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février 20, 2019

Optimiser UX par le biais de la rédaction


Quelle a été la première chose que vous avez faite quand vous avez eu un nouveau téléphone? Vous êtes peut-être un utilisateur fidèle de Brand X qui a changé de camp et a acheté un smartphone Brand Y, ou vous venez de mettre à jour votre appareil actuel avec une nouvelle version, mais il est fort probable que la première chose que vous avez faite a été d'explorer ses fonctionnalités.

Les smartphones et autres objets de la vie sont accompagnés d'un manuel, mais les innovations et la technologie sont conçues pour faciliter les choses, et la lecture de longues instructions est considérée aujourd'hui comme une étape supplémentaire qui rend les choses plus compliquées qu'elles ne le devraient. Avec la technologie à portée de main, les produits doivent déjà être conçus de manière intuitive pour pouvoir être utilisés sans nécessiter de directives.

L’expérience UX prend de l’importance

À vrai dire, l’importance de l’expérience utilisateur (UX) n’est pas un nouveau concept. Les marques, produits et services ont toujours été créés en pensant au client. Mais c’est vrai qu’aujourd’hui, l’intérêt accru s’exerce sur l’UX. Selon experts il s’agit de ces améliorations technologiques, qui ont permis aux consommateurs de prendre plus de décisions en matière d’achat, ce qui dépend également de l’expérience qu’ils ont acquise avec une marque, que ce soit par le biais d’un site Web ou d’un site Web.

UX s'intéresse à différents éléments de l'interface utilisateur, notamment la marque, la mise en page, le texte, les éléments visuels, le son et les interactions.

Mais l'élément qui fera toute la différence est le mots . L'écriture UX existe parce que le langage fait partie intégrante de l'expérience d'un utilisateur avec la marque.

Écrire pour UX signifie créer des mots pour les interfaces utilisateur et les points de contact afin de les guider dans l'utilisation et l'interaction avec un produit, et macro-échelle. Cela signifie que le responsable, ou l'auteur UX, doit non seulement être la voix de l'organisation, mais également se soucier de son public.

Dans certains cas, la copie UX peut également être microcopie . Il s’agit de l’écriture UX servant de petits éléments de conseils pour les utilisateurs, notamment la copie des boutons et des menus, les messages d’erreur, les notes de sécurité et les conditions générales.

Différencier les écritures UX des…

Les rédacteurs, les rédacteurs de contenu et les rédacteurs UX partagent quelque chose de similaire, mais leurs moyens et leurs objectifs sont pratiquement identiques. Les rédacteurs de contenu et UX peuvent tous les deux écrire pour des pages Web, mais les rédacteurs de contenu intègrent généralement des pratiques de référencement, qui ne concernent pas les rédacteurs UX, bien que la meilleure copie UX soit également une approche basée sur les données.

défendre le produit auprès de son public pour le faire agir, ce qui, espérons-le, se transformerait en vente. C'est pourquoi les rédacteurs font partie de l'équipe marketing. Ils font en sorte que le produit ressemble et sonne bien à l'utilisateur auquel il est destiné avec des termes grandioses (parfois trop prometteurs).

Les auteurs UX ne peuvent pas faire la même chose – des mots simples sont préférés pour expliquer brièvement leurs intentions à un public dont le seul objectif est savoir comment le produit ou le service leur est bénéfique. Plutôt que d'être des avocats, les rédacteurs UX veulent seulement que les utilisateurs aient une expérience positive de son utilisation.

UX Writing Matters

Cela peut sembler une tâche facile, mais comme le dit research «les écrivains utilisent souvent le langage qu'ils connaissent le mieux lorsqu'ils décrivent des offres sur des sites Web, sans se rendre compte que ces termes sont inconnus de leurs lecteurs. ”

Cela signifie simplement que les écrivains ont tendance à utiliser des termes spécifiques à une société ou à une industrie au lieu d'un langage centré sur l'utilisateur. Lorsque les auteurs UX se mettent à la place de leur public, cela peut augmenter les chances d’exploration de leur interface utilisateur. Nielsen Norman explique que les termes centrés sur l'utilisateur «peuvent attirer les gens, imiter un agent de service client courtois et humaniser l'expérience utilisateur».

Une terminologie appropriée clarifie vos intentions et facilite la tâche des utilisateurs. les tâches que vous voulez qu'ils fassent, rendant leur expérience transparente. Les bons mots et messages peuvent également réduire les frictions et l’incertitude.

Les utilisateurs doivent créer un langage clair et empathique, qui ne détourne pas les utilisateurs de ce que vous souhaitez qu'ils accomplissent sur votre site. Prenez le temps de faire des recherches approfondies auprès des utilisateurs pour déterminer leur voix, leur style et leur tonus, puis testez-les dans le cadre de votre plan de recherche global pour l'expérience utilisateur.

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Comme toute autre discipline de l'écriture, les meilleures pratiques d'écriture UX suivent trois éléments essentiels. Cependant, gardez à l’esprit que ces principes ne fonctionnent pas toujours ensemble, mais la clé est de trouver le bon équilibre en ayant une compréhension profonde de la voix de votre marque et des fonctions essentielles de vos produits.

  1. Clarté

La ​​clarté a déjà été discutée – abandonnant les termes techniques et le jargon pour placer l'action dans le contexte de l'utilisateur. Cela devrait être si simple que les gens pourraient interagir avec le produit sans manuel. Par exemple, lorsque vous annoncez une mise à jour d'application, indiquez immédiatement ce que les nouvelles fonctionnalités signifient pour les utilisateurs au lieu de simplement présenter les spécifications techniques mises à jour.

  1. Concise

Avoir une copie concise signifie que chaque mot du message a un travail distinct. Cela peut être facile à faire, mais le plus difficile est d’amener votre auditoire à lire chaque mot. En effet, des études suggèrent qu’une personne moyenne lit un motif en forme de en F lorsqu’elle consomme du contenu (lisez les premières lignes, mais commenceront à numériser et à faire défiler la page vers le bas).

Dans ce cas, vous pouvez pratiquer frontloading, dans lequel vous placez les concepts les plus importants au début, de sorte que même si votre auditoire numérise selon un motif F, il a déjà lu les termes essentiels en premier.

  1. Utile

Comme mentionné, la copie UX n'est utile ou efficace que si elle incite le lecteur à agir de manière à faire avancer votre ordre du jour après l'avoir lu. Par conséquent, votre appel à l'action doit résonner. avec ce que les gens veulent faire. Faire attention à l'écriture et aux personnes qui la liront est nécessaire, mais une bonne conception peut aussi aider.

Avec les objectifs et les fondements essentiels à l'esprit, les suggestions suivantes pour améliorer votre copie UX vous seront utiles:

L'écriture UX devrait ressembler à une conversation centrée sur l'utilisateur. L'utilisation de «vous» attirera immédiatement leur attention et établira une relation entre vous et l'utilisateur. Évitez de vanter le «travail acharné de la société qui a intégré le produit» – le lecteur ne s’y intéressera probablement pas beaucoup.

  • N'essayez pas de paraître intelligent.

La copie UX devrait être facile à percevoir. Par conséquent, les gros mots et le jargon du secteur, comme indiqué plus haut, aliéneraient facilement vos lecteurs. Autant que possible, écrivez comme si votre public se situait à un niveau de lecture de 5e année. MS Word ou L’éditeur Hemingway peut vérifier cela pour vous.

  • Testez-le sur différents utilisateurs

Un peu de test utilisateur ne fait jamais de mal, et la meilleure façon de le faire est de trouver un collègue ou un ami qui ressemble de près à votre public cible. Demandez-leur de lire votre copie et demandez-leur ce qu'ils en pensent.

Ce n'est pas parce que vous écrivez bien que vous écrivez que vous ne pouvez pas mettre les choses au créatif. Au lieu d'être simple, apportez quelques émotions positives à votre UX ou à votre microcopie.

L'écriture UX est essentiellement la marque qui converse avec ses utilisateurs, assurez-vous donc de tenir compte de la voix et de l'image de la marque lors de l'écriture de la copie.

  • Ecrivez avec les questions des utilisateurs en tête

Les utilisateurs auront probablement des questions sur votre produit. Il est donc préférable de les aborder sur votre copie ou vos instructions. Essayez de préempter les préoccupations communes ou les objections qu’ils pourraient avoir et de les traiter avant qu’ils ne le demandent.

  • Disposez-le correctement pour une lecture facile

Parmi les moyens de rendre un dessin efficace sans sacrifier la lisibilité du texte, citons l'agrandissement du tirage pour le lecteur moyen, l'utilisation de polices faciles à lire, l'utilisation du texte et de l'arrière-plan couleurs compatibles, fournissant des espaces vides, utilisant des listes ou des puces, et alignant le texte à gauche.

En conclusion

UX devenant bientôt un facteur de différenciation de marque essentiel et les entreprises se concentrant davantage sur les métriques UX de nombreux emplois concernant ce principe – y compris l'écriture – deviendront également plus courants. Et il n’est pas surprenant de voir la rédaction UX se développer parallèlement aux technologies qui en faisaient un élément essentiel du parcours du public avec chaque produit.

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