Mesurer l'utilisation des formulaires avec le suivi des événements – Tableau blanc vendredi

En ce qui concerne les formulaires utilisés par les visiteurs de votre site, vous devez aller au-delà des compléments – il est important de comprendre comment les gens interagissent avec eux, où se trouvent les forces et quelles erreurs peuvent compliquer la expérience. Dans cette édition de Whiteboard Friday, Matthew Edgar vous guide dans le suivi détaillé des formulaires dans Google Analytics.

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Transcription vidéo

Howdy, Moz fans. Je m'appelle Matthew Edgar. Bienvenue dans une autre édition de Whiteboard Friday. Je suis consultant en analyse chez Elementive et dans ce tableau blanc vendredi, je veux vous parler de nouvelles façons dont nous pouvons vraiment commencer à suivre la façon dont les gens interagissent avec nos formulaires.

Je vais supposer que tous ceux qui ont un formulaire sur votre site Web le suivent déjà d'une manière ou d'une autre. Vous regardez les objectifs atteints sur le formulaire, vous mesurez combien de personnes sont arrivées sur cette page qui inclut le formulaire, et ce que nous voulons faire maintenant, c'est que nous voulons prendre cela à un niveau plus profond afin que nous puissions vraiment comprendre comment les gens ne remplissent pas seulement le formulaire, mais comment ils interagissent vraiment avec ce formulaire.

Donc, ce que je veux couvrir, c'est la façon dont les gens interagissent vraiment avec le formulaire sur votre site Web, comment les gens interagissent vraiment avec les champs lorsqu'ils soumettent le formulaire, et ensuite quel genre d'erreurs se produisent sur le formulaire qui retiennent les conversions et nuire à l'expérience sur votre site.

1. Quels champs sont utilisés?

Commençons donc par parler des champs que les gens utilisent et des champs avec lesquels ils interagissent vraiment.

Donc, dans cette vidéo, je veux utiliser juste un exemple de formulaire d'inscription. Formulaire d'inscription assez simple. Champs pour le nom, le nom de l'entreprise, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le chiffre d'affaires et les ventes par jour, informations de base. Nous avons tous vu des formulaires comme celui-ci sur différents sites Web. Donc, ce que nous voulons savoir, ce n'est pas seulement combien de personnes sont arrivées sur cette page, ont regardé ce formulaire, combien de personnes ont rempli ce formulaire.

Ce que nous voulons savoir, c'est: combien de personnes ont cliqué sur l'un de ces domaines? Donc, pour cela, nous pouvons utiliser le suivi des événements dans Google Analytics. Si vous n'avez pas Google Analytics, ça va. Il existe également d'autres façons de le faire avec d'autres outils. Donc, dans Google Analytics, ce que nous voulons faire, c'est que nous voulons envoyer un événement à chaque fois que quelqu'un clique ou tape dans l'un de ces champs.

On focus

Donc pour ça, nous allons envoyer un événement focus. La catégorie peut être la forme . L'action est en interaction . Ensuite, l'étiquette n'est que le nom du champ donc adresse e-mail ou numéro de téléphone ou tout autre champ avec lequel ils interagissaient. Ensuite, dans Google Analytics, ce que nous pourrons examiner, une fois que nous aurons exploré le libellé, est-ce que nous pourrons dire: "Eh bien, combien de fois au total les gens ont-ils interagi avec ce domaine particulier?"

Rapport GA

Les utilisateurs ont donc interagi avec le champ de nom 104 fois, le champ de revenu 89 fois, les ventes par jour 64 fois et le numéro de téléphone 59 fois. Ensuite, nous pourrions également passer en revue tous les autres domaines. Ce que cette information totale commence à nous donner, c'est une idée de: Eh bien, où les gens se débattent-ils? Où les gens doivent-ils vraiment passer beaucoup de temps? Ensuite, cela nous donne également une idée du taux de décrochage.

Nous pouvons donc voir ici que, bien, 104 personnes ont interagi avec le champ du nom complet, mais seulement 89 sont arrivées ici dans le champ des revenus. Nous perdons donc des gens en cours de route. Est-ce un problème de conception ? Est-ce quelque chose à propos de l'expérience d'interagir avec cette forme ? C'est peut-être un problème d'appareil . Nous avons beaucoup de gens sur mobile et peut-être qu'ils ne peuvent pas voir tous ces champs. La prochaine chose que nous pouvons regarder ici est les événements uniques qui se produisent pour chacun d'eux.

Les événements uniques ne sont pas exactement, mais sont assez proches d'une idée générale du nombre de personnes uniques qui ont interagi avec ces champs. Donc, dans le cas du champ du nom, 102 personnes ont interagi 104 fois, grosso modo, ce qui est logique. Les gens n'ont pas besoin de retourner dans le champ du nom et de saisir à nouveau leur nom. Mais dans le cas du domaine des revenus, 47 interactions uniques, 89 interactions totales.

Les gens doivent retourner dans ce domaine. Ils doivent reconsidérer ce qu'ils veulent y mettre. Nous pouvons donc commencer à comprendre, eh bien, pourquoi est-ce? Est-ce parce que les gens ne savent pas quel type de réponse donner? Ne sont-ils pas à l'aise d'abandonner cette réponse? Y a-t-il des facteurs de confiance sur notre site que nous devons améliorer? Si nous commençons vraiment à creuser cela et à regarder ces informations, nous pouvons commencer à comprendre, bien, ce que cela va prendre pour que plus de gens interagissent avec ce formulaire, et ce que ça va prendre pour que plus de gens cliquent sur Envoyer bouton?

2. Quels champs les gens soumettent-ils?

La prochaine chose que nous voulons examiner ici est quels champs les gens soumettent. Non seulement avec quoi interagissent-ils, mais lorsqu'ils cliquent sur ce bouton Soumettre, dans quels champs ont-ils réellement mis des informations?

Lors de la soumission

Donc, pour cela, lorsque les utilisateurs cliquent sur ce bouton Envoyer, nous pouvons déclencher un autre événement à envoyer à Google Analytics. Dans ce cas, la catégorie est le formulaire l'action est soumise puis pour le label ce que nous voulons faire, c'est que nous voulons envoyer juste une liste de tous les différents domaines dans lesquels les gens avaient mis des informations.

Il y a donc différentes façons de procéder. Cela dépend vraiment du type de formulaire que vous possédez, de la façon dont votre formulaire est contrôlé. Une façon simple est d'avoir une fonction JavaScript qui parcourt tout votre formulaire et dit: "Eh bien, lesquels de ces champs ont une valeur, ont quelque chose qui n'est pas l'entrée par défaut, à laquelle les gens ont effectivement donné leurs informations?" Une note ici est que si vous allez parcourir ces champs sur votre formulaire et déterminer ceux avec lesquels les gens ont interagi et y mettre des informations, vous voulez vous assurer que vous obtenez uniquement le nom du champ et non la valeur du champ.

Nous ne voulons pas envoyer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de la personne. Nous voulons juste savoir qu'ils ont mis quelque chose dans le champ de l'adresse e-mail ou dans le champ du numéro de téléphone. Nous ne voulons pas que ces informations personnellement identifiables se retrouvent dans nos rapports.

Fréquence de révision

Donc, ce que nous pouvons faire avec cela, c'est que nous pouvons regarder: Eh bien, à quelle fréquence les gens ont-ils soumis l'un de ces champs?

Donc, 53 soumissions avec le champ du nom complet, 46 avec les revenus, 42 avec les ventes par jour, etc.

Comparer par interaction

La première chose que nous pouvons faire ici est que nous pouvons comparer cela aux informations d'interaction, et nous pouvons dire: "Eh bien, il y a eu 53 fois que les gens ont soumis un champ avec le champ de nom complet rempli. Mais il y a 102 personnes qui ont interagi avec ce champ de nom complet."

C'est toute la différence. Alors maintenant, nous savons, eh bien, quel genre d'opportunité existe pour nous de nettoyer cela. Nous avons eu 102 personnes qui ont accédé à ce formulaire, qui ont commencé à le remplir, mais seulement 53 ont fini par entrer leur nom complet en cliquant sur ce bouton Soumettre. Il y a là une opportunité pour que plus de personnes remplissent ce formulaire et le soumettent.

Segment par source

L'autre chose que nous pouvons faire est de pouvoir segmenter ceci par source. La raison pour laquelle nous voudrions le faire est que nous voulons comparer cela pour comprendre quelque chose au sujet de la qualité de ces soumissions. Nous pouvons donc savoir que, bien, les gens qui nous donnent leur numéro de téléphone, cela a tendance à être une soumission de meilleure qualité sur notre formulaire. Pas nécessairement. Il y a des exceptions et des cas de bord pour être sûr.

Mais d'une manière générale, les personnes qui nous donnent leur numéro de téléphone que nous connaissons sont de meilleure qualité. Donc, en segmentant par source, nous pouvons dire: "Eh bien, quelles personnes qui viennent de quelle source sont plus susceptibles de donner leur numéro de téléphone?" Cela nous donne une idée de la source que nous pourrions vouloir rechercher. C'est peut-être une très bonne chose que votre régie publicitaire incite vraiment les gens à saisir leur numéro de téléphone. Ou peut-être que le bio fait un meilleur travail en poussant les gens à se soumettre en vous donnant ces informations.

3. Quels champs causent des problèmes?

La prochaine chose que nous voulons examiner sur notre formulaire est de savoir quelles erreurs se produisent. Quels problèmes se produisent ici?

Erreurs, glissades, erreurs

Lorsque nous parlons de problèmes, lorsque nous parlons d'erreurs, ce ne sont pas seulement les erreurs techniques qui se produisent. Ce sont aussi les erreurs des utilisateurs qui se produisent, les glissades, les erreurs que les gens vont naturellement commettre en travaillant sur votre formulaire.

Attribuer un ID unique à chaque erreur

Le moyen le plus simple de suivre ce problème est chaque fois qu'une erreur est renvoyée au visiteur, nous souhaitons transmettre un événement à Google Analytics. Donc pour cela, ce que nous pouvons faire, c'est que nous pouvons attribuer un numéro d'identification unique à chaque erreur sur notre site Web, et ce numéro d'identification unique peut être pour chaque erreur spécifique. Donc, les gens qui ont oublié un chiffre sur un numéro de téléphone, c'est un numéro d'identification. Les gens qui ont complètement oublié le numéro de téléphone, c'est un numéro d'identification différent.

Au retour de l'erreur

Lorsque cette erreur sera renvoyée, nous passerons la catégorie sous la forme l'action est l'erreur puis l'étiquette est ce numéro d'identification unique .

Fréquence des erreurs

La première chose que nous pouvons examiner est la fréquence de la fréquence de chaque erreur. Nous pouvons donc dire: "Eh bien, l'erreur ID n ° 1 s'est produite 37 fois et l'erreur ID n ° 2 s'est produite 26 fois".

Segment par remplissage de formulaire

Cela commence à nous donner une idée de la façon de hiérarchiser ces erreurs. Mais la chose la plus intéressante à regarder est que nous voulons segmenter par l'achèvement du formulaire, puis nous pouvons comparer ces deux. Nous pouvons donc dire: "D'accord, les gens qui ont rempli ce formulaire, à quelle fréquence ont-ils eu ces erreurs?" Donc, dans ce cas, nous pouvons dire: "Eh bien, erreur ID n ° 1, 29 personnes l'ont obtenu, mais 27 personnes qui ont soumis ce formulaire l'ont obtenu."

Cela signifie quasiment tous ceux qui ont eu cette erreur ont pu aller au-delà de l'erreur et envoyer le formulaire. Ce n'est pas si grave. Cela ne nuit pas tellement à l'expérience sur notre site. Cela ne nuit pas autant aux conversions. ID d'erreur n ° 4 cependant, 19 personnes ont eu l'erreur, mais seulement 3 des personnes qui ont obtenu cette erreur ont pu soumettre le formulaire. De toute évidence, quel que soit cet ID, quelle que soit cette erreur, c'est celui qui nuit vraiment à l'expérience sur notre site.

C'est celui qui va vraiment nuire aux conversions. Donc, en améliorant ou en déterminant pourquoi cette erreur se produit, nous pouvons commencer à améliorer les conversions sur notre site. J'espère que ces idées vous ont donné de nouvelles façons de vraiment suivre et comprendre comment les gens interagissent avec vos formulaires à un niveau plus profond.

J'ai hâte d'entendre vos commentaires sur les différentes choses que vous faites sur vos formulaires, et certainement si vous commencez à utiliser l'une de ces idées, quel genre d'idées vous en tirez. Merci.

Transcription vidéo par Speechpad.com