OK, vous devriez peut-être gérer votre franchise comme un cirque

Novembre
4, 2020

7 min de lecture

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J'ai récemment écrit un article intitulé « Arrêtez de gérer votre franchise comme un cirque .» J'ai utilisé les actes de cirque comme métaphores des comportements contre-productifs qui limitent les performances des franchisés. «Juggling» fait référence à en faire trop soi-même. «Apprivoiser le lion» signifiait se concentrer uniquement sur les problèmes. Vous avez eu l'idée.

Le lendemain de sa publication, j'ai reçu un e-mail de Chris Barltrop, maître de piste professionnel et fondateur du Center for Circus Culture en Angleterre. Il a contesté mon utilisation de la métaphore du cirque, défendant non seulement la dignité des arts du cirque, mais aussi la manière dont ils illustrent l'excellence commerciale .

Crédit image: Dan Foster Photography

«Je suggère à vos lecteurs de COMMENCER à gérer leur entreprise comme un cirque!» il a écrit. «Pour courir et continuer à courir, un cirque professionnel doit être parmi les organisations les plus serrées… Votre titre est (je regrette de le souligner) un cliché inexact, insultant pour ceux qui sont impliqués dans les arts du cirque. Veuillez regarder de plus près. »

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C'est ce que j'ai fait. J'ai contacté Barltrop pour en savoir plus sur son industrie. J'ai découvert que le cirque offre en fait aux franchisés de nombreuses leçons sur la façon de gérer une entreprise prospère. En voici quelques-uns.

Soyez un ringmaster

"Mon travail en tant que ringmaster est de m'assurer que ce qui se passe sur le ring est le meilleur", explique Barltrop. Il gère les interprètes, accueille le public et assure le bon déroulement du spectacle. Il doit inspirer charismiquement tout le monde dans la tente. Il doit démontrer ce leadership dans le respect de la vision et des normes des propriétaires de cirque.

Les franchisés doivent également gérer leurs employés et ravir leurs clients. Ils ont besoin de maintenir un bon fonctionnement. Le doit offrir inspiration et accompagnement à chacun son impact business. Ils possèdent leur franchise, mais ils doivent toujours travailler selon les directives fixées par leur franchiseur. Et ils doivent s’assurer que ce qui se passe entre leurs quatre murs est le meilleur.

Le travail d’un propriétaire n’est pas d’effectuer un travail; c'est pour le diriger. Jouez le rôle nécessaire que personne d'autre ne peut. Chaque anneau a besoin d'un maître. Créez un espace inspirant et stimulant pour les employés et un environnement chaleureux et hospitalier pour les clients. Facilitez la grandeur.

Construisez votre troupe

Barltrop décrit comment la collaboration est nécessaire pour qu'un cirque prospère, expliquant: «La contribution apportée à l'ensemble par chaque membre de la troupe est exemplaire – tous pour un, et un pour tous. Tout le monde aide tout le monde pour le bien commun, certainement l'aspiration de chaque propriétaire d'entreprise, à moins qu'ils ne croient toujours à la commande descendante.

Barltrop ajoute que même si les artistes parlent des langues différentes et mangent des aliments différents, "dès qu'ils sortent de leur caravane, ils font partie d'une communauté serrée."

Un franchisé doit construire une culture d'employés qui comprennent comment leur rôle individuel s'inscrit dans une opération plus large. Chacun doit se considérer comme faisant partie d'un tout plus grand. Il doit faire son travail tout en aidant les autres à faire le sien. Cela ne se produit pas simplement. chaque membre de l'équipe, tous les jours.

S'il vous plaît la foule

Ernest Hemingway a écrit dans un essai de trois pages pour le programme Ringling Bros. en 1953 en déclarant: «C'est le seul spectacle que je connaisse, pendant que vous le regardez , donne la qualité d’un rêve vraiment heureux. » Barltrop fait écho à ce sentiment en disant: "Nous créons une expérience inspirante qui aide le public à s'échapper du monde extérieur. Ensuite, nous les attirons dans le nôtre. Il n'y a pas de message – juste du plaisir. Nous voulons juste qu'ils s'assoient, se détendent et apprécient le spectacle . »

Les clients viennent dans votre entreprise pour un produit, un service ou une solution. Ce qui les impressionne le plus, cependant, c'est la façon dont l'expérience les fait se sentir . Ont-ils été accueillis? Pressé? Surpris? Déçu? La transaction était-elle onirique ou était-ce un cauchemar? Ce qu'ils obtiennent est moins important que ce qu'ils ressentent. Faites de votre mission d'élever leur état émotionnel. Si, même pour un instant, aidez-les à échapper au monde stressant dans lequel ils vivent, et offrez-leur une rencontre impressionnante empreinte de service, d'attention et d'excellence. Cela leur permettra de donner des critiques élogieuses et de revenir pour des représentations répétées.

Pratique, pratique, pratique

La perfection n'existe pas dans le monde. artistes de cirque pratiquez constamment ce qu'ils font et s'efforcent de mieux le faire. Ils s'efforcent de développer de nouvelles façons d'étonner et d'impressionner. Il ne suffit pas d’être génial. Ils veulent être plus grands.

Il en va de même pour les meilleurs franchisés. Ils poussent sans relâche à augmenter les ventes, à réduire les coûts, à obtenir de meilleurs avis, etc. Ils sont toujours à la recherche de moyens de resserrer les opérations. Ils étudient leurs déclarations P et L à la recherche d'opportunités pour améliorer les chiffres. Ils se concentrent sur la croissance personnelle en lisant des livres et en écoutant des podcasts. Ils savent que s’ils ne se poussent pas en avant, ils reculeront. L'amélioration continue est essentielle pour la longévité.

Respectez la tradition

Les membres du public ont des attentes lorsqu'ils viennent au cirque. Bien sûr, ils veulent être surpris par quelque chose de nouveau, mais ils en viennent aussi à revivre quelque chose d'ancien – pour profiter des traditions qui ont défini l'expérience du chapiteau pendant des siècles. Ce sont les éléments qui font d'un cirque un cirque.

L'uniformité de la marque est importante pour les systèmes de franchise. Les clients veulent une expérience cohérente dans chaque emplacement. C’est ce qui définit la franchise et c’est ce qui a fait ses preuves. Si vous vous écartez du système, vous affaiblissez la marque et prenez des risques inutiles.

Dans le même temps, il est important d'adopter les changements mis en œuvre par votre franchiseur. C'est souvent une source de tension au sein des marques franchisées. Personne n'aime le changement quand les choses semblent fonctionner. Il y a de fortes chances pour que la nouvelle approche soit justifiée. Et ne pas changer est beaucoup plus dangereux. L'industrie du cirque en est la preuve. Barltrop décrit le cirque comme «une tradition vivante en constante évolution». Ceux qui ont duré ont dû le faire. Il en sera de même pour les franchises .

Crédit image: Piet-Hein Out

Soyez le plus grand spectacle sur Terre

L'image du cirque est aussi importante que la performance. Lorsque le spectacle arrive en ville, il le fait avec une fleur. Son arrivée est bruyante, colorée et impossible à ne pas remarquer. Il interpelle chaque femme, gentleman, garçon et fille. Il promet quelque chose de spectaculaire, puis il offre quelque chose d'encore mieux.

Votre entreprise doit être remarquée. Cela signifie un marketing cohérent, agressif et incontournable. Vous devez faire plus de bruit que la concurrence. Vous devez promettre quelque chose de grand, puis livrer quelque chose d'encore plus grand. Si vous le faites, vos clients vont bientôt crier en votre nom, attirant encore plus de foules. Être fort. Alors soyez génial.

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J'en suis venu à apprécier la sophistication d'une opération de cirque. Il n’ya rien de chaotique ou de hasard à ce sujet. Il s’agit d’une production bien planifiée et brillamment organisée qui repose sur les plus hauts niveaux de talent, de collaboration et d’engagement que vous trouverez dans tous les secteurs. Un propriétaire d'entreprise de franchise serait sage d'en tirer des leçons et de fonctionner en conséquence. Ceux qui ne font pas le clown. (Je plaisante, M. Barltrop.)