client fluide, comme la possibilité d’acheter un billet en ligne et de l’échanger ou de le vérifier en magasin. Construire un écosystème omnicanal implique d’utiliser les données pour créer des interactions stratégiques avec les acteurs à chaque point de contact, en ligne et hors ligne.
• Paiements sans contact: Options de paiement sans contact pour l’achat de billets dans les points de vente, réduisant le besoin d’espèces physiques et accélérant les transactions.
• Chatbots et assistants IA: Fournir un support client en libre-service 24h/24 et 7j/7 via des chatbots et des assistants virtuels basés sur l’IA pour répondre aux requêtes liées aux achats de billets, à la gestion des comptes, etc. Ces assistants améliorent l’expérience client en libre-service dans les points de vente, les kiosques et les distributeurs automatiques.
• Fonctionnalités de réalité augmentée : Mise en œuvre de la réalité augmentée pour créer des expériences plus immersives pour les clients de loterie, comme la visualisation de gains potentiels ou la participation à des événements de tirage virtuels.

Billet de loterie en réalité augmentée

Conclusion

Même avec l’avènement des expériences client en ligne, les canaux de vente au détail de loteries occupent toujours une position importante dans la croissance des ventes de loteries à l’échelle mondiale. Surtout avec la mise en œuvre omnicanale englobant à la fois les canaux en ligne et hors ligne, les deux (en ligne et hors ligne/vente au détail) se complètent pour offrir aux clients de loterie une expérience transparente. Les expériences des consommateurs évoluent dans l’ensemble du secteur. En tirant parti des technologies en ligne telles que la réalité augmentée, les applications mobiles et les systèmes de fidélisation, les détaillants créent des expériences client plus engageantes et personnalisées, augmentant ainsi l’engagement et la fidélité des clients.

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