marketing relationnel

Répondez à cette question par oui ou non. Le marketing de contenu, où vous fournissez à vos utilisateurs et à vos visiteurs des informations et des informations sur la manière d'atteindre plus efficacement leurs objectifs, fonctionne-t-il toujours? Oui. Et non. Malheureusement, de nombreux spécialistes du marketing se concentrent davantage sur la création de machines de contenu géniales que sur la création de relations client exceptionnelles et de marques authentiques. Et ce type de marketing ne suffit plus.

Au fil des ans, certaines marques (limitées par les ressources et le temps) ont réduit leurs efforts de marketing de contenu pour simplement produire de nouveaux contenus – que ce soit des blogs, des ebooks, ou des livres blancs. Au lieu de considérer le contenu comme quelque chose qui peut vous aider à mieux vous classer, vous devez le considérer comme une opportunité de satisfaire les besoins de votre public et de répondre à ses questions. Concentrez-vous sur la qualité de vos clients – une qualité qui privilégie la qualité au détriment de la quantité, renforce la crédibilité et sensibilise aux aspirations de votre marque.

Tout le contenu – des blogs que vous écrivez aux aimants principaux sur les médias sociaux – devrait faire partie d’une stratégie marketing globale visant à créer une expérience enrichissante. Cela vous distinguera de vos concurrents et fera une différence remarquable dans les connexions que vous créez avec votre public.

Voici quelques moyens de dépasser le simple marketing de contenu pour offrir une expérience marketing globale à vos clients et visiteurs: [19659005]1. Construire une marque basée sur l'authenticité

Bien sûr, créer du bon contenu est d'une importance vitale, mais votre objectif devrait être de créer une expérience de marque tellement convaincante, fiable et fiable que les clients n'attendent pas. vous venez les chercher, ils vont vous chercher.

Au cœur de chaque grande marque se trouve la question «Quel changement votre marque crée-t-elle?» S'agit-il simplement d'un produit ou d'un ensemble de produits? Ou est-ce quelque chose de plus? La différence que vous faites dans la vie de vos clients est ce qui rendra votre marque significative. Votre objectif devrait être de créer une marque à laquelle vos clients peuvent être fiers d’être associés.

Considérez McDonald’s. Cette chaîne de restauration rapide datant de âgée de 63 ans a déployé des efforts considérables pour résoudre toute controverse concernant les ingrédients utilisés. Ils sont ouverts sur la qualité et la provenance de leurs ingrédients et ils ont été la première chaîne à afficher le nombre de calories sur tous les menus en magasin.

Leur dernière campagne a montré le désir de la marque de se connecter leurs clients d'une manière ouverte et honnête. Ils ont invité des gens du monde entier à leur demander quoi que ce soit et ils se sont engagés à répondre à toutes leurs questions. Cela a contribué à consolider la marque McDonald’s de manière transparente, authentique et fiable.

Pro Astuce: vous devez aimer votre marque avant de demander à votre client de le faire. Votre équipe de marketing doit savoir et aimer ce que vous vendez, et cet enthousiasme sincère contribuera sans aucun doute à gagner le cœur de vos clients.

2. Know Your Audience

Pour savoir ce qui résonnera le mieux avec vos clients, vous devez apprendre ce qui les motive. Et comment trouvez-vous cela? Nous avons un truc d'or rare à utiliser. Écoute. L'écoute de vos clients peut se faire de différentes manières, allant de la collecte de commentaires via des sondages en ligne à la réalisation de tests d'utilisabilité en personne ou numériques, en passant par les commentaires des clients, , bien sûr, d'écouter les appels du service client.

Voyons maintenant Ikea. En réponse à un groupe de fans de Facebook appelé «Je veux faire une soirée pyjama à Ikea», qui comptait plus de 100 000 membres, Ikea a organisé une soirée pyjama dans son magasin Essex pour 100 membres chanceux! Les gagnants ont été choyés avec des manucures et des massages gratuits, et ont même eu une histoire au coucher qui leur a été lue par une star de télé-réalité! Ikea a répondu aux souhaits de ses clients et, plus important encore, s’est établie comme une marque à l’écoute de

3. Get Personal

Il y a une citation populaire de Maya Angelou qui dit: «Les gens vont oublier ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. public. Il est important que vos visiteurs et clients se sentent traités comme des individus et non comme des chiffres dans un décompte. La personnalisation peut exiger un petit effort, mais elle contribue grandement à faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Essayez d'utiliser un contenu interactif, lancez une conversation et découvrez directement leurs besoins et leurs problèmes.

Découvrez ce quiz par exemple. C’est un excellent exemple de la façon dont vous répondez directement aux questions de votre public (dans ce cas, le public composé d’étudiants qui recherchent le meilleur collège) permet à votre entreprise de gagner leur confiance. C’est simple, vraiment.

Tous les voyages d’acheteur commencent par la recherche de réponses et votre travail consiste à y répondre. Voici quelques conseils pour créer des expériences interactives efficaces .

4. Make Interaction Easy

Vous devez être accessible et facile à utiliser. Il est important que vos clients sentent que vous êtes là pour eux, et heureusement, il existe une multitude de moyens pour y parvenir:

• Complétez l'expérience globale de votre client avec un site Web qui charge rapidement et fournit facilement toutes les informations pertinentes.
• Faites en sorte que quelqu'un vous contacte bêtement .
• Placez des boutons d'appel et de carte volumineux et évidents, ainsi qu'un simple formulaire de contact sur chaque page de votre site Web.

Nous savons tous que la technologie est

Le site de GrooveJar une start-up qui travaille à améliorer la conversion du trafic sur le site, (sans surprise!) couvre tous ces points et plus encore. Ils ont une présentation propre et navigable, des CTA faciles à comprendre et, surtout, ils placent toutes les informations importantes au-dessus du pli pour qu’ils soient facilement visibles par les visiteurs de leur site Web. La cerise sur le gâteau sont des composants comme les examens faciles d’accès dans le coin inférieur gauche et la boîte de discussion qui fournit des informations instantanées et une assistance aux visiteurs.

5. Under Promise, Over Deliver

En tant que distributeur, il est essentiel que vous fassiez tout ce que vous promettez. Quand une marque suit, cela prouve qu'elle est authentique et favorise la confiance et la connexion. La première façon de procéder est de tenir parole. Lorsque vous livrez et remplissez vos promesses, vous gagnez la loyauté de vos clients. Évitez de faire des promesses irréalistes pour impressionner vos clients ou imposer des délais irréalistes que votre équipe ne peut pas rencontrer. Soyez honnête et livrez-vous.

Toyota, le plus grand constructeur automobile du monde et un pionnier de l'industrie, en est un bon exemple. Ils ont atteint ce statut en venant constamment chercher leurs clients. Avec la promesse de leur marque, «rien n’est si bon qu’on ne peut pas l’améliorer», la société s’est toujours efforcée et a réussi à améliorer constamment sa production. En raison de l'accent mis par Toyota sur la qualité et l'abordabilité relative, les clients ont tendance à rester pour la vie.

* Source: https://www.toyota-europe.com/world- of-toyota / feel / quality

6. Il s'agit de l’expérience, pas des mots

«Vous le dites mieux quand vous ne dites rien du tout.» Ronan Keatings savait bien de quoi il parlait!

La vraie magie se produit lorsque les marques font vivre une expérience immersive aux clients. Via le marketing expérientiel vous suscitez de véritables émotions positives et vous connectez avec vos clients de manière significative. En créant des expériences participatives, concrètes et concrètes, vous proposez à vos clients une véritable invitation à interagir avec votre marque.

Découvrez le livre de Lean Cuisine. Dans le cadre de sa campagne #WeighThis, Lean Cuisine a organisé une galerie de «gammes» à la Grand Central Station de New York et a invité les femmes à «peser».

comment ils voulaient vraiment être pesés. Et plutôt que de se concentrer sur leur poids, les femmes ont choisi d'être mesurées par des choses comme prendre soin de 200 enfants sans abri chaque jour ou être le seul fournisseur de quatre fils. Notamment, aucun des participants n'a réellement interagi avec un produit Lean Cuisine. En fait, personne n'a vraiment été invité à faire quoi que ce soit – l'affichage a suffi à inciter les gens à s'arrêter, à observer puis à interagir volontairement.

En mettant l'accent sur l'expérience et non sur les mots, Lean Cuisine

Pro Astuce: créez un hashtag de marque que les participants peuvent utiliser. partager l'expérience sur les médias sociaux. Ensuite, assurez-vous d’avoir intégré un élément en ligne permettant aux gens de participer de cette façon.

7. Soyez proactif

Être proactif montre que vous êtes toujours attentif aux intérêts de vos publics. De petites choses, comme envoyer un agenda à vos participants avant un événement ou demander leur avis par la suite, sont un excellent moyen d'ajouter de la valeur. Vous devez consacrer votre énergie à générer du contenu et à sécuriser les résultats médiatiques, mais aussi à faire en sorte que vos clients se sentent à l'aise et pris en charge.

Trader Joe's est réputée pour ses produits biologiques et ses prix raisonnables. ils iraient pour leurs clients. Par exemple, pour un client en Pennsylvanie sous la neige, non seulement la marque a-t-elle accepté de livrer directement chez l'homme, mais elle a également suggéré des articles qui correspondraient parfaitement à son régime spécial à faible teneur en sodium. Malgré la météo, la nourriture a été livrée gratuitement chez le client en moins de 30 minutes. Maintenant, c'est le service à retenir!

* Source: https://www.traderjoes.com/our-story importance 196659. l'équipe est une composante forte de votre marque. Du marketing à la division des ventes, formez votre équipe à travailler ensemble pour créer une expérience positive globale pour votre public. Chaque point de contact est une opportunité pour vous de reformuler ce que vous êtes et de leur faire sentir leur valeur.

Vous pouvez contrôler le message que votre marque porte sur son public, ses produits et le monde. Vous contrôlez votre authenticité, la qualité de votre marketing et la valeur que les clients retirent de votre produit. La nécessité d’élaborer une stratégie de marketing holistique allant au-delà du simple marketing de contenu n’est pas une option, c’est un besoin indispensable. Êtes-vous prêt à travailler vers elle?