Message transactionnelle en temps réel dans Adobe Campaign Classic: un guide complet

Dans le monde d’aujourd’hui, tout le monde s’attend à une communication instantanée, qu’il s’agisse d’une réinitialisation de mot de passe, d’une confirmation d’achat, d’un message d’accueil ou d’un message crédité / débité en argent et ici des messages transactionnels jouent un rôle crucial pour les livrer instantanément et augmenter l’expérience client. Adobe Campaign Classic propose un module de campagne spécialement conçu appelé «Message Center» pour gérer et déclencher des messages générés à partir d’événements par des systèmes externes via un e-mail ou un SMS ou une notification push ou tout autre canal.

Qu’est-ce que la messagerie transactionnelle en temps réel?

Ce sont des messages automatisés axés sur les événements déclenchés par certaines actions en temps réel. Ces messages ont des taux d’ouverture élevés et sont principalement utilisés pour les mises à jour de commande et les notifications de compte et non pour aucun contenu promotionnel car il définit les relations client-client.

Architecture de centre de messages

Dans Adobe Campaign Classic, le centre de messages est composé de 2 instances:

1. Instance de contrôle: C’est là que les événements et les modèles de messages sont créés et utilisés pour générer des aperçus de messages à l’aide de la liste des graines et pour surveiller les instances d’exécution.
2. Instance d’exécution: C’est là que les événements sont reçus et liés à des messages transactionnels pour transmettre des messages personnalisés à chaque destinataire.
   

   Architecture de centre de messages

Cas d’utilisation

Prenons un exemple d’une entreprise de vente au détail en ligne qui souhaite envoyer un e-mail de bienvenue immédiatement après qu’un client s’inscrit sur son site Web. Pour commencer, nous devons suivre les étapes ci-dessous:

Étapes à mettre en œuvre dans ACC:

1. Créer un type d’événement:
   un. Accédez à Administration> Platform> Énumérations dans Campaign Explorer dans l’instance de contrôle et ouvrez le type d’événements à partir de la liste.
   né Créez un type d’événement tel que «Welcome_TTN» et redémarrez l’instance.
   

   Ajout de type d’événement

2. Créer et concevoir le modèle de message:
   un. Aller à Centre de messages> Modèles de messages transactionnels dans Explorer et créer un nouveau modèle.
   né Sélectionnez un modèle de livraison approprié tel que l’e-mail ou les SMS et remplissez l’étiquette et sélectionnez votre type d’événement dans la liste déroulante IE «Welcome_TTN».
   

   Création de livraison transactionnelle en temps réel

   c. Ajoutez votre étiquette d’adresse, la ligne d’objet et le contenu HTML (dans l’onglet Source ci-dessous) et mettez à jour le nom interne suivant la méthode Camelcasing.
   d. Ajouter une personnalisation si nécessaire en utilisant le Événements en temps réel> Événement XML Tag et enregistrez votre contenu.
   Note: Suivez toujours les meilleures pratiques lors de la création de vos livraisons ou de vos flux de travail comme l’utilisation de Camel-Casing dans la convention de dénomination interne ou de remplir des champs de description afin que tous les autres utilisateurs de campagne puissent le comprendre, etc.

   

   Modèle de livraison à l’intérieur comme la personnalisation et la ligne d’objet, etc.

   Note: Ici, dans l’image ci-dessus, «rtevent.ctx.name» est un champ de personnalisation étiqueté comme «nom». En utilisant de cette façon, nous pouvons ajouter plusieurs champs selon les besoins s’ils sont inclus dans la charge utile de l’API.

3. Testez le message: Vous pouvez tester vos messages transactionnels via Liste de semences ou Envoyer une preuve ou SOAP UI. Nous suivrons la méthode d’envoi d’une preuve ici.
   un. Cliquez sur Envoyer une preuve bouton dans la fenêtre de livraison en haut à gauche.
   né Remplissez votre adresse e-mail et les champs et valeurs de personnalisation CTX selon les besoins dans le modèle.
   c. Analyser la livraison et frapper Confirmer la livraison Si aucune erreur n’est disponible.
   

   Envoyer une preuve

   Note: Vous trouverez ci-dessous un exemple de demande de savon pour déclencher le message du système.

   <soapenv:Envelope xmlns:soapenv="http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns:urn="urn:nms:rtEvent">
    <soapenv:Header/>
    <soapenv:Body>
     <urn:PushEvent>
      <urn:sessiontoken>?</urn:sessiontoken>
      <urn:domEvent>
       <rtEventtype="Welcome_TTN" email="vishal.dabas@tothenew.com" wishedChannel="email">
        <ctx>
         <Name>Vinay</Name>
        </ctx>
       </rtEvent>
      </urn:domEvent>
     </urn:PushEvent>
    </soapenv:Body>
   </soapenv:Envelope>

   d. Cochez votre boîte de réception et cochez le message livré avec toutes les valeurs et le contenu requis.
   Note: Les preuves du résumé de la livraison sont accessibles dans l’onglet Audit de chaque modèle.

   

   Preuve

4. Publier le modèle de message:
   un. Aller à Centre de messages> Modèles de messages transactionnels dans Explorer et sélectionnez le modèle que vous souhaitez publier.
   né Faire un clic Publier et il sera publié ou en direct sur l’instance d’exécution.
   

   Édition

   c. Une fois un modèle publié, si l’événement correspondant est déclenché, l’instance d’exécution recevra l’événement, il le liera au modèle transactionnel et enverra le message transactionnel correspondant à chaque destinataire.
   Note: Si un modèle n’est plus nécessaire, vous devriez Inébranlable Il si les événements de ce modèle fonctionnent ou non, les clients ne recevront pas les messages.

Autres cas d’utilisation

• Une entreprise de vente au détail en ligne souhaite envoyer un e-mail de confirmation de commande personnalisé immédiatement après qu’un client a terminé un achat sur son site Web.
• Un client bancaire souhaite envoyer chaque e-mail / SMS de transaction complété par un client en temps réel.
• Une entreprise de vente au détail souhaite envoyer un e-mail de rappel aux clients qui ont laissé certains articles dans leurs chariots.

Conclusion

La messagerie en temps réel utilisant Adobe Campaign Classic est une capacité puissante qui aide les entreprises à s’engager avec les clients avec des messages opportuns, personnalisés et pertinents. Et en utilisant leur soutien multicanal, les marques peuvent améliorer l’expérience des clients et développer leur entreprise. La mise en œuvre des messages transactionnels en temps réel nécessite une planification, une intégration et une optimisation continue pour obtenir de meilleurs résultats.