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OpenText Extended ECM pour Microsoft Dynamics 365 de Contesto est arrivé avec la version 16 EP5
«Si ce n’est pas dans le CRM, il n’existe pas.» Combien de fois les commerciaux entendent-ils cette phrase lors d’une réunion de prévision ou téléphonez à leurs directeurs commerciaux? En tant que participant à de nombreuses réunions de vente, je peux généralement prévoir le moment où cette interaction se produira lors de la révision de l'entonnoir: immédiatement après qu'un responsable de compte ait ajouté ou modifié une transaction dans ses prévisions. C'est un argument valable pour les responsables commerciaux, qui doivent suivre, gérer et générer des rapports sur leur pipeline de ventes.
Mais, pour être juste, cette affirmation n'est pas techniquement vraie – il existe un trésor de données client précieuses qui souvent ne réside pas dans votre CRM, que ce soit Dynamics, Salesforce ou un autre système CRM. Certaines de ces informations peuvent être utiles pour conclure ou casser un accord avec votre client principal. Pire encore, les enregistrements CRM contiennent souvent des documents, de la correspondance et d'autres données incompatibles avec des informations stockées dans d'autres systèmes, tels que les plateformes ERP et ECM.
L'amélioration de la qualité et de la précision des données était une priorité pour les responsables des ventes et des opérations commerciales. un long moment. Selon un sondage de ZS Associates auprès des utilisateurs de CRM, 74% des personnes interrogées affirment qu’améliorer la qualité de leurs données est une priorité absolue et moins d’un répondant sur quatre estime que les données de leur entreprise sont exactes. Ceci est typique des retours d’année en année dans des enquêtes similaires Pourquoi alors ne sommes-nous pas plus avancés dans le processus de génération de données CRM fiables et de qualité?
La nouvelle solution, développée en partenariat avec Contesto et disponible avec OpenText Release 16 Enhancement Pack 5 (EP5 ), intègre notre portefeuille de solutions de gestion de contenu d'entreprise (ECM) à Microsoft Dynamics 365 afin de fournir un ensemble complet de services de contenu afin d'enrichir les flux de processus métier et de permettre un engagement transparent des clients.
OpenText Extended ECM Enabler pour l'engagement des clients Microsoft Dynamics 365 par Contesto permet aux entreprises intelligentes et connectées de transformer l'automatisation des ventes, du marketing, des clients et des services sur le terrain en intégrant de manière sécurisée et transparente les services de contenu dans les processus métier.
- Les professionnels de la vente contrôlent les informations client ils ajoutent à leurs enregistrements CRM, et s’ils sont à une conférence, sur la route ou en vacances, les informations peuvent ne pas être mises à jour. Il peut donc y avoir une fenêtre pouvant aller jusqu’à deux semaines (ou plus) lorsque les données n’ont pas été actualisées. Mais votre entreprise fait toujours des affaires avec ce client. Alors, qui surveille le système de gestion de la relation client lorsqu'un employé est en congé ou hors site?
- Engagement client multitactile: votre client interagit simplement avec de nombreuses personnes au sein de votre entreprise, telles que le service clientèle, la gestion de projet , finance et plus. Tous les employés qui sollicitent les clients ont-ils accès au système CRM afin de pouvoir fournir des mises à jour en temps réel ou consulter des informations client importantes?
- Les informations d'autres systèmes peuvent ne pas correspondre à l'enregistrement CRM, ce qui constitue un gros problème, car les utilisateurs professionnels en ont besoin. compter sur un seul point de vérité lors de ses interactions avec les clients. Un contrôle médiocre de la version des documents et des données obsolètes ou incohérentes en raison d'un manque d'intégration de la plate-forme CRM aux systèmes centraux de l'entreprise (gestion de contrat, gestion des contrats, ERP) sont des problèmes courants dans la plupart des organisations. Si les données client d'autres systèmes d'entreprise ne se synchronisent pas en temps réel avec l'enregistrement CRM, comment un professionnel de la vente peut-il croire que ses données CRM sont correctes?
L'intégration des solutions OpenText ECM à Microsoft Dynamics 365 améliore en particulier les processus métier. dans des scénarios de vente et de service tels que l’allocation forfaitaire et la résolution de problèmes, ce qui permet d’améliorer la productivité, la collaboration et le service client. L’intégration permet également à l’entreprise de maximiser la valeur et la visibilité du contenu non structuré et des données structurées.
Le logiciel OpenText Extended ECM Enabler pour Microsoft Dynamics 365 de Contesto fournit:
- un puissant logiciel de création de contenu de classe entreprise permettant d’optimiser vos charges de travail. et flux de processus métier centrés sur le client
- Création d'un espace de travail basé sur des événements et synchronisation des données à partir de modèles préconfigurés
- Le contenu structuré en surface de votre application Dynamics Customer Engagement fonctionne directement dans des charges de travail centrées sur le client
- Création modèles prêts à l'emploi pour les utilisateurs et génération de flux de travail de gestion
- Widget d'intégration permettant d'accéder au contenu de Dynamics Customer Engagement, de ses périphériques mobiles, de sa messagerie et d'autres applications Microsoft
- Une gestion des utilisateurs et des autorisations basée sur les normes de synchronisation et d'authentification [19659010] Riches API REST et Webservice pour connecter d'autres systèmes ou applications principales [19659010] Déploiements dans des environnements sur site, en nuage et hybrides
Exemples de contenu essentiel requis pour les flux de processus métiers
- Marketing: Flux de processus métiers de Lead-to-Opportunity:
Documentation Persona, listes , livres blancs, études de cas, brochures de produits, graphiques, vidéos, bannières, podcasts, images, images, texte standard, événements et autres éléments de campagne pour un parcours décisionnel client - Ventes: déroulement du processus de traitement métier:
] Cahiers de lecture, plans de compte, cartes de correspondance, notes de réunion, présentations, propositions, devis, conceptions, accords de confidentialité, contrats, accords de fournisseur et autres documents à l’appui des équipes de poursuite - Service à la clientèle: Processus d’affaires de résolution de problèmes entre centres d’appels:
Commandes d'achat, contrats, contrats de service, contrats-cadres fournisseurs, conceptions de réseau, plans de compte et autres informations centrées sur le client - Services sur le terrain: demande de service sur le terrain Flux de processus métier m-to-Resolution:
Ordre de travail de service, demandes du répartiteur, plans et dessins, manuels, garanties, contrats de service, accusés de réception et autres documents d'ingénieur de service sur le terrain
Tous ces documents ont leurs propres équipes, processus , sources d'actifs, modèles, flux d'approbation, etc.
L'espace de travail OpenText Extended ECM est au centre de l'intégration. Il permet aux rôles en relation avec le client de rester dans l'application métier Microsoft Dynamics 365, tout en ayant simultanément accès à l'ensemble des informations et de la documentation nécessaires pour fournir un service client efficace et performant.
OpenText continue également d'investir dans l'entreprise. reliant le lieu de travail numérique au commerce numérique. Les clients peuvent désormais bénéficier d’une intégration plus étroite avec les équipes Microsoft. OpenText Extended ECM pour Microsoft Office 365 permet aux organisations d’augmenter la collaboration reproductible et cohérente de Business Workspaces avec le chat, les réunions et les notes en milieu de travail que Teams apporte aux parties prenantes internes et externes.
La combinaison de OpenText Extended ECM pour Microsoft Office 365 et OpenText Extended ECM Enabler pour Dynamics 365 de Contest supporte pleinement votre stratégie Microsoft Office 365.
Pour en savoir plus, consultez notre OpenText Extended ECM pour Microsoft Dynamics 365 de Contesto – Présentation de la solution sur SlideShare ou . ] en lisant le communiqué de presse.
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