Monétisation des API, penser au-delà de la technologie de base

Eric Roch a récemment écrit un article sur " 5 étapes pour monétiser votre API." "Il va dans certains détails que vous devriez lire mais par souci de brièveté je vais juste mettre en évidence ses 5 étapes:

Les cinq étapes pour monétiser vos API, nous allons examiner comprend:
1. Établissez votre analyse de rentabilisation et votre feuille de route
2. Assurez-vous d'avoir le bon modèle de financement et d'organisation
3. Traiter les API en tant que produits avec un cycle de vie et une gouvernance de produit API Agile
4. Assurez-vous d'avoir la bonne plateforme technologique pour créer et gérer vos API
5. Mesurez et surveillez les indicateurs de performance clés de l'API, tels que les performances d'exécution, les informations financières et les commentaires des développeurs.

Chaque étape est importante, mais d'autres éléments doivent être pris en compte. Je les classerais dans deux domaines:

1. Affaires
2. Autres considérations technologiques

Affaires

Avoir une base de technologie solide est important mais vous devez vous concentrer sur certains éléments clés qui permettront à la technologie de permettre la monétisation se passer. Plus précisément, vous devez penser à:

• Qui va acheter ces données ou accéder à un service via une API?
• Existe-t-il une analyse de rentabilisation pour cela? Pouvez-vous faire assez d'argent et montrer un profit?
• Quel est le modèle de tarification?
• Comment les utilisateurs vont-ils consommer le service ou les données? Rappelez-vous que différents clients veulent accéder de différentes manières. Certains veulent juste télécharger tout cela. D'autres veulent un service simple pour le voir. D'autres encore veulent que vous leur donniez des outils pour avoir accès aux données ou au service.
• Comment allez-vous aller sur le marché?

Chacun de ces points exige son propre blog, mais il suffit de le dire que l'obtention de l'API n'est qu'un début. Les chances sont que vos partenaires commerciaux ou vos clients potentiels exigent déjà l'accès aux données ou aux services via une API orientée vers l'extérieur. Vous venez de comprendre comment vous pouvez en bénéficier.

Autres considérations technologiques

Le simple fait de préparer la plate-forme API est une étape, mais comme tous ceux qui dirigent une entreprise le savent, vous devez en faire beaucoup plus. J'aime penser à ces technologies en termes de cycle de vie:

• Obtenir les clients
• Inscription des clients
• Service de vos clients

Chacun d'entre eux conduira une variété de systèmes dont vous avez besoin utilisez ou configurez à partir de rien selon l'endroit où vous êtes avec votre entreprise et quels sont les systèmes existants.

Obtenir les clients

Nous aimons tous les ventes et le marketing. Vous pouvez avoir l'outil le plus cool là-bas, mais vous avez encore besoin de le vendre. Cela va conduire beaucoup de systèmes potentiels. Vous n'avez peut-être pas besoin de tous, mais vous devriez poser la question sur la façon de répondre aux besoins de ventes et de marketing. Pensez donc aux outils suivants pour en faire une offre à part entière:

• CRM – Sales Cloud: Comment votre force de vente va-t-elle suivre les leads et les transformer en ventes?
• Web: avez-vous besoin de fournir des informations sur valeur fournie?
• Web Analytics: Que se passe-t-il lorsque des clients potentiels interagissent avec vous?
• Logiciel d'optimisation: devriez-vous changer votre message? Pouvez-vous l'optimiser rapidement?
• CPQ: si vous avez une offre complexe, comment pouvez-vous regrouper tous les éléments afin de savoir quelle est la charge
• Agents virtuels et autres outils liés à l'IA pour automatiser certaines opérations? les clients

  Vous atteignez le point où ils disent oui et maintenant vous avez un ensemble de problèmes amusants. Vous devez activer le service et donner à vos clients une bonne expérience d'intégration

  • Gestion des contrats: Si vous vendez des offres complexes, vous pouvez en avoir besoin
  • CRM – Sales Cloud: encore nécessaire pour terminer le processus [19659005] CRM – Service Cloud: Comment allez-vous suivre la facturation, le service, et d'autres problèmes? Comment activer les self-services
  • Mobile: avez-vous besoin d'une application mobile pour permettre aux clients de gérer le service que vous avez activé?
  • Système de facturation: vous avez besoin d'un moyen de paiement. Il n'y a pas de sens à monétiser une API si vous ne pouvez pas obtenir les outils de collaboration $$$
  • : je vois beaucoup de mes clients qui ont une intégration très complexe. Cela nécessite des outils de collaboration pour que l'installation soit bien faite. J'espère que ce n'est pas vous et que vous pouvez faire quelque chose de plus clé mais juste au cas où …

  Service à vos clients

  L'expérience vous dit qu'il vaut mieux garder un client en continuant de bonnes expériences plutôt que de continuer à en chercher. Cela signifie que vous devez avoir les systèmes en place pour le faire:

  1. Centres d'appels et logiciels de centres d'appels: quelle que soit la façon dont l'intelligence artificielle est, il faut toujours un humain pour les problèmes les plus difficiles. avoir des problèmes et vous voudrez un moyen de gérer cette relation continue
  2. Agents virtuels et autres AI: Combien pouvez-vous automatiser le premier chat ou les appels? Pouvez-vous enregistrer vos agents en direct pour les problèmes les plus difficiles?
  3. Mobile: Quelle gestion de vos services est nécessaire? Une application mobile fera l'affaire
  4. Enquête et autres outils: Quelle est leur satisfaction
  5. Analytics: C'est un grand seau, mais vous voulez des idées sur la façon dont l'entreprise se porte et comment vous devriez continuer à évoluer

  maintenant vous avez probablement indiqué 15 systèmes que j'ai manqués et qui incluent ERP. Je ne veux pas que ce soit un système complet. Je tiens simplement à souligner qu'une nouvelle API monétisée devra évoluer au fil du temps pour répondre à une variété de besoins. Je tiens également à souligner l'importance de prendre du recul et de réfléchir à certaines notions de base avant de plonger.