Marketing de contenu lors d'une crise ou d'un événement mondial

Les spécialistes du marketing ont tendance à penser de façon optimiste lorsqu'ils planifient leurs stratégies campagnes et événements. Beaucoup de travail acharné va dans leurs efforts, et ils essaient de couvrir tous les détails qu'ils peuvent. Pourtant, ils pensent qu'en fin de compte, leur travail sera payant et ils verront des résultats. Ils peuvent rencontrer un faux pas ou un revers, mais ils peuvent se regrouper et faire les ajustements appropriés à leur planification. Ensuite, une fois que tout est terminé, ils peuvent examiner les résultats et utiliser les chiffres pour analyser ce qui a le mieux fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné et mettre ces informations à profit pour améliorer les futures promotions.

Cependant, il peut arriver que des choses échappent au contrôle d'une équipe marketing. Des événements mondiaux, une crise interne, ou un certain type de catastrophe ou de tragédie peuvent se produire, à ce moment-là, un bon nombre de plans et de promotions sont interrompus ou, à tout le moins, doivent être modifiés ou reconsidérés. Vous pouvez vous attendre à ce que des événements soient reportés, reprogrammés, parfois transformés en événements virtuels ou carrément annulés.

Une grande partie de la façon dont votre équipe marketing va gérer ses activités devra être réévaluée. Votre équipe devra peut-être travailler à distance (si ce n'était pas le cas auparavant), et vous devrez peut-être réfléchir à vos priorités à ce moment-là, car il sera plus important d'être là pour les clients plutôt que de faire une vente difficile ou d'introduire un nouveau produit, service ou offre.

Alors, comment le marketing de contenu change-t-il pendant une telle période?

Après tout, vous ne pouvez pas simplement prétendre que tout se passe comme d'habitude. Si quelque chose se passe, vous devez le reconnaître d'une certaine manière, même si ce n'est qu'indirectement. Dans le même temps, vous avez peut-être déjà quelques projets en cours que vous ne pouvez pas simplement abandonner ou dont votre équipe (et votre marque) auront éventuellement besoin. Bien sûr, vous devrez également faire très attention à votre ton, quel que soit le projet, et certains éléments de contenu pourraient ne pas être appropriés pour le moment.

Comment pouvez-vous décider cependant?

Il n'y a pas de réponse simple à ce qu'il faut faire dans une telle situation. Cela dépendra en grande partie de vous, de la situation, des besoins de votre équipe et des besoins de vos clients. Vous devrez essayer de faire le meilleur jugement possible, souvent dans des circonstances difficiles et déroutantes. Gardant tout cela à l'esprit, j'ai essayé de rassembler quelques directives générales qui, à mon avis, pourraient aider:

• Reculez. Vous devrez composer sur n'importe quelle fanfare. Ce n'est pas le moment d'habiller votre marketing et de le rendre aussi flashy que possible. Vous ne voulez pas apparaître comme irrespectueux ou désinvolte. Prenez au sérieux les événements qui se produisent et permettez à votre contenu de refléter cela. Aussi, essayez de ne pas simplement mettre de plus en plus de leadership éclairé, comme si rien n’avait changé. Dans certains cas, les affaires peuvent se poursuivre sous une certaine forme et les gens peuvent aimer un peu de normalité, vous pouvez donc publier quelques nouveaux actifs. Cependant, à l'heure actuelle, votre contenu, pour la plupart, devrait mettre davantage l'accent sur la façon dont vous pouvez aider vos clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent lors de cet événement.
• La qualité plutôt que la quantité. Quel que soit le contenu que vous publiez pendant une crise, vous devez vous concentrer davantage sur l'aide et la qualité. Vous ne voulez pas publier trop de contenu à la fois, surtout si ce n'est pas pertinent et que vous savez que votre public a autre chose en tête et peut-être pas le temps ou est dans le bon état d'esprit pour ce que vous avez publié.
• Ton. Votre ton doit refléter la situation dans laquelle vous vous trouvez. S'il s'agit d'un problème grave, vous pouvez le traiter comme tel dans vos écrits. Un peu d'humour et d'humour pourrait faire beaucoup pour ajouter de la légèreté et égayer la journée de quelqu'un quand il en a besoin, mais soyez prudent et assurez-vous qu'il est approprié. Vous ne voulez pas donner l'impression que quelque part les gens pourraient éprouver des difficultés et des souffrances et que vous pourriez en faire la lumière. Surtout, restez calme et composé et essayez d'être aussi clair que possible, car c'est ce dont les clients ont besoin à un tel moment.
• Empathie et sensibilité. Lorsque vous rédigez du contenu, placez-vous à la place de vos clients. Réfléchissez à ce qu'ils font et à la façon dont votre contenu pourrait être utile. Que trouveraient-ils irrespectueux ou non pertinents pendant une crise? Quelles informations les mettraient plus à l'aise? N'oubliez pas d'être également sensible. Une crise peut affecter certaines industries, certains métiers et certaines professions de manière pire ou différente que d'autres. Vous voulez toujours vous assurer que vous êtes prudent avec vos mots, vos messages et vos images.
• Sollicitez les commentaires de vos coéquipiers. Tu n'es pas seul. Vous avez toute une équipe pour demander des commentaires et des commentaires sur votre contenu. Si vous n'êtes pas sûr du ton, de la pertinence et de la pertinence, ils peuvent vous donner leur avis et vous guider dans la bonne direction. De plus, votre entreprise peut également avoir une équipe de relations publiques ou de communication, qui travaille sans aucun doute sur une stratégie de messagerie et de communication pour faire face à la crise. Vous devrez peut-être faire passer votre contenu devant eux ou un autre approbateur pour voir s'il s'inscrit dans cette stratégie, alors assurez-vous de le faire. Ce n'est pas une mauvaise idée d'avoir un autre regard sur le contenu, et vous voulez être aussi prudent et prudent que possible pendant une période difficile de la vie de chacun.

Faites preuve de bon sens et vérifiez tout et revérifiez tout pour vous assurer que tout va bien. N'oubliez pas que beaucoup de gens peuvent avoir du mal en ce moment, et la patience et la compréhension seront nécessaires.

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