Page d’entreprise Google piratée ? Voici 5 étapes pour le récupérer (et comment l’empêcher)

Si vous êtes une entreprise régionale, le Pack de cartes Google domine la page de résultats du moteur de recherche (SERP) pour les nouveaux clients qui trouvent votre entreprise. Quand je discute stratégies de marketing locales avec les entreprises, je discute souvent de l’investissement dans leur Google Entreprise la page étant aussi importante – sinon plus critique – que leur site Web.

Pourquoi votre page d’entreprise Google est essentielle

Votre fiche d’entreprise Google (et non votre site Web) correspond à la manière dont votre entreprise est visible sur le pack de cartes. Le pack de cartes domine le SERP et les utilisateurs des moteurs de recherche font rarement défiler les annonces locales et la carte. Le classement de votre entreprise sur la carte nécessite des efforts continus pour obtenir des avis et des mises à jour récents et fréquents qui garantissent votre visibilité. Il s’agit d’un investissement important qui conduit à ces résultats.

Ne pas être présent sur le pack de cartes pour une entreprise régionale, c’est comme si votre entreprise n’avait pas de routes qui y mènent ou de signalisation permettant aux gens de vous trouver. Sans savoir qu’une entreprise existe, comment les nouveaux clients la trouveront-ils ? La plupart ne le feront pas.

Comment les pages professionnelles de Google sont détournées

J’ai été contacté à trois reprises au cours du mois dernier par des entreprises se plaignant de ne plus avoir accès à leur page Google Business. La plupart sont dus au fait qu’un employé utilise une adresse Gmail personnelle pour revendiquer et lancer sa page Google Business, puis cet employé quitte l’entreprise. Pire encore, une entreprise nous a contacté avec un employé mécontent qui a quitté l’entreprise et a renommé la fiche pour sa nouvelle entreprise. Un autre avait un employé malhonnête qui conservait la fiche et mettait à jour le nom, l’adresse et le numéro de téléphone (SIESTE) pour nuire à l’entreprise.

Je veux être très clair à ce sujet… ce n’est pas le problème de Google lorsque cela se produit. Il est de votre responsabilité de garantir que votre entreprise conserve la propriété et le contrôle de vos actifs numériques – depuis votre Enregistrement de domaines à votre fiche Google Business. Tout comme vous ne céderiez pas la propriété de votre entreprise et de vos biens à un employé, vous ne devriez jamais laisser un employé devenir propriétaire de votre entreprise. numérique propriété.

Comment garantir que votre page professionnelle Google ne peut pas être piratée

La propriété de la fiche Google Business se fait par adresse e-mail… il est donc impératif que l’enregistrement de votre domaine et la propriété de la fiche d’entreprise soient alignés sur votre entreprise et non sur votre employé, agence ou entrepreneur.

1. Assurer les propriétaires de l’entreprise posséder le domaine inscriptions. Enregistrez le domaine pour une décennie ou l’option la plus longue. Et… assurez-vous que le domaine est en renouvellement automatique et que les notifications sont envoyées à une adresse e-mail surveillée.
2. Enregistrez votre entreprise auprès de Google en utilisant une adresse e-mail d’entreprise liée à votre domaine d’entreprise. De nombreuses entreprises ne s’en rendent pas compte vous pouvez utiliser une adresse e-mail d’entreprise car ce n’est pas visible sur la page d’inscription… mais vous pouvez tout à fait le faire.
3. Utilisez un numéro de téléphone public pour votre entreprise qui peut également recevoir des messages texte (SMS). De nombreuses personnes utilisent un téléphone fixe traditionnel, mais Google peut valider votre entreprise par SMS et non par téléphone. Utilisez un numéro de téléphone d’entreprise prenant en charge les messages texte. Si votre opérateur téléphonique ne prend pas en charge cela, je vous conseille vivement de transférer votre numéro de téléphone professionnel vers un service plus récent qui le prend en charge.
4. Ne permettez jamais à un employé ou à une agence d’être le propriétaire principal ou un propriétaire supplémentaire de votre annonce. Dans les paramètres de votre fiche d’entreprise, vous pouvez ajouter ces personnes en tant que les gestionnaires, permettant à un propriétaire de déléguer les mises à jour mais jamais la propriété. La meilleure partie de cette fonctionnalité est que vous pouvez révoquer leur accès si le responsable part.

Lorsque nous prenons le contrôle de la ou des fiches d’entreprise d’un client, c’est la première chose que nous faisons pour garantir que la propriété de leurs propriétés numériques ne soit jamais compromise. Parfois, nos nouveaux clients résistent et sont frustrés dans cette étape… mais si vous ne le faites pas, vous détesterez les maux de tête, les affaires perdues et le temps qu’il faudra pour résoudre ce problème plus tard.

Que faire lorsque votre fiche d’entreprise est piratée

Si votre entreprise s’est retrouvée dans la situation malheureuse où elle n’est pas propriétaire de votre fiche d’entreprise Google, je recommande ce qui suit :

1. Demander – Contactez la personne qui a enregistré ou revendiqué l’entreprise à l’origine et demandez-lui d’ajouter une adresse e-mail appartenant à votre entreprise comme adresse e-mail. propriétaire principal. Si la personne refuse extérieurement, je lui recommande de suivre le processus suivant.
2. Demande – Si vous n’êtes pas sûr de l’identité du propriétaire principal de la page d’entreprise, vous pouvez toujours cliquer sur Réclamer cette entreprise sur la page. Google Maps référencement. S’il est déjà réclamé, une demande sera envoyée par e-mail à l’adresse e-mail enregistrée ou par SMS au numéro de téléphone enregistré. Vous pouvez également télécharger une vidéo pour valider la propriété.

3. Appel – Si votre réclamation est rejetée, vous recevrez un e-mail contenant des instructions sur la manière de faire appel. Si vous ne recevez pas de réponse, vous recevrez également un e-mail contenant des instructions sur la marche à suivre. Suivez ces instructions.
4. Rapport – Un tiers n’utilisant pas votre fiche conformément aux conditions d’utilisation de Google (Conditions d’utilisation) est en infraction et peut être signalé à Google.

Signaler une violation commerciale Google

5. Une action en justice – Tout comme vous demanderiez une assistance juridique si quelqu’un pénétrait dans la propriété de votre entreprise et changeait les serrures, vous devriez également intenter une action en justice si votre propriété numérique ne vous est pas restituée. Je ne suis pas avocat, mais je pense qu’une réclamation pourrait être déposée pour perte de revenus si vous n’obtenez plus de visibilité, d’appels et de visites en raison d’une fiche d’entreprise Google détournée et inexacte. Il se peut qu’il suffise d’une lettre certifiée formulée avec force de votre avocat pour récupérer la fiche piratée. Je n’ai jamais eu de client qui ait dû emprunter cette voie, mais je ne l’exclurais pas.

La prévention, bien sûr, est le meilleur remède pour faire face à ce gâchis ! Prenez le temps de vous assurer que vos propriétés numériques appartiennent à votre entreprise et que l’accès est correctement géré.