Modération de contenu: 4 conseils pour protéger votre marque en ligne
Fake news est un danger réel et sérieux qui se cache en ligne. Des tonnes de fausses informations et de contenu préjudiciable sont publiées sur les médias sociaux et des plateformes similaires, qui sont ensuite partagées rapidement et largement, de manière incontrôlable sur le Web.
Cela n'aide pas les gens qui sont payés pour écrire de faux articles de presse de les rendre légitimes, il est donc difficile d'identifier ce qui est réel et ce qui ne l'est pas. Les plates-formes en ligne ne semblent pas non plus accorder la priorité à la gestion du contenu indésirable, mais vous pouvez toujours renforcer la protection de la réputation en ligne de votre marque grâce à la modération du contenu.
Qu'est-ce que la modération du contenu? un ensemble de directives pour le texte, les images, la vidéo, le multimédia et le contenu généré par l'utilisateur (UGC) pour vous donner plus de contrôle sur le type d'informations que vous proposez à votre public. La modération du contenu vous permet de filtrer tout ce qui n'est pas utile, acceptable ou nécessaire pour votre marque et la communauté que vous servez.
Pourquoi vous devriez vous soucier de la modération du contenu en ligne
En 2016, avant l'élection présidentielle américaine, à la suite d'une fausse nouvelle affirmant que le PDG de la société de boissons, Indra Nooyi, avait dit aux partisans de Donald Trump de prendre leurs affaires ailleurs. Cela ne fait que montrer que la modération du contenu est impérative pour les entreprises, car la désinformation peut entacher l'image d'une marque et influencer la perception du public. Vous risquez le boycott des marques et même l'abandon de la plate-forme si vous renoncez à la modération du contenu.
En fait, 27% des répondants de Enquête sur la confiance numérique de Business Insider 2019 ont déclaré qu'ils cesseraient d'utiliser une plate-forme sociale si elle continuait. pour autoriser le contenu nuisible. Bien que Facebook emploie environ 15 000 travailleurs pour se débarrasser du contenu inapproprié, ce n'est évidemment pas suffisant. Les entreprises doivent intensifier la protection de la communauté en ligne de leur marque.
Les entreprises qui prennent la modération du contenu au sérieux peuvent profiter d'avantages de grande envergure, dont le plus évident est qu'il vous permet de garder votre site libre de tout ce qui n'offre pas. la valeur pour votre entreprise ou vos clients.
La modération du contenu réduit également le risque que les visiteurs voient du contenu sur vos chaînes qui pourrait les perturber ou les offenser. Les clients qui se sentent en sécurité sur votre plateforme sont moins susceptibles de quitter votre site et seront plutôt encouragés à interagir davantage avec votre marque et votre contenu. En fin de compte, cela peut augmenter le trafic de votre site, améliorer le classement des moteurs de recherche et établir la crédibilité en tant que source d'informations utiles et positives.
La modération du contenu vous permet également de promouvoir une culture de paix dans l'espace numérique. Il empêche les cyberintimidateurs et les trolls de profiter de votre marque en ligne et vous permet plutôt de créer une communauté d'individus partageant les mêmes idées qui croient en une utilisation responsable d'Internet.
Types de modération du contenu
Il existe plusieurs façons de modérer le contenu de votre site Web, mais les trois méthodes clés sont les suivantes:
Modération préalable . Cela implique de placer le contenu créé par les utilisateurs dans une file d'attente afin qu'il puisse être examiné avant la publication. La pré-modération vous permet de filtrer les soumissions des utilisateurs à la recherche de commentaires haineux ou d'images offensantes afin qu'ils ne soient jamais publiés sur votre site. Seul le contenu qui respecte les normes de la communauté est partagé avec le public.
Post-modération . Cette méthode de modération permet à tout le contenu d'être affiché sur votre site immédiatement après que les utilisateurs les ont soumis, mais sera toujours examiné et accepté ou refusé par votre modérateur de communauté dans un court laps de temps.
Modération réactive . Dans ce type de modération de contenu, les utilisateurs sont responsables de la signalisation du contenu indésirable. Les membres de la communauté peuvent voter contre, commenter ou signaler des messages répréhensibles qu'ils rencontrent sur la plate-forme, aidant les modérateurs à se précipiter sur tout contenu contraire aux règles.
Meilleures pratiques en matière de modération de contenu
1. Définissez des directives claires pour la communauté
Pour aider les utilisateurs et les membres à générer un contenu de qualité vous devez disposer de règles claires. Soyez précis dans la définition du type de contenu, de langue ou de comportement acceptable et non acceptable pour votre marque. Discutez également des conséquences de la violation des règles – ne vous concentrez pas seulement sur les sanctions qui seront appliquées au membre en erreur, mais aussi sur la façon dont cela peut affecter la communauté entière.
Assurez-vous que les lignes directrices sont affichées là où les membres peuvent facilement les voir. , afin qu'ils sachent exactement quoi faire lorsqu'ils veulent démarrer une conversation, publier un commentaire, etc.
2. Restez visible
Le dialogue avec les membres de la communauté peut prendre de nombreuses formes, de l'aimant à un vote positif ou en laissant un commentaire. Peu importe la forme d'interaction que vous choisissez de faire, tant que vous faites savoir aux utilisateurs que leurs contributions ne passent pas inaperçues
3. Inciter à des contributions de qualité
Certains membres seront plus actifs à apporter des idées ou à exprimer leurs sentiments que d'autres. Donner des badges, des étiquettes de fan de premier plan et une reconnaissance similaire peut aller très loin. Ce type de système de récompense est un excellent moyen d'animer la communauté, de montrer son appréciation aux utilisateurs engagés et d'encourager les autres à participer davantage aux discussions de groupe à l'avenir.
4. Désigner un gestionnaire de communauté
Les gestionnaires ou modérateurs de communauté sont chargés de maintenir l'unité de la communauté. Leur objectif est de faire en sorte que la communauté prospère grâce à des contributions précieuses, un comportement approprié des utilisateurs et un niveau élevé d'engagement parmi les membres du groupe.
Création d'une communauté en ligne grâce à la modération de contenu
Dans un monde de fausses nouvelles et autres bêtises numériques, la modération de contenu contribue à protéger l'intégrité et la crédibilité de votre entreprise. La modération de contenu vous permet d'offrir une expérience utilisateur positive aux personnes qui souhaitent utiliser le contenu comme un moyen de créer une communauté en ligne sûre et paisible.
