Offrez-vous à vos clients des expériences personnalisées ? Voici pourquoi vous ne pouvez plus vous permettre de l’ignorer.

En tant qu’entrepreneur luttant pour des parts de marché dans un environnement en ligne de plus en plus concurrentiel, vous devez tout mettre en œuvre pour faire ressortir votre produit ou service. Personnaliser le expérience client est, à mon avis, le moins vous pouvez faire quand il s’agit de différencier votre Entreprise et l’amélioration de la génération de leads.

Bien que mes années en tant que propriétaire d’entreprise aient montré que cela était vrai, les statistiques me soutiennent ici. Selon une enquête Epsilon, 80% des consommateurs veulent des expériences personnalisées de détail vendeurs. S’il y a une chose qui est indiscutable à propos de entrepreneuriatc’est que tu ne réussiras pas si tu ne peux pas offrir ce que consommateur demandes.

C’est pourquoi il est crucial que vous personnalisez l’expérience de vos clients pour que leur expérience ait l’impression d’avoir été faite juste pour eux. Au fond, nous voulons tous qu’on se sente spécial et valorisé – les expériences personnalisées font exactement cela. Voici comment.

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Qu’est-ce qu’une expérience client personnalisée ?

Une expérience client personnalisée fait référence à toute interaction, produit ou service spécifiquement conçu pour répondre à l’individu unique désirs et besoins d’un acheteur. Cela peut prendre forme dans la pratique de plusieurs façons, y compris, mais sans s’y limiter, les suivantes :

• Utilisation du vrai nom d’un client dans la ligne d’objet d’un e-mail

• E-mails de rappel aux prospects qui n’ont pas vidé leur panier ou qui ne sont pas venus récemment

• Codes de réduction sur mesure avec le nom du prospect

• Messages de « Bienvenue » sur la page d’accueil d’un site Web

• « Merci » des offres et des offres aux fidèles, répétez clients

• Se souvenir de la taille et du style du consommateur (pour les détaillants de mode)

• Produits ou services complémentaires « recommandés pour vous »

Ce ne sont là que quelques façons simples de rendre votre commercialisation matériel adapté au consommateur final spécifique. Bien qu’il s’agisse principalement de petits gestes, ils contribuent grandement à établir des relations et fidéliser avec vos acheteurs.

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Comment personnaliser les données des consommateurs

N’ayez pas peur d’utiliser les données de vos clients ou prospects pour offrir des expériences personnalisées. C’est un compromis équitable, selon 57% des acheteurs en ligne qui acceptent volontiers d’échanger des données personnelles en échange de remises et d’offres personnalisées.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez vous rassembler en toute sécurité et de manière éthique données consommateurs qui peut être utilisé pour fournir le matériel marketing recherché :

• Demandes de données de géolocalisation

• Demandes d’inscription aux newsletters par e-mail

• Offrir Google ou Facebookbasés sur des profils clients

• Suivre les cookies sur votre site Web ou votre application mobile

• Utiliser des agrégateurs de données tiers d’origine éthique

Assurez-vous toutefois que vos méthodes de collecte de données rester conforme au RGPD veiller à ce que les droits à la vie privée des acheteurs de l’UE soient respectés.

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Produits et services personnalisés : exemples réels de marques

Ci-dessous, j’ai dressé une courte liste de certaines de mes expériences, produits et services personnalisés préférés proposés par les plus grandes marques mondiales. Vous pouvez vous inspirer de ces campagnes pour concevoir la vôtre :

1. Starbucks — Gratuité de l’application mobile :

SeattleLe détaillant de café basé à New York, Starbucks, propose l’une des applications les plus populaires du marché. En fait, à partir de 2019, davantage de consommateurs utilisent l’application Starbucks pour effectuer des achats que Google Pay et Samsung Pay combiné aux Etats-Unis

Une partie du succès de l’application réside dans le fait que l’entreprise propose constamment des produits gratuits, tels que des cafés et des produits de boulangerie, aux clients qui utilisent l’application Starbucks pour effectuer des paiements. Se souvenir simplement de vos clients achats historique, et offrant des récompenses progressives aux clients fidèles, est un moyen simple et efficace de personnaliser l’expérience de votre consommateur.

2. Amazon — Assistant d’achat personnel :

Si vous êtes un acheteur d’Amazon, vous connaissez probablement l’incroyable rationalisation du géant du commerce électronique. parcours de l’acheteur. Il y a très peu de contretemps ou d’obstacles, et tout est conçu pour accélérer le processus d’achat.

Ce qui distingue vraiment Amazon, cependant, c’est sa capacité unique à se souvenir de ses clients et à adapter le parcours d’achat de ses prospects juste pour eux. Par exemple, Amazon aide le client tout au long de l’expérience d’achat en proposant les fonctionnalités suivantes qui agissent comme une sorte d’assistant d’achat personnel :

• Produits « recommandés pour vous »

• Produits « Achetez-le encore »

• Notifications « Reprenez là où vous vous étiez arrêté »

• Notifications « Continuez vos achats pendant »

• « Vous pourriez aussi aimer… »

• « Inspiré par votre liste de souhaits… »

Toutes ces invites familières se combinent pour offrir une expérience d’achat hautement personnalisée qui rend le le consommateur se sent respecté et pris en charge.

3. Rapports d’utilisation de Grammarly :

En tant que spécialiste du marketing de contenu et écrivain de longue date, je suis un grand fan de Grammarly. Je l’utilise tous les jours pour créer (principalement) des e-mails et des copies parfaits, grâce à leurs fonctions de vérification orthographique et grammaticale.

Ce que j’apprécie le plus chez Grammarly’s expérience utilisateur est qu’ils m’envoient des rapports hebdomadaires pour me montrer les différentes façons dont mon écriture s’est améliorée ou a diminué par rapport aux semaines précédentes. Ils me montrent également où je devrais consacrer plus d’attention dans mon écriture, comme clarifier les antécédents ou corriger des fragments de phrase, par exemple.

Je dois une grande partie de mes succès marketing aux efforts uniques de personnalisation des clients de Grammarly. Les propriétaires d’entreprise avertis feraient bien de reproduire le niveau de détail et de soin que Grammarly met dans leur produit personnalisé.

La personnalisation paie

Les projets entrepreneuriaux les plus réussis de demain offriront des solutions sur mesure pour le consommateur individuel. En fait, nous le voyons déjà aujourd’hui avec des campagnes très efficaces de marques telles que Starbucks, Amazon et Grammarly.

L’époque du succès avec des solutions passe-partout et des services à l’emporte-pièce appartient au passé. Il ne fait aucun doute que, ouivotre entreprise doit adopter des expériences personnalisées si elle veut rester compétitive dans l’économie numérisée de demain. Transformation numérique commence par la personnalisation. En tant qu’entrepreneurs, ni vous ni moi ne pouvons nous permettre d’ignorer cette première étape cruciale.