Depuis que le monde a été bouleversé par COVID-19, tout le monde a fait des affaires – Buffer inclus.
J'ai envoyé cette mise à jour aux investisseurs de Buffer il y a une semaine. J'ai hésité à le partager plus largement, car je sais que beaucoup d'entreprises ont été plus durement touchées en ces temps. Cela dit, je pense qu'il est logique de s'appuyer sur la valeur de transparence de notre entreprise, car cela peut aider certaines entreprises, et cela montre aux clients de Buffer que nous serons au-delà de cette pandémie et que nous sommes là pour les servir à long terme.
Le but de Buffer est d'aider les petites entreprises à prospérer – maintenant plus que jamais. De nombreuses entreprises sont impactées en ce moment, et les meilleures choses que nous pouvons faire pour elles ne sont pas immédiatement rentables pour Buffer – y compris nos programmes de support COVID-19 pour les clients ayant des difficultés financières. Mais je ne doute pas que nous faisons la bonne chose en nous concentrant d'abord sur les gens. Si nous donnons de la valeur dès maintenant, nous en retirerons de la valeur à long terme.
Je suis reconnaissant à toute l'équipe de Buffer pour les nombreuses façons dont nous sommes passés à l'action, avons réagi et évolué rapidement avec les changements nécessaire chez Buffer pour s'entraider et aider nos clients à travers COVID-19.
– Joel Gascoigne, co-fondateur et PDG, Buffer
Mise à jour pour les actionnaires de Buffer
Bonjour à tous,
J'espère que vous restons en bonne santé en ces temps incertains. Je suis en contact pour partager une mise à jour sur l'impact et la réponse à la pandémie de COVID-19 et la situation économique volatile.
Je suis heureux de dire que Buffer est à peu près aussi préparé que possible imaginez être dans une situation comme celle-ci. Nous avons enregistré l'un de nos mois les plus élevés de profit net en février à 450 000 $ et nous avons 6,4 millions de dollars en banque.
Jusqu'à présent, nous constatons une augmentation du taux de désabonnement et de la contraction, et nous avons observé deux semaines de changement de MRR négatif, que nous surveillons quotidiennement. Bien sûr, nous ne connaissons pas l'ampleur de l'impact que cette situation aura sur Buffer, mais jusqu'à présent, nous sommes confiants que nous sommes dans une position financière solide pour surmonter cette situation relativement indemne.
Voici quelques détails plus spécifiques à travers divers domaines:
Équipe
- Le 4 mars, nous avons pris la décision de reporter notre retraite annuelle. C'était prévu pour juin à Athènes. Au début du mois de mars, il y avait une poignée de cas en Grèce et nous avons décidé tôt de reporter la retraite, pour donner à notre équipe autant de certitude que possible et réduire ainsi l'anxiété.
- Le 13 mars, nous avons demandé à l'équipe d'annuler tous les prochains
- Nous avons travaillé à distance pendant la majeure partie du voyage de Buffer, et la perturbation de nos activités normales est donc certainement limitée par rapport à d'autres sociétés.
- Cela dit, de nombreuses personnes ont été poussé dans de nouvelles conditions de travail à domicile, comme avoir un partenaire travaillant également à domicile, avoir des enfants à la maison et à la maison, prendre soin de parents et se sentir généralement beaucoup plus limités dans leur liberté de créer le bon équilibre pour leur journée au travail de jour. Sans parler de l'anxiété des cycles d'actualités en évolution rapide et de la façon dont ceux qui sont au pouvoir réagissent à la situation.
- Nous avons dit à l'équipe qu'il est très normal et attendu pendant cette période de se sentir distrait ou stressé. Nous avons réduit nos attentes en matière de productivité et encouragé à prendre plus de temps libre.
- Nous avons augmenté le nombre de réunions virtuelles au sein de l'équipe pour créer plus de liens en ces temps de distance sociale. Alors que nous savons que COVID-19 aura un impact sur tous les aspects de notre façon de travailler, nous avons également introduit une chaîne dédiée # covid19 sur Slack pour créer un espace pour partager l'impact personnel, les nouvelles générales, les approches inspirantes et les réactions amusantes à la pandémie.
- Nous avons partagé avec l'équipe que s'ils tombent malades avec COVID-19 ou soignent une personne malade avec COVID-19, ils peuvent prendre jusqu'à 12 semaines de congé (entièrement payé), sachant que leur emploi est sûr.
Finances
- Bénéfice net de février: 451 000 $, Bénéfice net de janvier: 402 000 $.
- Trésorerie: 6,4 millions de dollars Nous avons une ligne de crédit sur laquelle nous pouvons puiser 3 millions de dollars supplémentaires si nécessaire
- Comme le montrent ces chiffres, nous sommes en position de force. Même si nous perdions des revenus de plusieurs centaines de milliers, nous serions toujours rentables et disposerions d'une piste infinie.
- Dans le pire des cas, où nous chuterions à une perte de 100 000 $ par mois (ce qui ferait baisser nos revenus de 550 000 $ par rapport à nos chiffres de février ), nous aurions encore 64 mois de piste (sur 5 ans).
- Nous procédons à un examen budgétaire approfondi et élaborons plusieurs plans d'urgence différents où nous pouvons facilement réduire certaines de nos dépenses, si nous voyons
- Nous avons également récupéré certains coûts en reportant la retraite et en annulant les déplacements professionnels en cours.
- Février MRR: 1 854 998 $. ARR: 22 259 976 $.
- Nous sommes sur la bonne voie pour terminer le mois de mars avec une baisse nette d'environ 25 000 $ du MRR.
- Il est probable que nous verrons une nouvelle baisse du MRR dans les semaines / mois à venir.
Impact client
- ] Environ 10% de nos clients sont des entreprises physiques, et ce sont les premiers que nous avons vu impactés par COVID-19. Bien sûr, bon nombre de ces entreprises devaient immédiatement cesser leurs activités ou s'adapter de façon drastique.
- Nous avons donc observé une augmentation du taux de désabonnement et de la contraction au cours des deux dernières semaines, avec le plus fort impact au cours de la semaine se terminant le 22 mars. Nous avons observé moins de baisse au cours de la semaine dernière, ce qui indique jusqu'à présent que la pire semaine a été la première semaine de verrouillage total dans la plupart des États-Unis et de l'Europe. Cela pourrait, bien sûr, sembler très différent dans une semaine ou deux.
- Nous avons vu un mouvement MRR net de – 14 000 $ pour la semaine se terminant le 22 mars.
- Nous avons vu un mouvement MRR net de – 7 000 $ pour la semaine se terminant 29 mars.
- Nous avons mis en place quelques programmes de soutien COVID-19 pour les clients qui nous ont contactés et qui ont partagé des défis financiers à la suite de la pandémie.
- Premièrement, pour les clients qui ont ont dû interrompre leurs opérations et n'ont pas besoin de Buffer pour le moment, nous avons offert la possibilité de suspendre leur abonnement pendant deux mois.
- Deuxièmement, pour les clients qui ont vu un impact important sur leurs revenus, et qui ont encore un besoin de Buffer, nous offrons deux mois d'utilisation gratuite du produit.
- Nous pensons que ces deux initiatives aideront les clients et, dans le processus, aideront Buffer, en nous permettant de conserver plus de clients au cours des prochains mois. sont maintenant au milieu de discuter de plus de façons dont nous pouvons aider à la fois existants et potentiels c ustomers. Nous envisageons d'assouplir les restrictions relatives aux essais et de réfléchir à des moyens d'aider au-delà de l'aide financière, comme offrir des ressources pédagogiques sur le travail à distance.
- Nous équilibrons constamment la mesure dans laquelle nous pouvons aider nos clients, avec les précautions financières que nous devons prendre. en tant qu'entreprise pour protéger notre équipe et garantir que l'entreprise puisse naviguer en douceur en ces temps incertains. Je crois que fondamentalement, aider les clients en ce moment aide également Buffer, mais c'est un acte d'équilibre alors que nous avons des informations incomplètes.
Dans l'ensemble, malgré les immenses défis continus à travers le monde dans cette pandémie, je vois beaucoup de créativité de la part de les petites entreprises dans la façon dont elles s'adaptent pour répondre à cette nouvelle réalité. Je vois également beaucoup de gratitude et de générosité de la part des communautés partout dans le monde, pour aider les petites entreprises et les travailleurs de la santé. Cela rejoint profondément notre objectif global chez Buffer, qui consiste à aider les petites entreprises à croître et à prospérer.
Ma réalité personnelle au cours des dernières semaines a oscillé entre les besoins réactionnaires immédiats de l'entreprise et de l'équipe, et une réflexion plus profonde autour de notre objectif et les opportunités futures. À bien des égards, cette nouvelle réalité a approfondi et élargi les idées que nous avons sur la façon dont nous pouvons aider les petites entreprises. De nombreuses entreprises sont impactées en même temps en ce moment, et je pense que cela remet en question une hypothèse souvent universelle: que toutes nos activités commerciales devraient être génératrices de revenus.
Un accent clair sur notre objectif d'aider les petites entreprises signifierait plutôt que , parfois, les meilleures activités pour remplir cette mission ne sont pas toujours génératrices de revenus pour Buffer. À l'heure actuelle, la meilleure chose que nous pouvons faire pour certaines petites entreprises n'est pas immédiatement rentable pour Buffer. À long terme, je ne doute pas que si nous apportons une valeur significative, nous serons en mesure de capturer suffisamment de valeur pour nous-mêmes. À mesure que cette situation évolue et s'améliore, je prendrai ces idées à cœur en pensant à la façon dont nous pouvons également servir les petites entreprises en temps normal.
Merci d'avoir lu. J'espère que vous et vos proches vous tenez à travers ces jours difficiles et ces changements de style de vie forcés.
– Joel Gascoigne, co-fondateur et PDG, Buffer