Ne soyez pas Facebook – Voici comment gagner et garder la confiance de vos clients

7 juin 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Facebook a récemment lancé une nouvelle vidéo pour gérer les perceptions sur ses politiques de protection des données et de confidentialité. Dans la vidéo, Facebook travaille pour nous rappeler pourquoi nous avons tous à l'origine rejoint le réseau social … pour se connecter avec des gens de toutes les étapes et parties de nos vies. Et puis pour se connecter avec leurs amis. Et puis pour trouver d'autres là-bas comme nous que nous voulons ami. Et ainsi de suite, et ainsi de suite.

Dans la vidéo, Facebook travaille pour nous assurer que les problèmes de confidentialité d'hier resteront hier, afin que nous puissions continuer à nous connecter en toute sécurité avec des amis aujourd'hui encore. 19659005]

L'achetons-nous? Croyons-nous que Facebook va corriger ses erreurs du passé et prendre nos données et la vie privée plus au sérieux? Cette vidéo est-elle suffisante pour nous convaincre?

Je n'en suis pas sûr, mais la vidéo m'a vraiment fait réfléchir. Protection des données, vie privée … fausses nouvelles, faux adhérents, fausses données.

Facebook est une marque mondiale. Qu'en est-il des propriétaires de petites entreprises et des entrepreneurs? Est-ce que cela s'applique à eux? Est-ce que cela a trait aux relations que les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs entretiennent avec leurs propres clients?

Je suis persuadé que les propriétaires de petites entreprises ont un devoir plus personnel envers leurs clients qu'une méga-marque. comme Facebook. En tant que propriétaires d'entreprise, vous voyez vos clients à chaque interaction, parfois tous les jours, et vous connaissez probablement beaucoup de vos clients par leur nom.

Votre devoir d'empêcher les fausses nouvelles et la violation de données est encore plus grand. Vous devez sécurité, confidentialité et précision à vos clients, tout autant sinon plus que Facebook.

Alors, que faites-vous à ce sujet?

Connexe: Voici pourquoi votre boîte de réception est Rempli de courriels de politique de confidentialité

Faites attention à exagérer ce que vous faites.

Il est si facile de se laisser entraîner dans nos propres messages de marketing et de commencer à trop promettre. Dans le but de promouvoir nos produits, nous poussons parfois notre offre à des longueurs plus importantes que ce que cela vaut peut-être. Nous ne pouvons pas nous aider – nous faisons du marketing! À l'ère des fausses nouvelles, soyez particulièrement honnête avec vous-même sur ce que vous offrez et n'exagérez pas son efficacité.

Fournissez des données réelles et des études de cas réels sur ce que votre entreprise a fait pour les autres . Et si quelque chose dépasse vos capacités, dites-le. Vos clients apprécieront votre franchise quand vous dites que quelque chose ne fait pas partie de votre domaine d'expertise.

Tenez-vous-en à ce que vous êtes bon et vous développerez une excellente entreprise basée sur vos propres forces, et non sur des prétentions exagérées. ] Connexe: 10 Tendances des médias sociaux à préparer en 2018

Protéger la vie privée de vos clients à tout prix.

De nos jours, vous ne pouvez pas prendre la confidentialité des clients assez au sérieux . En aucun cas, vous ne devez utiliser les données du client en dehors de votre propre organisation, en particulier sans autorisation.

Conservez tout cela à l'interne. Même en interne, réfléchissez bien à la façon dont vous utilisez vos données clients et demandez-vous toujours si c'est absolument nécessaire. Nous ne pouvons plus demander pardon après coup … demander la permission à l'avance et n'utiliser que des données internes. Sans exception

Soyez transparent à chaque interaction

Une partie du problème avec le problème des données Facebook est que la marque n'est pas perçue comme étant honnête et transparente. Alors que les dirigeants n'ont peut-être rien fait de mal intentionnellement, parce qu'ils ne communiquaient pas tout au long du processus, ils avaient l'impression d'être malhonnêtes. En entendre parler après coup n'aide pas non plus.

Il n'y a plus d'excuse pour être opaque. Ainsi, à chaque déménagement, dites à vos clients ce qui se passe et ce que vous faites. Rendez vos intentions publiques afin que même lorsque vous faites une erreur, vos clients sauront pourquoi et vous pardonneront probablement. En supposant que vous soyez honnête à chaque étape.

Restez fidèle à votre marque.

AAssumant que vous avez articulé votre proposition de marque, respectez-la à chaque interaction. Utilisez les valeurs de votre marque pour guider vos décisions. Communiquez publiquement votre positionnement de marque afin que vos consommateurs puissent l'acheter et que vous puissiez l'utiliser pour guider toutes vos communications. L'uniformité sera récompensée par les affaires loyales de vos clients parce qu'ils savent ce que vous représentez et parce que vous y tenez.

Fausses nouvelles. Faux adeptes. Protection des données. Violation de la vie privée. Laissez tout cela à ceux qui ne savent pas ce qu'ils font. Vous savez mieux que tout cela, et vous avez travaillé dur pour rester dans le clair. Vous êtes un entrepreneur et un propriétaire de petite entreprise. Vous connaissez vos clients intimement. Restez fidèle à qui vous êtes et communiquez régulièrement avec vos clients.