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août 14, 2019

Mise en œuvre stratégique des feuilles de route de Martech

Mise en œuvre stratégique des feuilles de route de Martech


De quoi avons-nous besoin pour mettre en œuvre avec succès une feuille de route martech dans l'économie de l'expérience ? Aider les organisations à mieux comprendre qui sont leurs clients et comment elles interagissent avec leurs marques permettra une expérience client plus intuitive, au fur et à mesure que les entreprises évoluent rapidement vers l'espace omnicanal .

L’un des principaux domaines d’activité a consisté à élaborer des stratégies de marque et de campagne centrées sur le client et axées sur la connaissance en utilisant divers outils de planification tels que

. Maintenant, revenons un peu en arrière. Premièrement, nous avons besoin d’une stratégie. Mais quelle est une bonne stratégie? Pensez-y comme à un ensemble d'objectifs, de politiques, d'actions et de plans réunis dans le but d'atteindre un objectif commercial et de réussir.

Pensez à la stratégie comme au chemin ou au chemin qui vous mènera du point de vue Pointez sur B et considérez la feuille de route martech comme un ensemble d’actions cohérentes et de conditions préalables conçues pour vous aider à atteindre et à atteindre cet objectif stratégique particulier du début à la fin. Il peut s’agir d’une feuille de route narrative visuelle structurée ou schématique à plusieurs niveaux, alignant plusieurs perspectives

. Nous constatons que les feuilles de route stratégiques ont souvent été liées à la vision de la société et à sa raison d’être; Je suis tombé sur des spécialistes du marketing confrontés fréquemment à des obstacles qui rendaient difficile la navigation et la réalisation de ces visions. Pourquoi? Parce que ces stratégies étaient bonnes sur le papier mais restaient en grande partie inefficaces pour relier certaines des composantes à la vision de la société

À mon avis, quatre composantes clés sont nécessaires pour réussir la mise en œuvre d'une feuille de route martech:

  1. Technologie [19659008] Données

  2. Personnes

  3. Processus

Contrairement à d’autres opinions, je pense que nous devrions toujours commencer par la technologie en premier lieu, puis renforcer les capacités de l’entreprise à différentes étapes. Nos meilleurs clients louent le savoir-faire de leur partenaire, prouvent la valeur de leur projet et construisent ensuite leurs équipes internes. Examinons un peu plus près chacun de ces composants et comment ils sont interconnectés.

Technologie

Comme vous le savez peut-être, la technologie est perturbante et de nouvelles technologies continuent d’apparaître. Comprendre l'état actuel de l'entreprise nous permettra d'identifier l'écosystème martech et l'ensemble des lacunes / pénuries de compétences. Les points suivants doivent être pris en compte: Utilisez-vous pleinement les technologies de marketing? Utilisez-vous celui qui convient pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible? Est-il suffisamment souple pour s'adapter à l'évolution des besoins et des comportements des consommateurs? Avez-vous le meilleur talent interne de personnes qui comprennent comment relier la pile de technologies à votre stratégie et aider à exploiter pleinement son potentiel de chiffre d'affaires?

Les organisations ont souvent tendance à acheter des technologies moitié plus performantes. Venir à nous pour obtenir des conseils sur la manière de lancer le processus avec la mise en œuvre pratique de feuilles de route martech qui mobilisent les équipes, fournit des informations exploitables et décompose les silos est finalement essentiel pour assurer le succès.

Data

Dès que la technologie est mise en œuvre, commencez à utiliser une approche axée sur les données pour mieux comprendre qui interagit avec la marque et générer de la valeur en identifiant les clients de grande valeur, la segmentation comportementale et l'hyper-personnalisation. Chaque point de contact client tel que le marketing, les ventes, le service, l'univers social, la fidélité, etc. générait historiquement des données plus cloisonnées rendant impossible une vue unique du client. Et sans une seule vue, il devient difficile de fournir une expérience cohérente tout au long du parcours client

Quelques réflexions pour vous guider tout au long de cette phase:

  • Comment allez-vous utiliser les données en interne? Cela raconte-t-il une histoire?

  • Où sont les données? (Nous voyons souvent que les données vivent dans des silos limités par canal, par département, par organisation ou par frontière technologique.)

  • Quels ensembles de données sont manquants et à partir de quels points de contact?

  • Lesquels 1 e parties peuvent être ingéré dans la plate-forme technologique? Pouvons-nous réintroduire des attributs de données de parti supplémentaires pour [2] n ou 3 parties afin d'enrichir et de permettre une expérience plus connectée et homogène entre les différents points de contact?

  • intelligence des données pour comprendre les comportements des clients? Avez-vous défini des indicateurs de performance clés opérationnels et marketing pour mesurer chaque composant de la feuille de route de la mise en œuvre en le décomposant en plusieurs parties à chaque étape de la phase de mise en œuvre?

  • Quel rôle les données et les mesures doivent-elles jouer pour mesurer le succès en (12, 18, 24mois?

  • Avez-vous identifié les différents points sensibles de ces couches de données et la perte d'opportunité attendue sur l'entreprise?

  • Quels modèles d'efficacité marketing utiliserez-vous pour déterminer le retour sur investissement marketing de vos efforts d'implémentation et comment Allez-vous à la fois attribuer et mesurer l'impact différentiel de vos efforts sur les revenus?

Personnes

Ensuite, vous devriez commencer à réfléchir au type d'équipes à constituer. De quel type de capacité interne avez-vous besoin? chefs de projet, créatifs, techniciens, analystes ou un mélange de tous?

Les organisations doivent absolument se concentrer sur la main-d'œuvre de demain en s'attaquant au talent et au décalage des compétences résultant de nouvelles technologies perturbatrices. Cela a eu un impact profond sur divers aspects des entreprises

Il est également intéressant de noter que les méthodes agiles telles que Scrum ont permis de réunir des équipes interfonctionnelles en synergie et de briser les silos des départements pour inciter les gens à même vision

Processus

Une fois que tous les autres composants sont activés, les entreprises doivent commencer à examiner les processus afin de relier la stratégie marketing, la transformation technologique et la discipline d'exécution à une approche unifiée. Cela implique une combinaison de réingénierie de processus, de cartographie de processus et d'efforts d'amélioration afin que la mise en œuvre de la feuille de route martech soit couronnée de succès. Historiquement, l'approche en matière d'amélioration des processus métiers est souvent restée inchangée dans le temps. Malgré des décennies d'expérience, les entreprises ne réalisent toujours pas que le "statu quo" de leurs processus les empêche généralement d'atteindre leurs objectifs stratégiques.

Pensez à la technologie, aux données, aux personnes et aux processus comme des éléments inextricablement liés et soutenus par un martech. feuille de route dans l'économie de l'expérience définie par une stratégie qui vous permettra d'atteindre votre objectif commercial et de fournir une excellente expérience client.

Martech n'est qu'un outil pour vous aider à offrir une excellente expérience client. Les données et les informations clés sur les comportements de vos clients jouent également un rôle clé. Découvrez comment «aller plus loin avec l'optimisation de l'expérience client».

Lisez le guide.



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