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juin 2, 2018

Ne laissez pas les robots parler de votre marque!


Alexa, l'assistante personnelle vocale d'Amazon, pourrait générer plus de milliards de dollars de recettes en seulement quelques années. Début janvier, Google a déclaré avoir vendu plus de 6 millions appareils Google Home depuis la mi-octobre. Les robots adjoints comme Alexa et Hey Google sont en train de devenir une caractéristique essentielle de la vie moderne, ce qui offre aux marques une opportunité incroyable de se connecter avec leurs clients sur une nouvelle plateforme.

Désireuses d'exploiter cette opportunité plates-formes de recherche vocale. Bon pour eux – entrer au rez-de-chaussée avec des plateformes vocales est tout à fait logique, tout comme la création d'un site commercial en 1995. Mais dans leur précipitation, trop d'entreprises quittent la voix de leur marque (et les données associées) entre les mains d'un bot tiers

Cela pourrait être une erreur catastrophique. Imaginez un Internet où tous les sites Web sont en noir et blanc, disposés dans une seule colonne et tous les sites utilisent la même police. Rien ne se démarquerait. Aucun des sites ne refléterait l'aspect et la convivialité des marques qu'ils représentent, de sorte que les clients obtiendraient une expérience incohérente lorsqu'ils interagissent avec des marques sur d'autres plateformes. Ce serait un désastre du point de vue de l'image de marque, n'est-ce pas?

Une telle situation se produit lorsque des entreprises créent une application pour des assistants personnels vocaux sans créer et protéger une marque unique. Heureusement, cela ne doit pas être comme ça. Au lieu de donner le contrôle aux bots auxiliaires de la voix de votre marque, vous pouvez créer votre propre stratégie de communication sur la marque avec une application conçue pour la communication vocale multiplateforme.

Vous n'avez pas besoin de créer de logiciel vocal Dès le départ, des solutions de dialogue basées sur les API et basées sur les données sont désormais disponibles pour vous permettre de parler aux clients, où qu'ils se trouvent, au téléphone, sur les réseaux sociaux, dans une fenêtre de discussion ou chez eux via un assistant. robots. Avec la bonne approche, vous pouvez vous assurer que ces conversations sont cohérentes et personnalisées chaque fois.

Les principaux détaillants utilisent actuellement cette stratégie pour gérer les conversations avec les clients via des assistants robots, en répondant aux questions des clients sur la disponibilité ou la livraison. Les compagnies d'assurance utilisent la voix pour répondre aux questions sur les avantages de la location de voitures pendant que les voitures des clients sont réparées. Les banques utilisent des plateformes vocales pour configurer et modifier les rendez-vous avec les clients.

Avec la bonne solution vocale et des informations à jour, vous pouvez vous assurer que les données client sont appliquées avec précision pour créer des connexions avec les clients. Et lorsque vous prenez le contrôle de la voix de votre marque sur les plates-formes d'assistant AI, vous pouvez également intégrer des données provenant de transactions vocales dans le système CRM de votre entreprise. Cela deviendra de plus en plus important alors que de plus en plus de consommateurs effectuent des recherches vocales

Gartner, un analyste indépendant, prédit que 30% de la navigation se fera sans écran en 2020 Tweet This! ]comme la navigation vocale d'abord à travers des appareils tels que les téléphones et les assistants AI gagne du terrain sur les recherches textuelles. Votre entreprise peut-elle se permettre de perdre la trace de ces données ou de permettre qu'elles soient contrôlées par un bot tiers? En prenant le contrôle de la voix de votre marque de manière proactive, vous pouvez également contrôler vos données.

Comme les assistants vocaux traitent plus de transactions entre les marques et les clients, le risque pour les entreprises qui confient leur marque à des tiers devient plus important. La valeur de la marque est diluée lorsque la voix n'est pas cohérente entre les canaux, et la confiance du client est affaiblie. La perte de données signifie que les marques ne peuvent pas créer des profils de clients complets et précis.

Les chefs d'entreprise axés sur l'avenir comprennent les enjeux, c'est pourquoi ils se précipitent pour créer une présence sur la plate-forme vocale. Leur empressement à embrasser les plates-formes est logique. Mais il est important de créer une stratégie qui protège l'intégrité de la marque. Si votre entreprise prévoit de converser avec les clients via leurs assistants vocaux, assurez-vous de ne pas laisser les robots parler pour vous.

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