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juillet 22, 2022

Mise en œuvre de la personnalisation dans les soins de santé – Perficient Blogs

Mise en œuvre de la personnalisation dans les soins de santé – Perficient Blogs


Le marketing numérique a redéfini la segmentation à l’ère des médias de masse. Grâce à l’accès à l’historique, aux préférences et aux comportements en ligne des consommateurs, vous pouvez désormais mieux les comprendre et segmenter votre marketing sur une base individuelle.

Créer des expériences personnalisées pour les patients et les membres individuels peut sembler écrasant, mais cela n’a pas à l’être. Nous guidons nos clients à travers le spectre de la personnalisation, afin qu’ils puissent commencer petit et développer leurs stratégies de personnalisation au fil du temps.

Le spectre de personnalisation est basé sur quatre types de stratégie de personnalisation :

Personnalisation contextuelle

La personnalisation contextuelle est la base sur laquelle vous pouvez construire des stratégies plus complexes. Vous pouvez utiliser des facteurs environnementaux et des circonstances spécifiques concernant un consommateur sans avoir à en savoir beaucoup sur lui en tant qu’individu. La personnalisation contextuelle comprend :

  • Géolocalisation
  • Recherche IP
  • Détection de périphérique
  • Facteurs temporels

À l’aide d’outils tels que la géolocalisation et la recherche IP, vous pouvez personnaliser en fonction de l’emplacement d’un individu ou de l’organisation à laquelle il est affilié. La géolocalisation vous permet de fournir des informations, telles qu’une offre ou un événement, adaptées à l’emplacement spécifique de votre utilisateur. Avec la recherche IP, vous pouvez identifier si un utilisateur est associé à une organisation, telle qu’un hôpital ou un établissement d’enseignement. Avec ces données, l’expérience peut être ciblée sur ce public spécifique.

La géolocalisation vous permet d’identifier si votre patient peut vivre dans un désert alimentaire, avoir des difficultés à se rendre à son rendez-vous chez le médecin ou s’il peut bénéficier de trouver un praticien qui parle une autre langue ou comprend sa culture.

La détection d’appareil vous permet de déterminer l’appareil que les consommateurs utilisent et s’ils ont visité votre site à partir d’un ordinateur de bureau ou d’un appareil mobile. Vous pouvez également voir les navigateurs que vos consommateurs utilisent le plus souvent et noter les tendances qui différencieront votre public en fonction des préférences du navigateur.

D’autres moyens d’appliquer la personnalisation contextuelle incluent des facteurs temporels tels que l’heure de la journée ou la période de l’année. Les membres viennent-ils davantage sur votre site au début et à la fin de l’année, lorsque les polices d’assurance sont mises à jour et qu’ils recherchent des informations, ou au mois de décembre, lorsque les patients cherchent à planifier des rendez-vous de dernière minute et à utiliser ce qui reste dans les comptes FSA ? Y a-t-il une saison ou un mois générant plus de trafic vers votre site ?

Votre public peut prendre différentes mesures en fonction de l’heure de la journée et de l’année, et vous pouvez collecter ces informations pour évaluer ces tendances et fournir une personnalisation de base autour de ces facteurs.

Personnalisation basée sur la personnalité

Le niveau de spectre suivant est la personnalisation basée sur la personnalité, qui aligne les besoins des utilisateurs sur les caractéristiques qui correspondent à vos personnalités cibles prédéfinies. Un personnage est un personnage fictif créé comme mandataire d’un public cible. Les personas catégorisent des modèles de comportement similaires qui se traduisent par des objectifs communs. Les spécialistes du marketing numérique créent des personnages en évaluant des sources primaires et secondaires, y compris un aperçu ethnographique du comportement des gens basé sur l’observation directe et des données comportementales.

Au fur et à mesure que vous recueillez plus d’informations sur vos patients ou membres (intérêts, intention, interactions historiques, historique des rendez-vous, etc.), vous pouvez les associer à des personnalités établies. Construire un référentiel de ces données vous permettra d’envoyer des messages et des offres plus ciblés.

Au fur et à mesure que ces données sont collectées et appliquées aux personas, cela vous permet automatiser un moteur d’aide à la décision qui fournit du contenu via des algorithmes sophistiqués.

Personnalisation comportementale

Les entreprises ont tendance à segmenter les consommateurs en fonction des interactions avec le contenu Web et des campagnes de marketing numérique. Grâce à la personnalisation basée sur le comportement, vous pouvez exploiter les données de flux de clics à des micro-niveaux, y compris les événements de clic, la segmentation de l’entonnoir et d’autres données de cookie de première partie.

Au fur et à mesure que les consommateurs de soins de santé naviguent sur votre site, vous commencez à acquérir des « caractéristiques », que vous pouvez utiliser pour cibler et fournir des informations spécifiques. Les caractéristiques peuvent être basées sur des comportements ou sur des données démographiques de base, l’emplacement et d’autres facteurs sans rapport avec les actions des utilisateurs.

Par exemple, une personne qui visite le site d’un fournisseur de soins de santé et clique sur un article sur la gestion du diabète peut indiquer qu’elle correspond à la personnalité des soins du diabète, ce qui signifie qu’elle souffre de diabète ou s’occupe d’une personne atteinte de diabète.

Sur la base de ces informations, votre plate-forme d’automatisation du marketing peut ensuite envoyer des e-mails ciblés contenant des informations sur le diabète, des conseils et des informations pour se connecter et s’engager avec eux. Il est important de noter d’où proviennent ces informations : clic vers le contenu de la campagne dans un espace public. L’interaction ne s’est pas produite dans un formulaire sécurisé et ne relève pas des informations de santé protégées (PHI) qui sont, bien sûr, réglementées par HIPAA.

En mesurant les actions entreprises sur votre site (pages consultées, recherches effectuées ou documents téléchargés), vous pouvez mieux comprendre les individus, prendre des décisions basées sur les données et prendre des mesures dérivées de manière analytique pour un canal spécifique ou sur tous les canaux. De nombreuses organisations de santé cherchent à aller plus loin avec les données d’activation des outils de santé numériques pour une source encore plus riche d’informations sur les patients et les membres.

Personnalisation basée sur le parcours

Comprendre où en est un consommateur dans son parcours de soins de santé est une autre façon de cibler les informations. Cependant, la personnalisation basée sur le parcours est la plus complexe car vous devez être en mesure de collecter et d’agir rapidement sur des données provenant de plusieurs sources, dont certaines peuvent provenir de votre organisation tandis que d’autres sources d’informations sont externes.

Par exemple, vous savez que la personne décrite précédemment s’intéresse à la gestion du diabète, en fonction de son activité sur votre site. Mais vous ne savez peut-être pas qu’ils souffrent également d’hypertension artérielle et qu’ils n’ont pas de source stable d’aliments sains à manger. Il est important de collecter ces informations soit par le biais de contributions volontaires, soit par l’intégration de sources secondaires sans ISP. En utilisant ces données riches provenant de plusieurs sources, vous pouvez mieux cibler l’expérience en fournissant un contenu personnalisé sur le diabète et l’hypertension artérielle.

L’essentiel lorsqu’il s’agit d’appliquer des stratégies de personnalisation est de commencer simplement.

Présentation de la complexité trop tôt peut ralentir les processus de mise en œuvre et d’analyse.

Vous devez faire évoluer les stratégies de personnalisation en établissant d’abord des mesures de base et en créant des règles métier, puis en ajoutant de la complexité au fil du temps.

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En savoir plus sur la personnalisation dans le domaine de la santé

Les consommateurs de soins de santé attendent beaucoup d’une expérience personnalisée (ou du moins pertinente), mais de nombreux organismes de santé ont du mal à la fournir. Cela est particulièrement difficile avec la nécessité d’éviter l’envahissement et le biais inhérent des données envers les déterminants sociaux de la santé qui pourraient perpétuer les inégalités. Une base numérique puissante vous donne la possibilité de personnaliser les expériences.

Bien que votre organisation ne propose pas encore d’expériences profondément personnalisées, le potentiel est là. Un partenariat avec un cabinet de conseil numérique spécialisé dans les solutions de soins de santé vous aidera à atteindre ce potentiel. Notre équipe expérimentée et primée vous aidera non seulement à mettre en œuvre la solution, mais également à créer une stratégie pour aligner les personnes et les processus pour l’adopter.

Obtenez des conseils étape par étape sur la façon de surmonter les défis, d’étendre les cas d’utilisation, de vous conformer aux réglementations, de combattre les préjugés dans les modèles d’IA et de ML, de mettre en œuvre/exécuter/développer avec succès des stratégies et d’utiliser CDP/CRM/DXP pour offrir des expériences personnalisées grâce à notre guides interactifs.

OBTENEZ LE GUIDE : Personnalisez votre marketing de la santé : explorez, marchez, courez, volez






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