Marketing des médias sociaux | Oracle

Devenir une entreprise sociale ne se fait pas du jour au lendemain. Le simple fait de lancer une nouvelle page Facebook ou un nouveau compte Twitter ne signifie pas non plus que votre entreprise est "sociale". Être une entreprise véritablement sociale signifie que les médias sociaux font partie de la culture de votre entreprise et sont intégrés à votre ADN. Vos employés de première ligne et vos cadres supérieurs doivent utiliser les médias sociaux dans le cadre de chaque nouvelle initiative ou stratégie.

En 2013, le groupe Altimeter a décrit les six étapes de la maturité des entreprises sociales . aboutir à la transformation finale d’une entreprise en une entreprise sociale. Cette étude («L'évolution de l'entreprise sociale») était plus qu'une conjecture théorique. En fait, il s’appuyait sur les résultats d’une enquête menée auprès de près de 700 professionnels et dirigeants des médias sociaux.

Quelles sont alors les six étapes de la transformation en entreprise sociale?

Étape 1

La transformation commence par une étape de planification. Cela signifie:

• Exécution possible de quelques projets pilotes ou d’autres projets de validation de principe
• À l’écoute des clients et des autres parties prenantes pour savoir ce qu’ils en pensent
• disponible pour être investi dans des projets de médias sociaux.

Étape 2

Après cette première étape importante, une entreprise doit commencer à renforcer sa présence sur les plateformes comme Facebook, Twitter ou Instagram. Cela nécessite de réfléchir à la manière d'utiliser ces plates-formes (ainsi que celle de ces plates-formes) de manière stratégique afin d'atteindre les objectifs centraux de l'entreprise. Par exemple, si votre entreprise est fière de son service à la clientèle hors pair vous voudrez probablement faire de Twitter un élément essentiel de votre stratégie sociale.

Étape 3

Il est temps de penser à créer un engagement avec les clients, à former des communautés et à trouver vos super-fans sur les médias sociaux. En bref, votre entreprise doit faire partie d’un écosystème de médias sociaux plus vaste. Vous devez commencer à créer des boucles de commentaires dans lesquelles vous améliorez constamment ce que vous publiez sur les médias sociaux et la manière dont vous connectez les clients, les fans et les partenaires en vous basant sur les commentaires que vous recevez sur vos efforts dans les médias sociaux.

Étape 4 [19659005] Ces trois premières étapes correspondent à ce que la plupart des gens associent couramment au fait de devenir une entreprise sociale . Cependant, comme l’a souligné le groupe Altimeter, vous n’êtes qu’à mi-chemin pour devenir une entreprise véritablement sociale . Vous devez encore formaliser le rôle des médias sociaux au sein de votre organisation. Qui est le principal «sponsor» social de votre organisation? Pour certaines entreprises, il peut s'agir du PDG. Pour d'autres, cela pourrait être le CMO ou le CTO. De toute évidence, si le PDG adhère, il y a de fortes chances pour que la société devienne une entreprise sociale.

Étape 5

L'étape suivante consiste à intégrer votre stratégie de médias sociaux. dans la stratégie globale de l'entreprise. Si votre entreprise compte différents départements, unités ou filiales, ils doivent tous comprendre le rôle du social. Les bonnes relations hiérarchiques doivent être configurées pour que les données puissent être consultées et utilisées pour affiner en permanence votre stratégie de médias sociaux. Les cadres dirigeants, par exemple, devraient pouvoir voir l'impact d'une campagne récente de médias sociaux sur le lancement d'un nouveau produit en fonction des données qui leur ont été fournies.

Étape 6

La dernière étape est peut-être la plus excitante. , comme lorsque le social a été si profondément ancré dans tout ce que fait votre entreprise, il est possible de parler de «culture sociale». Quels sont certains signes indiquant que cela se produit? Votre service des ressources humaines utilise maintenant les médias sociaux pour recruter de nouveaux employés. Votre service marketing dispose d'un composant de média social pour chaque nouvelle campagne splashy. Votre service clientèle a adopté les médias sociaux comme moyen d'améliorer la satisfaction globale de la clientèle.

À ce moment-là, votre entreprise est véritablement devenue une entreprise sociale. Vous ne mettez pas seulement en œuvre de nouvelles stratégies sociales, vous avez également une mentalité de «social-first» (priorité sociale).

Pour en savoir plus sur comment devenir une entreprise sociale avec « Comment développer une stratégie de média social pour votre entreprise? Business . ”

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