Marketing des médias sociaux pour les restaurants et les hôtels (Guide du débutant)

Vous vous sentez perdu lorsqu’il s’agit de marketing sur les réseaux sociaux pour votre restaurant ou votre hôtel ?

Tu n’es pas seul.

De nos jours, chaque hôtel et restaurant semble publier sur les réseaux sociaux.

Dans l’industrie hôtelière, on a l’impression que toutes les astuces du livre sont utilisées.

Mais n’abandonnez pas encore les réseaux sociaux.

Vous n’avez pas besoin de faire quelque chose d’exceptionnel pour obtenir des résultats avec le marketing des médias sociaux.

Vous avez juste besoin du savoir-faire approprié.

Marketing des médias sociaux pour les restaurants et les hôtels : Guide du débutant

Trop souvent, les entreprises hôtelières sautent dans le train en marche et commencent à publier avec enthousiasme sans faire de plan.

Même si vous êtes cohérent, cela pourrait ne pas faire de différence en ce qui concerne les réservations et les invités.

Mais ce guide rapide va résoudre ce problème.

Vous apprendrez:

• Les meilleures applications de médias sociaux pour les restaurants, les hôtels et l’hospitalité
• Comment créer un plan de contenu de médias sociaux pour l’hôtellerie
• 4 Meilleures pratiques des médias sociaux dans le secteur de l’hôtellerie

Quelles sont les meilleures plateformes de médias sociaux pour l’industrie hôtelière ?

Facebook et Instagram existent depuis si longtemps maintenant – qu’il semble courant de les utiliser pour votre marketing sur les réseaux sociaux.

Et dans de nombreux cas, ils devraient l’être.

Mais ils sont aussi bondés.

En fonction de vos objectifs (plus à ce sujet plus tard), il est judicieux de répartir vos efforts sur les réseaux sociaux sur différents canaux.

Parce que les médias sociaux ne se limitent pas à la promotion de votre hôtel ou de votre restaurant.

Les médias sociaux sont une voie à double sens qui peut être utilisée comme outil de service à la clientèle ou pour établir des relations.

Regardons les réseaux que vous devriez utiliser pour marketing des médias sociaux pour les hôtelsles restaurants et l’hôtellerie.

Pinterest

Tout le monde va à Pinterest pour l’inspiration.

Nous l’utilisons pour organiser nos rêves, nos idées, nos inspirations.

Mais lorsqu’il s’agit d’affaires, la plupart des spécialistes du marketing ou des entrepreneurs ne s’en approchent pas.

Cependant, ils passent à côté, et je veux vous empêcher de faire la même erreur.

Parce que Pinterest est plus qu’un simple outil pour épingler de jolies photos.

Outre l’utilisation d’images (de haute qualité), vous pouvez également créer des infographies sur la planification de mariage, la restauration ou les choses à faire dans la région.

Ces éléments fonctionnent très bien comme épingles et peuvent rediriger le trafic vers votre site Web.

De cette façon, vous attirez les visiteurs avec un contenu réellement précieux et pertinent pour eux.

Instagram

Il y a sur Instagram en tant qu’entreprise et utilise réellement Instagram pour les affaires.

La différence réside dans le fait que vous publiez simplement pour suivre votre calendrier ou que vous utilisez réellement les fonctionnalités d’Instagram pour dynamiser votre entreprise.

Avant tout, votre contenu doit être visuellement attrayant.

Une fois que vous avez attiré l’attention de tout le monde, vous devriez commencer à ajouter de la valeur.

Les bobines sont parfaites pour raconter des histoires et donner aux futurs invités un aperçu des expériences que vous proposez.

Allez en direct pour répondre aux questions ou faire des cadeaux.

De l’autre côté de la plateforme, il y a aussi de la valeur pour vous : l’utilisation des analyses.

Instagram vous donne sur vos abonnés vous aidera à adapter votre contenu à leur goût.

Rappelez-vous que vous postez pour eux, pas pour vous-même.

LinkedIn

Oui, même LinkedIn est une application de médias sociaux intéressante à utiliser dans l’industrie hôtelière.

Tout d’abord : tout est question de visibilité.

Les professionnels qui travaillent sur LinkedIn réservent également des hôtels et des restaurants – pour des particuliers ou des entreprises.

Ne vous méprenez pas, cependant :

LinkedIn n’est en aucun cas un endroit pour promouvoir votre hôtel ou votre restaurant.

Ces messages n’obtiendront pas beaucoup de traction.

Sur LinkedIn, il s’agit d’ajouter de la valeur et de créer des liens.

Vous pourriez partager des idées sur la façon dont vous améliorez l’expérience client.

Donnez à votre personnel une plate-forme pour partager pourquoi ils sont des stars de l’hospitalité.

Éduquez les autres entreprises hôtelières sur ce que logiciel de gestion de location de vacances a fait une différence pour vous.

Cela ne vous apportera pas de nouvelles réservations sur-le-champ, mais vous êtes partant pour le long terme, n’est-ce pas ?

Gestionnaires, directeurs, vice-présidents – les décideurs vous verront et se souviendront de vous comme une possibilité pour un événement d’entreprise ou un déjeuner d’affaires.

D’autres professionnels de l’hôtellerie voient votre expertise et pourraient être intéressés par des collaborations ou sont prêts à vous référer.

Tout ce que vous avez à faire est de partager du contenu sur ce que vous connaissez le mieux.

Pas de trucs, pas de contes. Juste l’hospitalité.

Twitter

Ah, ce bon vieux Twitter.

j’obtiens cela en utilisant Twitter pour votre hôtel ou un restaurant semble inutile – faire passer une expérience avec des personnages limités semble impossible.

Ce n’est pas non plus la raison pour laquelle la plupart des gens viennent sur Twitter.

Cependant, Twitter est devenu un outil précieux pour interagir avec les clients.

Répondre aux questions, traiter les plaintes, etc.

C’est simple et rapide.

Et c’est exactement ce que veulent vos invités lorsqu’ils veulent entrer en contact avec vous.

Ainsi, en plus de votre adresse e-mail et de votre numéro de téléphone, envisagez d’ajouter Twitter à vos canaux de service client.

Vous donnerez à vos invités la liberté d’utiliser le canal avec lequel ils se sentent le plus à l’aise, ce qui vous permettra d’en aider davantage.

Comment créer une stratégie de contenu pour l’industrie hôtelière

Si les idées ci-dessus vous ont donné beaucoup d’inspiration pour des médias sociauxje vous demanderai de bien vouloir tenir vos chevaux.

Ne commencez pas frénétiquement à poster pour l’instant.

Nous voulons une stratégie pour que lorsque ces grandes idées initiales s’épuisent, vous sachiez toujours quoi faire.

Voici comment créer cette stratégie de contenu.

1. Fixez des objectifs pour chaque canal

Cela pourrait être n’importe quoi – mais travailler vers un objectif.

Et non, pas un nombre de likes ou de followers.

Nous parlons de la notoriété de la marque satisfaction du client ici.

Cela vous aidera à vous concentrer sur chaque canal.

La simple publication croisée de contenu ne fonctionnera pas : ce qui fonctionne sur LinkedIn ne fonctionnera pas sur Instagram.

Fais-moi confiance.

2. Recherchez votre groupe cible et ce qu’il veut voir

Pensez moins à ce que vous devez montrer, et plus à ce que votre public cible espère voir lorsqu’il ouvrira ses applications.

Qu’est-ce qui les surprendrait agréablement ?

Quelles informations recherchent-ils vraiment ?

3. Créez un plan de contenu et respectez-le

Devoir créer un nouveau message tous les quelques jours sera la première tâche que vous abandonnerez une fois qu’il sera occupé.

Assurez-vous planifier et créer postes quelques semaines à l’avance.

4. Créez du contenu de qualité professionnelle

Dans toute entreprise, mais surtout dans le secteur de l’hôtellerie, un contenu d’aspect professionnel est crucial.

Si vous vendez une expérience, vendez-la comme si les gens la voyaient de leurs propres yeux.

2 millennials sur 5 disent que les images d’hôtels sur les réseaux sociaux influencent leur réservation.

Ce sont tout à fait les chances.

Attirez-les avec des photos et des vidéos nettes et professionnelles, et écrivez sur un ton qui correspond à votre niveau de service.

Qui pourrait dire « non » à ça ?

5. N’oubliez pas cet appel à l’action

C’est formidable d’avoir un public impressionné par votre contenu, mais en fin de compte, vous voudrez qu’il agisse.

Donnez-leur un coup de pouce dans la bonne direction en incluant un appel à l’action après chaque publication.

Meilleures pratiques des médias sociaux pour les entreprises hôtelières

Enfin, la cerise sur le gâteau : quelques conseils spécifiques pour tirer le meilleur parti de vos réseaux sociaux.

Voici comment épater vos futurs clients avant même qu’ils ne mettent les pieds dans votre établissement.

1. Interagissez activement avec vos abonnés

Ne vous contentez pas de rester assis là et de laisser les likes pleuvoir sur vous.

Interagissez avec votre public.

Que ce soit en réagissant à leurs commentaires ou en leur posant des questions.

Les réseaux sociaux sont une voie à double sens…

Montez-le.

2. Utilisez la narration

La narration bat la vente à chaque fois.

Voici une idée si vous êtes un opérateur hôtelier :

Vous avez des offres sur les chambres pour la Saint-Valentin ?

Créez une bobine Instagram pour montrer à vos abonnés tous les endroits romantiques à proximité de votre hôtel pour prendre un verre, vous tenir la main et vous regarder dans les yeux.

3. Ne craignez pas le marketing d’influence

Les gens achètent des gens, pas des entreprises.

La preuve sociale est plus importante que jamais.

Si votre groupe cible est du genre qui suit influenceursassociez-vous à des influenceurs locaux ou internationaux pour booster votre visibilité dans votre région.

4. Créez une expérience

Que ce soit par thèmes ou par contenu interactifoffrez à votre public une expérience aussi formidable sur vos réseaux sociaux que dans votre hôtel ou votre restaurant.

Laissez vos meilleurs barmans créer des vidéos de recettes pour recréer leurs cocktails à la maison.

Partagez la playlist de votre salon de massage.

Ce sont les petites choses qui comptent.

Créez un contenu unique à votre établissement et auquel il vaut la peine de réagir.

Et pendant que nous parlons d’expérience, cela signifie également un service client aimable et rapide et une attention aux détails.

Apportez l’expérience de votre hôtel ou restaurant à la maison.

Prêt pour les résultats ?

Les médias sociaux pour les restaurants, les hôtels et l’hôtellerie nécessitent le même soin et la même attention que vous accorderiez à vos clients face à face, et plus encore.

Si vous souhaitez développer votre entreprise dans ce secteur, vous aurez besoin d’un plan et d’une vision à long terme.

Parce que si les médias sociaux convertissent rarement directement les téléspectateurs en invités, c’est le meilleur moyen d’atteindre votre public à chaque instant.

C’est là que se trouve notre attention, et la vôtre aussi.

Quelle application de médias sociaux vous intéresse actuellement ? Veuillez déposer vos commentaires ci-dessous.