Qu'il s'agisse d'un changement organisationnel à grande échelle ou d'une mise à niveau logicielle, l'acceptation et l'adoption par les utilisateurs augmentent proportionnellement au sens de leur implication. En d’autres termes, les gens sont plus disposés à accepter le changement s’ils ont l’impression de s’approprier ce qui se passe. Cela signifie que plus tôt vous commencez à investir dans votre personnel, plus vous apportez de nouveaux logiciels avec succès.
Étude de cas: présentation d'Andy
Andy travaille pour une grande entreprise et il vient de recevoir un courrier électronique de un cadre supérieur. Le courriel dit: «Salut Andy. Nous venons de livrer une toute nouvelle solution de gestion de documents sur votre ordinateur. C’est tellement mieux que ce que nous avions auparavant. C’est rapide et puissant. Et vous ne croirez pas à quel point il est facile à utiliser !! ».
Andy est surpris – car il ne savait pas vraiment ce qui se passait – mais excité du fait que le paquet de documents précédent était maladroit et qu'il était impossible de le trouver depuis. ils ont été stockés dans de nombreux endroits différents. Il se connecte et jette un coup d'œil. Après une minute, Andy se rend compte qu'il n'a aucune idée du fonctionnement de cette chose, se déconnecte et poursuit sa vie. Ce n’est pas seulement Andy. Ses collègues Sue, Bob, Alyssa et Clark ont exactement la même expérience. Cette toute nouvelle solution de gestion de documents doit laisser place à une poussière virtuelle.
Il s'agit d'une histoire vraie – bien que les noms aient été changés pour protéger l'innocent – et je reviens à Andy dans un instant.
La majorité échec du changement
Il est inquiétant de constater que les énormes investissements dans les programmes de changement donnent rarement les résultats escomptés. La recherche suggère que la plupart des programmes de changement n'atteignent pas leurs objectifs déclarés. Bien entendu, il peut exister de nombreuses raisons à l’échec, notamment un manque de leadership, une planification médiocre, un manque de ressources ou des objectifs irréalistes. Cependant, un facteur est au-dessus des autres: votre peuple
Nous savons que la résistance est le principal obstacle au changement. Et le triste fait est que la plupart des organisations ne se concentrent pas sur leurs employés lors de la planification ou de la mise en œuvre du changement. Pire encore, ils ne commencent à prêter attention à leur peuple que lorsqu'un échec est déjà survenu et que de l’argent est en train d’être perdu.
Il n’est pas surprenant que les programmes de changement puissent avoir des conséquences dramatiques. Si une implémentation est compliquée et que personne ne sait comment l'utiliser, les utilisateurs ne l'utiliseront tout simplement pas et, pire encore, un nouveau logiciel mal implémenté peut entraîner le départ du personnel.
Investissez tôt ou réparez tard
Nous avons déjà Sachez qu'avec la nouvelle implémentation logicielle, nous devrons faire face à la population à un moment donné, car elle devra l'utiliser – mais la question est de savoir quand? Une pratique courante consiste à placer la charrue avant les bœufs et à faire passer les utilisateurs d'un outil logiciel actuel à un nouvel outil sans les assouplir dans la nouvelle situation. Lorsque cela se produit, les entreprises apprennent rapidement qu'elles doivent atténuer les changements lorsque les utilisateurs commencent à refuser d'utiliser le nouveau logiciel. Le résultat est souvent coûteux car les temps d'arrêt de la productivité sont beaucoup plus longs et qu'il faut plus de temps pour gagner la confiance des gens.
Voici quelques points clés qui vous aideront à faire une transition brève et à investir intelligemment: [19659013] Impliquez les personnes au début d’un projet pour les préparer à l’avenir
A quoi ressemble une transition adéquate? Je travaille actuellement avec une entreprise qui prend la gestion du changement très au sérieux et qui fait participer ses employés au tout début. Les utilisateurs sont invités à partager leurs livrables quotidiens et leurs exigences quotidiennes, ainsi que de tester le prototype de la première version du système configuré.
Les utilisateurs du système étant impliqués dès le départ, le système peut être utilisé ajusté, des modifications mineures peuvent être apportées et les utilisateurs ont toujours la possibilité d’approuver les fonctionnalités. Ce que la société a réalisé est un moyen de construire une phase de transition dans le programme tout en s’assurant qu’elle soit aussi brève que possible. L'écart entre le déploiement et l'utilisation complète est très étroit et le système devient immédiatement utile.
Retour à Andy
Cela nous ramène à Andy: quelques années plus tard, sa société s'aperçoit qu'il est temps de mettre à niveau le progiciel de gestion des documents. . La société est choquée de constater que personne n’utilise le logiciel. Quand ils demandent pourquoi, ils découvrent que ce n'était pas aussi facile à utiliser qu'ils le pensaient et ils commencent donc un bon programme de gestion du changement et de formation en commençant par Andy et ses collègues.
Une fois qu'ils voient la solution en action et quoi ça peut faire pour eux, Andy et l'équipe sont ravis. Plus que ravis, ils sont des avocats. C'est Andy qui contacte les autres départements de l'entreprise et parle des avantages de la solution. En quelques mois, un système coûteux, en sommeil depuis des années, est adopté avec enthousiasme dans l'ensemble de l'entreprise.
Mais quelle valeur la société aurait-elle pu tirer du logiciel si elle avait pensé à la gestion du changement dès le début? 19659004] Adoptez-vous la technologie EIM? Vous voulez savoir comment tirer le meilleur parti de votre programme de gestion du changement? Contactez le Learning Services ou visitez-nous au Enterprise World 2019 à Toronto les 9 et 11 juillet prochains, où vous pourrez vous inscrire à la session de discussion Adoption par l'utilisateur ou au . ] Atelier de deux jours sur la stratégie d’adoption par les utilisateurs à la formation préalable à la conférence.
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