Optimizely One avec Perficient | Rationaliser le succès marketing

En tant qu’expert Optimizely, j’attends avec impatience cette période de l’année en raison des événements passionnants Optimizely qui se déroulent dans le monde entier. Il s’agit notamment d’Opticon, la conférence principale destinée aux clients, du sommet Optimizely OMVP, d’une rencontre de développeurs et du Optimizely Hackathon. Au cours de ces événements, nous prenons connaissance des nouvelles versions de produits et découvrons des moyens innovants de favoriser le succès de nos clients. Cette année, je suis particulièrement enthousiasmé par les progrès réalisés avec Optimizely One en collaboration avec Perficient, décrit comme un système d’exploitation pour les équipes marketing.

Serez-vous à Opticon 2024 ? Perficient vous y verra !

Dans cet article, nous explorerons pourquoi les organisations devraient envisager de passer à une plate-forme unique pour leurs efforts marketing afin de réussir en utilisant Optimizely One avec Perficient, et discuterons des défis auxquels elles sont confrontées lorsqu’elles utilisent trop d’outils dans différentes équipes, conduisant à des résultats inefficaces.

Dans les grandes organisations, les équipes travaillent souvent en silos, se concentrant uniquement sur leurs domaines spécifiques de sites Web et d’applications. Cela peut entraîner plusieurs problèmes. D’une part, cela crée des barrières de communication, rendant difficile la collaboration efficace des équipes. Ce manque de collaboration peut entraîner une duplication des efforts, des inefficacités et une expérience client fragmentée. De plus, l’utilisation de différents systèmes et outils au sein des équipes complique l’intégration des données et des processus. Cette fragmentation rend difficile la création d’une expérience omnicanale transparente, car il devient difficile d’unifier les interactions client sur différents points de contact.

Par conséquent, il est difficile d’accélérer la croissance lorsque les équipes et les systèmes ne sont pas alignés, ce qui empêche l’organisation d’atteindre son plein potentiel et d’offrir une expérience client cohérente et de haute qualité.

Lorsque les équipes travaillent de manière isolée, plusieurs problèmes peuvent survenir, impactant considérablement l’expérience client et freinant la croissance :

1. Barrières de communication : Les équipes ont du mal à partager efficacement les informations, ce qui entraîne des messages incohérents et une expérience client fragmentée.
2. Données client fragmentées : Différents systèmes rendent difficile l’intégration des données client, ce qui entraîne une vue incomplète des interactions client et empêche des expériences personnalisées et transparentes.
3. Collaboration réduite : Les équipes cloisonnées manquent de synergies et d’opportunités de collaboration, étouffant l’innovation et limitant le potentiel de l’organisation.
4. Expérience client incohérente : Une gestion indépendante des aspects du parcours client peut entraîner des retards, de la confusion ou un service incohérent, érodant la confiance et la fidélité.
5. Obstacles à la croissance : Le mauvais alignement des équipes et des systèmes autour d’objectifs communs entrave la capacité de l’organisation à évoluer et à s’adapter rapidement, ralentissant la prise de décision et la réponse aux changements du marché.

De nombreuses organisations abandonnent l’assemblage de divers produits pour construire leurs systèmes technologiques de marketing. Au lieu de cela, ils se regroupent en une plate-forme d’expérience numérique qui simplifie la collaboration et améliore la réussite dans l’ensemble de l’organisation. Ces technologies deviennent le système d’exploitation marketing, responsabilisant votre organisation en intégrant tous les outils nécessaires pour stimuler la croissance de votre marque.

Qu’est-ce qu’un système d’exploitation marketing ?

Un système d’exploitation marketing est une plate-forme complète qui intègre tous les outils et processus nécessaires pour planifier, exécuter et analyser les activités marketing. Il combine divers aspects des opérations marketing, tels que la gestion des données, la planification de campagnes, le développement de contenu, l’expérimentation/personnalisation et les capacités d’IA, dans un système unique et cohérent. Ce système d’exploitation permet de rationaliser les flux de travail, d’améliorer l’efficacité et de fournir une vue unifiée de la collaboration entre les équipes, permettant une meilleure prise de décision et des stratégies marketing plus efficaces.

Lancé l’année dernière, Optimizely One est le premier système d’exploitation du secteur destiné aux équipes marketing.

Pour savoir comment tirer le meilleur parti d’Optimizely One avec Perficient, Contactez-nous aujourd’hui.

Produits alignés sur le cycle de vie marketing dans Optimizely One

Les organisations recherchent un système d’exploitation marketing complet pour plusieurs raisons clés :

• Efficacité et économies de coûts :

  En intégrant toutes les fonctions marketing sur une seule plateforme, les organisations peuvent réduire les frais généraux et améliorer l’efficacité opérationnelle. Optimizely One vous aide à obtenir de réels résultats commerciaux tels que :

  • Augmentez vos revenus : générez plus de revenus avec un contenu captivant et des expériences commerciales personnalisées qui trouvent un écho auprès des clients et fournissent des résultats mesurables aux spécialistes du marketing.
  • Coûts d’acquisition client réduits (CAC) : réduisez les dépenses liées à l’acquisition de nouveaux clients en mettant en œuvre des tests qui augmentent de manière fiable les taux de conversion.
  • Réduisez le coût total de possession (TCO) : minimisez les dépenses en utilisant une plate-forme unique et complète.

• Flux de travail et collaboration unifiés :

  Une plateforme unique rationalise l’ensemble du processus marketing, de la planification à l’exécution et à l’analyse, réduisant ainsi la complexité et l’inefficacité liées à la gestion de plusieurs outils. Optimizely One inclut la plateforme de marketing de contenu (CMP) qui permet aux organisations de collaborer en utilisant :

• • Planification de campagne – L’utilisation d’un système marketing unique améliore les flux de travail et la collaboration entre les organisations de toute taille en rationalisant les processus, en garantissant une communication cohérente et en intégrant les efforts de manière transparente dans toutes les équipes et tous les canaux.
  • Flux de travail intelligents – La plate-forme de marketing de contenu exploite un processus d’orchestration et d’automatisation de contenu pour optimiser des tâches telles que la création, le balisage et la distribution de contenu, rendant les processus plus efficaces et réduisant les efforts manuels. En adoptant un système marketing unifié, les organisations de toute taille peuvent rationaliser les flux de travail et améliorer la collaboration, garantissant une communication cohérente et des efforts intégrés dans toutes les équipes et tous les canaux. Cette approche améliore non seulement la productivité, mais génère également de meilleurs résultats, soutenant ainsi l’objectif global consistant à offrir une expérience client cohérente et de haute qualité.
  • Publication omnicanal – Partagez sans effort votre contenu sur plusieurs canaux de contenu. Optimizely CMP se connecte aux plateformes populaires telles que les CMS et les outils de médias sociaux, ce qui facilite la publication de contenu sur plusieurs canaux et le suivi de leurs analyses de performances.

• Intégration des données dans le CRM, le contenu, le commerce et l’automatisation du marketing :

  La consolidation des données provenant de diverses sources dans un seul système fournit une vue globale des interactions avec les clients, permettant des informations plus précises et des efforts marketing personnalisés. Optimizely One résout ce problème avec Optimizely Data Platform (ODP) en tirant parti de :

  • Intégrations pour tous les systèmes de données – La plateforme de données Optimizely intègre les données de tous vos outils dans un profil client unique et unifié, permettant une segmentation et des informations sur les clients qui peuvent être exploitées pour des campagnes marketing personnalisées. Il existe de nombreuses intégrations prêtes à l’emploi, mais des intégrations personnalisées peuvent également être créées à l’aide du framework API d’Optimizely.
  • Ciblage d’audience et reporting avancés – Connaissez à l’avance la population du public ciblé pour mieux comprendre la portée et l’impact de vos expériences. Cela permet expérimentation et personnalisation pour cibler des publics et mesurer les résultats de vos campagnes marketing.
  • Informations de personnalisation prédictive – Prédisez les intentions de chaque client grâce au machine learning et lancez la personnalisation omnicanal pour le contenu, les produits ou le marketing par e-mail. Cela peut automatiser la meilleure étape suivante à chaque interaction et générer une pertinence en temps réel, au moment de l’ouverture de l’e-mail ou du chargement de la page.

• Expérience client améliorée :

  Grâce à une vue complète des données et des interactions des clients, les organisations peuvent proposer des expériences plus pertinentes et plus engageantes dans toutes les campagnes de contenu, de commerce et de marketing par e-mail. Pour vous aider, Optimizely One inclut les outils CMS, Commerce et Personnalisation fonctionnant ensemble dans une plate-forme simple.

  • Gestion de contenu (CMS) – Pour améliorer la rapidité de mise sur le marché, générez et publiez du nouveau contenu à l’aide d’un CMS éprouvé sans nécessiter aucun travail de développement. Tire parti de l’édition sur page en temps réel, qui inclut la mise en page Web, élimine les approximations et les aperçus. Inclut un processus de gouvernance du contenu pour garantir que les produits, le contenu et la mise en page sont approuvés à l’aide de flux de travail pour gérer l’approbation de la publication.
  • Commerce B2B et B2C – Commerce optimisé propose des procédures de paiement adaptables pour améliorer les conversions et personnaliser l’expérience de paiement pour vos clients. Cela combinait les choix d’expédition, d’exécution et de paiement pour augmenter les taux de conversion et accroître la satisfaction des clients.
  • Personnalisez avec les profils progressifs des clients – Les profils progressifs sont établis par la plateforme Optimizely Data (ODP) en collectant progressivement les informations sur les clients au cours de plusieurs interactions, plutôt que de demander tous les détails en même temps. En tirant parti de ces profils détaillés, les spécialistes du marketing peuvent adapter le contenu des e-mails et des sites Web aux préférences et comportements individuels, en délivrant des messages hautement personnalisés et pertinents qui améliorent l’engagement et les taux de conversion.

• IA et automatisation pour pérenniser votre système :

  L’exploitation des informations, des flux de travail et de l’automatisation basés sur l’IA aide les spécialistes du marketing à optimiser la création, la diffusion et l’analyse des performances de contenu, conduisant ainsi à des campagnes plus efficaces et plus opportunes.

  • Opal est le système d’IA d’Optimizely One et offre les fonctionnalités suivantes :
    • Intelligence du contenu : les informations sur le contenu basées sur l’IA fournissent des recommandations en temps réel sur les types de contenu qui seront convertis et généreront des revenus, vous aidant ainsi à affiner votre stratégie de contenu pour des résultats optimaux.
    • Recommandations de contenu : la fourniture automatique d’un contenu plus pertinent et personnalisé à l’aide du traitement du langage naturel et de l’apprentissage automatique analyse les intérêts en temps réel de chaque visiteur sur votre site.
    • Générateur de contenu IA : l’IA générative est parfaitement intégrée aux flux de travail de création de contenu existants pour aider les spécialistes du marketing à créer différents types de contenu, du texte comme les titres et les livres blancs aux images. Les clients ont également la possibilité d’utiliser leurs modèles ou fournisseurs d’IA préférés.
    • Balisage IA : les algorithmes d’apprentissage automatique balisent automatiquement les images téléchargées, simplifiant ainsi le processus de filtrage, de découverte et de réutilisation des ressources. Par exemple, si vous téléchargez une photo d’une plage, le système peut la marquer avec « plage », « océan » et « coucher de soleil », ce qui la rend facile à trouver et à utiliser dans de futurs projets. Cette fonctionnalité rationalise la gestion des actifs et améliore la productivité au sein de la plateforme de gestion des actifs numériques (DAM).
    • Accélérateur de statistiques : dans l’outil d’expérimentation, l’apprentissage automatique permet d’identifier rapidement les différences importantes en dirigeant intelligemment le trafic sur votre site. Cela signifie que vous pouvez obtenir des résultats significatifs, qu’ils soient bons ou mauvais, jusqu’à trois fois plus rapidement.
    • Bandits à plusieurs bras : ce type d’expérimentation utilise un algorithme intelligent pour trouver les variantes les plus performantes et y dirige automatiquement plus de visiteurs chaque heure, vous aidant ainsi à augmenter les conversions.
    • Recommandations de produits : pour les boutiques en ligne, les recommandations de produits basées sur l’IA se concentrent sur des groupes spécifiques d’acheteurs, comme ceux qui ont abandonné leur panier. Par exemple, si un client laisse des articles dans son panier, le système peut lui envoyer une remise personnalisée pour l’encourager à finaliser son achat. Cette approche permet de stimuler l’engagement, d’augmenter la valeur moyenne des commandes et de générer davantage de conversions.

Capacités d’IA nouvelles et à venir dans Optimizely One

Ces avantages aident collectivement les organisations à améliorer leur efficacité marketing et à générer de meilleurs résultats commerciaux.

En conclusion, le passage d’opérations cloisonnées à une plate-forme d’expérience numérique unifiée est essentiel pour les grandes organisations qui souhaitent améliorer la collaboration, rationaliser les processus et offrir une expérience client omnicanal transparente. En intégrant toutes les fonctions marketing sur une plate-forme unique, les organisations peuvent surmonter les obstacles à la communication, réduire les inefficacités et créer une stratégie cohérente qui accélère la croissance. Optimizely One with Perficient illustre cette approche, offrant un système d’exploitation marketing complet qui responsabilise les équipes, intègre les données et exploite l’IA et l’automatisation pour optimiser les efforts marketing. L’adoption d’une telle plate-forme améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais améliore également l’engagement et la satisfaction des clients. générer de meilleurs résultats commerciaux.

Dans les prochains articles, nous partagerons de nouvelles améliorations de produits et des annonces passionnantes qui seront dévoilées lors de la prochaine conférence Optimizely, Opticon. Restez à l’écoute!

Accélérez votre réussite avec le système d’exploitation pour le marketing, Optimizely One avec Perficient…

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