OpenText propose les plus grandes innovations en matière d’opérations informatiques depuis une génération

C’est une affirmation audacieuse que de prétendre que les dernières versions de notre portefeuille ITOM sont les plus importantes jamais réalisées. Que vous soyez un nouveau client OpenText™ NOIRvous avez des solutions qui remontent à l’époque HPE, ou vous envisagez l’une de nos solutions, il est facile de constater qu’il y a une quantité folle d’innovation en cours.

Enfin un libre-service qui est réellement du libre-service

Avez-vous déjà vécu une expérience informatique frustrante où vous soumettez un ticket, attendez un jour ou deux, puis regardez le problème évoluer jusqu’à ce que quelqu’un qui puisse réellement vous aider s’implique ? Et si vous pouviez obtenir des réponses à vos questions, des demandes satisfaites et des incidents résolus grâce au libre-service instantané ?

Les chatbots ont promis un certain niveau de libre-service dans le passé, mais n’ont pas offert la meilleure expérience. C’est la puissance que l’IA générative apporte à notre nouvel agent virtuel. Dites bonjour à OpenText IT Operations Aviator, qui utilise un grand modèle de langage privé (LLM) pour engager les utilisateurs avec une approche conversationnelle. Une fois qu’Aviator est formé sur vos données, il peut profiter de toute l’automatisation des flux de travail que vous avez intégrée. OpenText SMAXnotre solution ITSM et ESM, pour réduire le besoin de support de niveau 1.

Cela améliorera non seulement l’expérience utilisateur, mais résoudra également le manque de personnel qualifié et réduira les coûts du centre de services. Et comme il utilise un LLM privé, vos données ne sont pas partagées sur des plateformes publiques d’IA générative, protégeant ainsi votre propriété intellectuelle. Nous avons également adapté le cas d’utilisation de l’agent virtuel dans l’ITSM, ce que les LLM publics ne peuvent pas faire, tout en donnant aux clients le contrôle, vous permettant ainsi de contrôler l’éthique de leurs réponses. OpenText est fier d’être le premier fournisseur ITSM à proposer un agent virtuel d’IA générative privé qui est généralement disponible.

Optimiser les coûts du cloud et le carbone avec FinOps et Opérations vertes

Les développeurs qui créent les applications que nous aimons sont motivés par la rapidité de publication et non par l’efficacité. Cela entraîne une énorme quantité de déchets cloud. Et ce n’est pas seulement le budget, mais aussi l’empreinte carbone qui augmente de manière insoutenable lorsque la consommation du cloud public n’est pas optimisée. Alors que notre solution Cloud FinOps, OpenText HCMX FinOps Expressest disponible depuis près d’un an, nous ajoutons trois fonctionnalités clés qu’aucun autre fournisseur ne propose.

La première est la modélisation « et si » des plans d’économies, vous aidant à identifier le bon niveau d’engagement de dépenses avec votre fournisseur de cloud pour obtenir les meilleurs tarifs sans dépenses excessives.

La seconde est le routage automatisé des recommandations d’optimisation vers les développeurs. Une fois que le bon développeur a une recommandation, nous lui donnons un bouton simple pour mettre en œuvre automatiquement cette optimisation s’il choisit de le faire. Cela résout le problème des recommandations qui ne sont jamais mises en œuvre parce que les développeurs ne les voient pas ou n’agissent pas.

Enfin, nous proposons désormais des rapports sur les émissions de scope 2 et de scope 3 produites à la fois par votre cloud public et par vos centres de données détenus. Il s’agit de la première étape de notre solution GreenOps visant à établir une base de référence puis à démontrer des réductions durables des émissions de carbone au fil du temps. D’autres fonctionnalités GreenOps seront bientôt disponibles pour vous aider à identifier les meilleures opportunités d’optimiser votre empreinte carbone informatique.

Surveillance du cloud conçue pour CloudOps et SRE

OpScope OpenText est différent. Il s’agit d’une solution SaaS sans agent conçue pour les SRE qui débutent dans leur rôle. Il découvre et met en œuvre automatiquement la surveillance. Le dépannage guidé aide à identifier les problèmes et les solutions. Et il fournit des informations instantanées sur les applications cloud natives avec OpenTelemetry intégré pour le traçage et les journaux. Vous pouvez obtenir une observabilité rapide pour garantir une fiabilité constante sans dépenser la totalité de votre budget en outils d’observabilité.

N’importe laquelle de ces innovations serait énorme pour la communauté ITOps. Rassemblez tout cela et il est juste de dire qu’il s’agit de l’ensemble de versions le plus impressionnant que l’équipe OpenText ITOM ait jamais livré. Nous espérons que nos clients pourront améliorer leur expérience utilisateur, optimiser leurs coûts et leurs émissions de carbone et atteindre une fiabilité constante. Les équipes d’exploitation informatique passent du statut de centre de coûts à celui d’organisations de création de valeur, et OpenText est là pour vous aider dans cette transition.

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