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octobre 8, 2018

Notre cadre testé pour le succès de la communauté de service client


Les communautés de libre-service utilisées pour le service client prennent de l'ampleur

Les tendances montrent que les clients préfèrent les communautés de libre-service lorsqu'il s'agit d'accéder à une assistance.

Les clients exigent un service rapide n'importe où et à tout moment . Aujourd'hui, les clients ont plus de choix: plus de produits à acheter, plus d'informations pour influencer les décisions d'achat et plus d'appareils et de canaux sur lesquels faire appel à un service clientèle. Ce qu’ils n’ont pas, c’est plus de temps. Il n’est pas étonnant que les interactions en libre-service aient dépassé toutes les autres chaînes pour la troisième année consécutive. Nous prévoyons que les entreprises exploreront les chatbots et les interfaces utilisateur vocales pour améliorer l'expérience de libre-service, ainsi que les technologies visuelles d'engagement pour réduire l'encombrement des conversations et préserver le temps des clients.

– Kate Leggett, vice-présidente, analyste principale at Forrester ( Principales tendances en matière de services de Cusotmer pour 2018 )

Mais la création et la gestion d’une communauté performante sont plus complexes que ne le réalisent de nombreuses entreprises. Tout comme nous avons aidé Nokia GoPro et NextGen nous pouvons vous aider à réduire le stress lié à la création d'une communauté grâce à notre stratégie de déploiement opérationnel adaptable que vous pouvez personnaliser pour répondre aux besoins de votre entreprise.

RÉSULTATS RÉELS: Découvrez les résultats de la communauté de clients Tenable "one-stop-shop"

Le service doit être disponible à tout moment, sur chaque appareil.

Obtenez notre Réel Cadre de déploiement de la communauté de service clientèle

Nous avons interrogé notre équipe d'experts techniques pour savoir ce qui se passe réellement lors de la création d'une communauté de service client. Nous ne retenons rien dans ce cahier d'exercices interactif où nous décrivons les étapes nécessaires à la création d'une communauté de service à la clientèle florissante. De l'idéation au lancement en passant par le déploiement et la mesure du succès, nous répertorions toutes les étapes nécessaires au lancement d'une communauté Salesforce. (Même si vous ne lancez pas de communauté avec Salesforce, il est prouvé que ces exercices et ressources aident à formuler une stratégie de communauté champion.)

Cliquez ci-dessous pour télécharger notre manuel interactif dans:

  • Déterminez votre analyse de rentabilisation. – vous devez commencer ici!
  • Identifiez les outils vous permettant de vous renseigner, ainsi que votre entreprise, sur les communautés
  • Exploitez les astuces de gestion du changement pour introduire une nouvelle communauté
  • Établissez, gérez, dialoguez et mesurez community
  • Appliquez les astuces que nous avons apprises lors de la construction de plus de 100 communautés dynamiques

BONUS: Découvrez pourquoi la communauté client d'OpenTable est si populaire

Dites-nous ce que vous pensez nous tweetant à @PRFTSalesforce . Vous avez une communauté de service à la clientèle dont vous êtes fier? Affichez-le dans les commentaires ci-dessous!




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