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janvier 26, 2020

Merci, Clay Christensen, pour tout ce que vous m'avez appris sur l'innovation de rupture et plus encore6 minutes de lecture

Merci, Clay Christensen, pour tout ce que vous m'avez appris sur l'innovation de rupture et plus encore


 Clayton Christensen

Comme vous l'avez probablement déjà entendu, Clayton Christensen – auteur, professeur et consultant de renom sur le thème de l'innovation perturbatrice – est décédé à la fin de la semaine dernière. Je ne le connaissais pas personnellement, mais j'ai eu le privilège de le rencontrer à plusieurs reprises. Et les idées qu'il a partagées dans ses écrits et ses présentations ont eu un impact significatif sur ma vie.

Ma première rencontre avec le concept de l'innovation perturbatrice de Clay remonte à 1994.

À l'époque, j'avais 23 ans PDG de la plus grande société de logiciels BBS au monde. Nous comptions plus de 20 000 clients exploitant des systèmes commerciaux et de divertissement en ligne sur notre plate-forme, The Major BBS des opérateurs amateurs aux sociétés Fortune 500. Notre logiciel était assez avancé, permettant essentiellement à quiconque d'exécuter son propre service CompuServe ou America OnLine miniature sur un PC. Nous étions au sommet du monde. C'est du moins ce que je pensais.

À l'époque, l'un de mes chefs de produit m'a fait visiter un certain nombre de sites Web à l'aide d'une ancienne version du navigateur Netscape. Il essayait de me convaincre que le Web était l'avenir et qu'il posait un risque existentiel pour notre entreprise.

Je ne le savais pas à l'époque, mais j'ai fait l'erreur même que Christensen avertissait les entreprises de Le dilemme de l'innovateur : sous-estimer une innovation perturbatrice pour les cas d'utilisation bas de gamme qu'elle a initialement servis. J'ai regardé à quel point les fonctionnalités de ces premiers sites Web étaient ridiculement «faibles» par rapport à notre logiciel BBS sophistiqué et je l'ai explosé. «Ouais, ouais, donc tu peux publier des pages lentes et statiques avec du texte et des images. Cela ne mettra jamais en péril les services interactifs avancés pour lesquels les clients comptent sur nos logiciels. " En trois ans, les BBS étaient presque disparus. Tous ces cas d'utilisation avancée qui, à mon avis, nous protégeaient contre les perturbations du Web? Finalement, les sites Web ont fait tout cela et bien plus encore.

Ce fut une leçon terriblement douloureuse.

Peu de temps après, Christensen a publié The Innovator’s Dilemma . Sa lecture a déclenché pour moi une sorte de stress post-traumatique. Je me suis retrouvé à revivre l'épave du train de ma bévue stratégique dans ses illustrations simples mais profondes de la dynamique d'innovation perturbatrice. Le coin dans lequel nous nous étions reculés… était. Donc. Clair.

 Innovation perturbatrice et technologie citoyenne

À partir de ce moment, la sagesse de son modèle a été à jamais gravée dans mon cerveau. Travailler dans le marketing et la technologie au cours des 20 dernières années n'a été qu'un maelström sauvage de technologies perturbatrices, donc j'ai certainement eu de nombreuses occasions d'en faire bon usage.

Bien que j'aie fait beaucoup d'autres erreurs, être pris au dépourvu par «perturbation par le bas» a été celui auquel j'ai été beaucoup moins sensible. Lorsque ma précédente entreprise, ion interactive, a trouvé que notre plateforme de page de destination était standardisée par le bas, nous avons réussi à nous orienter vers un tout nouveau marché de contenu interactif («applications marketing»).

L'une des raisons pour lesquelles Je suis tellement optimiste sur les «technologues citoyens» – les développeurs citoyens, les analystes citoyens, les intégrateurs citoyens, etc. utilisant des outils à code bas et sans code pour faire des choses qui nécessitaient auparavant des experts techniques spécialisés – est que c'est un parfait exemple du modèle de Christensen qui se joue à grande échelle.

Voir: Désormais, chaque responsable marketing est un développeur d'applications – même s'il ne le sait pas.

 Martech et Citizen Developers in Marketing

Je frappe sur ce tambour sans code depuis 2018, et les objections que j'ai entendues sont tirées presque mot pour mot du scénario de Christensen bientôt perturbée: «Ce ne sont pas réels apps. "" C'est très bien pour ces cas d'utilisation simples, mais cela ne peut pas répondre à nos besoins de niveau professionnel. "

Chaque année, les cas d'utilisation couverts par des solutions sans code glissent sur la courbe de performance. Lentement, les voix rejetant son potentiel sont égalées par des voix célébrant son pouvoir. Notez mes paroles: d'ici 5 ans, la révolution sans code sera considérée comme une étude de cas quintessentielle de la théorie de l'innovation perturbatrice de Christensen.

Ignorez-la maintenant à vos risques et périls.

Il y a j'ai appris beaucoup plus de Christensen au fil des ans. Son modèle de travail à faire pour comprendre l'adéquation marché-produit et le marketing efficace – familièrement appelé « marketing milkshake » du projet de recherche initial pour une entreprise de restauration rapide qui a catalysé la théorie – est, -down, le meilleur cadre marketing stratégique que je connaisse. Si vous n'avez pas lu son livre, Competing Against Luck qui le couvre en détail, courez – ne marchez pas – pour en obtenir un exemplaire.

Mais le souvenir le plus personnel que j'ai de lui C'est quand je l'ai rencontré à l'automne 2005. À l'époque, je suivais un programme de MBA au MIT. Un groupe d'entre nous qui étaient des fan-boys et des fan-girls de Christensen l'a invité à venir nous parler – et il a accepté. Il n’enseignait pas au MIT, mais en amont à Harvard, et avec sa pratique de consultant était extrêmement occupé avec des engagements épiques comme je ne peux que l’imaginer. Pourtant, il a trouvé le temps de venir parler avec nous pendant quelques heures, sans rien demander en retour.

C'est moi qui ai été chargé de l'accueillir et de le naviguer sur le parking du MIT. C'était en construction à l'époque, et un gâchis total. Il s'est retrouvé loin de notre immeuble, essayant d'éviter d'être remorqué, et nous avons dû traverser la pluie froide et venteuse de Boston. S'il m'avait exprimé une once de contrariété, j'aurais complètement compris. Mais au contraire, il était l'incarnation de la grâce.

Le discours qu'il nous a donné ce jour-là ne portait pas sur l'innovation perturbatrice. Il s'agissait des thèmes qu'il écrira plus tard dans le livre Comment allez-vous mesurer votre vie? – non seulement pour vous assurer que nous n'avons pas sacrifié nos valeurs pour les «affaires», mais que nous avons fondamentalement construit ces valeurs dans la poursuite de nos vies. Il nous a laissé complètement impressionnés en silence.

Merci, Clay. Je suis reconnaissant d'avoir tant appris de vous. Repose en paix.

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