OpenText ™ est heureux d'annoncer que notre suite d'optimisation de la force de travail (WFO) prête au cloud, OpenText ™ Qfiniti a été intégrée à Amazon Connect, le service de centre de contact en libre-service basé sur le cloud permet à toute entreprise de fournir un meilleur service client à moindre coût. OpenText Qfiniti fournit aux organisations qui utilisent Amazon Connect une solution WFO robuste en tant que service (SaaS), comprenant la lecture complète des appels et des analyses avancées. Qfiniti offre des fonctionnalités d'entreprise telles que la lecture des enregistrements de centre de contacts, des formulaires de contrôle de la qualité personnalisés, la capture d'écran du bureau, la désactivation et le masquage configurables de l'activité de la voix et de l'écran pour la conformité du secteur des cartes de paiement et des analyses avancées.
Qfiniti est maintenant disponible à l'achat. sur le AWS Marketplace . Cette nouvelle approche unifiée de WFO permet aux centres de contact de migrer de manière transparente les programmes de coaching existants vers le cloud, de réduire le coût total de possession en passant à un modèle SaaS et d’éviter les problèmes liés aux mises à niveau coûteuses imposées par les fournisseurs.
gamme de nouvelles fonctionnalités pour les modules Qfiniti suivants:
- Qfiniti Observe exploite les interactions enregistrées à partir de l'emplacement de stockage Amazon Connect, réduisant ainsi le besoin de dupliquer le processus d'enregistrement, effectue un enregistrement d'écran du bureau de l'agent
- Qfiniti ICE masque et met en sourdine les enregistrements audio et vidéo pour la conformité PCI et permet de joindre des métadonnées à partir du bureau de l'agent
- Qfiniti Optimize fournit des analyses de bureau et un guidage à l'écran de l'agent
- Qfiniti Advise permet Contrôle de la qualité inégalé pour les interactions enregistrées
Qfiniti pour Amazon Connect est disponible à l'achat en 4 bundles faciles à acheter via t AWS Marketplace et une partie de la facturation AWS des clients. Il peut être acheté en tant qu'abonnement annuel, sur plusieurs années ou privé.
Pour plus d'informations, consultez le site Web Qfiniti for Amazon Connect .
Les clients et partenaires peuvent télécharger une démo à partir de le site Web de Qfiniti pour Amazon Connect ou achetez le logiciel sur le AWS Marketplace .