Nouvel An, nouveaux points à connecter pour la distribution en gros

Une autre année s'achève. Mais avant de rentrer à la maison après une nuit de festivités pour le Nouvel An, il est temps de réfléchir à une nouvelle vague de pensées sauvages et aléatoires sur l'année à venir.

L'année dernière, j'ai suggéré un petit jeu de fête pour le nouvel an . prévisions pour 2018 . Avez-vous y aller? Quelle était la précision de vos prédictions?

Alors que les prophètes expérimentés attendent que les événements se déroulent, nous avons maintenant l'avantage de regarder en arrière. À l'instar de nombreux autres secteurs, le secteur de la distribution en gros continue d'être perturbé et transformé, obligeant les entreprises à faire évoluer leur stratégie pour survivre dans un monde en perpétuelle mutation. Dans certains segments, les entreprises sont déjà retournées. Voici quatre exemples de ces changements:

1. Les représentants commencent à repenser leur rôle

Il y a quelques jours, nous recherchions un nouveau réfrigérateur. Nous sommes entrés dans un magasin d'électronique local et avons mis la main sur une vendeuse qui n'était pas très heureuse d'aider. Elle a réussi à répondre à pratiquement toutes nos questions avec des suppositions obscures et une suggestion de recherche en ligne. Inutile de dire que ce modèle économique «sans argent» ne nous a pas incité à acheter cet appareil immédiatement. De plus, après avoir terminé nos recherches, nous avons découvert que les conditions de prix et de livraison étaient les deux seuls facteurs de décision retenus pour la sélection d'un fournisseur.

Il s'agit certes d'un exemple B2C. Lors d'un récent forum sur la distribution en gros, plusieurs présentateurs ont également évoqué l'évolution du rôle du représentant des ventes dans l'industrie. Les clients, qu’ils soient B2B ou B2C, attendent de leur vendeur une valeur ajoutée: conseils, consultations et informations. Le simple fait d'être social et de remettre un contrat à signer ne répondra plus aux besoins des clients.

2. Les données sont un élément essentiel de la création de relations durables avec les clients

Nous avons vu beaucoup de publications sur le fait que les données sont la nouvelle huile, alimentant les modèles d’affaires du futur. Avec des clients habilités et compétents, je viens de souligner que le rôle des ventes et leur relation avec les clients doivent changer. Tout est une question d’argent, bien sûr. Mais pour y parvenir, il est primordial d’établir des relations et des partenariats profonds et durables.

Certaines vertus fondamentales sont toujours essentielles ou gagnent en importance, telles que l’utilisation de la perspicacité et des connaissances pour renforcer la capacité de donner de bons conseils. Mais dans un environnement commercial omnicanal, le défi consiste à diffuser ces connaissances sur l’ensemble de vos activités et à veiller à ce que tout le monde puisse les utiliser. Pour ce faire, les connaissances doivent être numérisées. Ensuite, nous pouvons appliquer une logique avancée pour générer davantage de valeur, trouver de nouvelles idées et créer de nouvelles sources de revenus.

3. La communication continue d’évoluer

Tandis que j’ennuyais mes parents en occupant notre ligne téléphonique pendant des heures pour parler à des amis, une grande partie de la communication d’aujourd’hui est passée au SMS. Bien que de conception asynchrone, l’attente est toujours axée sur des réponses rapides. Il est pratiquement impossible de sortir avec des amis ou des collègues sans que la moitié d’entre eux vérifient leurs messages et discutent avec des correspondants qui ne sont pas présents actuellement et ignorent ceux qui le sont.

En quoi ce nouveau style de communication modifie-t-il les attentes en matière d’échanges commerciaux? Et quelles opportunités sont possibles?

Les progrès technologiques dans les chatbots et les assistants numériques ont permis des avancées considérables, à la fois en communications vocales écrites et directes. Dans de nombreux cas, il devient difficile de dire si vous parlez à un humain ou à une machine. À tel point que ces personnages virtuels sont fréquemment interrogés sur des dates et reçoivent des propositions de mariage. Et vraiment, tant que vous obtenez les bonnes réponses encore plus rapidement et que vous n’aurez pas à attendre en attente, est-il important que vous parliez à un assistant artificiel? Sur le plan opérationnel, cela signifie que vos équipes de service peuvent se concentrer sur des cas plus complexes au lieu de répondre à la 50ème question de routine.

4. Les robots entrent dans une gamme plus large de cas d'utilisation

À l'instar des assistants numériques et des chatbots, la technologie robotique a également fait d'énormes progrès dans ce domaine. Regardez cette vidéo cool pour vous rendre compte à quel point certaines de ces percées sont révolutionnaires.

Les robots et les drones sont de plus en plus utilisés dans les entrepôts et s’étendront rapidement à d’autres domaines de la logistique, tels que livraison de véhicules sans conducteur ou de drones. Mais nous les verrons également assumer de nouveaux rôles dans les services, la maintenance et l’interaction client. Avec certaines de ces nouvelles fonctionnalités, je pense qu'il n'est pas exagéré de se préoccuper de rôles et d'emplois spécifiques. Et bien que je pense que tout le monde n’est pas gagnant dans cette (r) évolution technologique, je pense que dans de nombreux cas, il y aura une symbiose entre l’homme et la machine. Cela permettra aux employés humains de se concentrer sur des tâches et des situations dans lesquelles ils peuvent faire la différence sans se perdre dans des opérations de routine.

Mon dernier mot pour 2018

Je ne suis pas aussi convaincu que SkyNet n'est que science-fiction. C'était en 1984, la ligne de démarcation entre progrès et menace n'est que la largeur d'une toile d'araignée. La technologie peut nous mener dans les deux sens, mais je suis impatient de tout voir se dérouler.

Avant de vous laisser célébrer les derniers jours de 2018, j'aimerais donc vous souhaiter des jours et des nuits paisibles et silencieux d'ici maintenant. 2019. Ayez une année heureuse, saine et prospère et continuons à faire du monde un endroit meilleur!

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