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juin 15, 2020

Marketing conversationnel: la vieille école rencontre la nouvelle école


Pourquoi tout le monde parle de marketing conversationnel?

Marketing conversationnel, un terme inventé à l'origine par la société Drift a pris de nombreuses formes et définitions au cours des dernières années. Si vous demandez à cinq spécialistes du marketing professionnel la définition et la définition du marketing conversationnel, vous pouvez obtenir cinq interprétations différentes. Est-ce une variation de personnalisation? Est-ce juste un autre terme pour l'IA? Est-ce l'utilisation de robots automatisés, la fonction de chat en direct, de véritables conversations en direct (allez comprendre), etc.?

C'est en fait tout ce qui précède, mis à profit correctement ensemble pour créer de superbes expériences utilisateur et recueillir des informations auprès des consommateurs, améliorant ainsi la génération de leads activité et fidélisation de la clientèle. Le marketing conversationnel se fait généralement dans le but de raccourcir le cycle de vente, mais il y en a beaucoup plus.

Comme mentionné, la plupart des spécialistes du marketing pensent immédiatement à l'IA et aux outils technologiques, y compris le chat en direct, les chatbots et la surveillance sociale. Oui, ces outils sont excellents pour permettant le marketing conversationnel pour aider à favoriser les interactions entre les entreprises et les consommateurs qui imitent le dialogue humain et le font à grande échelle. Cependant, le marketing conversationnel ne concerne pas uniquement les nouvelles technologies et l'utilisation de cette technologie à elle seule pour nourrir de véritables conversations. C'est le retour aux entreprises communiquant de manière organique en 1: 1, des conversations personnalisées avec les consommateurs. Il traverse (et dans certains cas brouille) les frontières entre la technologie et l'interaction humaine. C'est un concept Old School qui rencontre la technologie New School .

Un exemple de flux de marketing conversationnel utilise la technologie, comme le chat en direct, pour engager d'abord le consommateur sur le site Web via un déclencheur d'événement, puis utiliser des robots pour les conversations initiales pour en savoir plus sur le consommateur et comprendre les besoins / intention (en les qualifiant de lead en temps réel), puis utilisez le routage intelligent des bots pour déplacer la «conversation» vers un représentant pour les interactions humaines. Permettant ainsi au représentant de se concentrer sur l'obtention du consommateur à l'étape suivante et de passer son temps à vendre, sans se qualifier.

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Grâce à une conversation personnalisée mieux informée, vous pouvez établir une connexion plus profonde avec les consommateurs. Lorsque quelqu'un atterrit sur votre site, c'est l'occasion pour vous de vous engager avec lui et de commencer ces relations avec les consommateurs. L'utilisation de la technologie pour engager et en savoir plus sur le visiteur permet au représentant humain de faire des recommandations plus éclairées au visiteur, créant une expérience utilisateur plus personnalisée et meilleure.

L'objectif du marketing conversationnel devrait toujours s'articuler autour de l'amélioration de l'expérience de votre utilisateur, tout en

Une stratégie efficace de marketing conversationnel peut:

  • Créer une expérience humaine plus authentique avec votre marque
  • Approfondir l'engagement, la confiance et la fidélité des consommateurs
  • Quantifier l'impact du marketing et des campagnes de vente
  • Vous informer sur les intentions et les interactions de vos clients
  • Améliorez la satisfaction des utilisateurs via une expérience plus personnalisée
  • Raccourcissez votre cycle de vente

Comment démarrer la conversation

Le marketing conversationnel est le plus efficace lorsque vous peut rendre une expérience plus agréable pour l'utilisateur final, pas menaçante ou intrusive. Les conversations doivent avoir lieu naturellement et organiquement, et ne pas se sentir forcées. Accélérez-vous et ajoutez à ce que vous faites déjà en augmentant votre stratégie marketing, et non en la remplaçant. Vous pouvez désormais suivre les étapes suivantes:

  • Mappez le parcours client actuel et auditez l'expérience.
  • Identifiez les silos de communication entre le marketing, les ventes et l'assistance.
  • Recherchez les interactions de votre entreprise qui sont populaires, prévisibles,
  • Créez une carte de dialogue et jouez les interactions et déclenchez des questions pour créer des user stories de manière conversationnelle.
  • Identifiez les flux de conversation qui peuvent être automatisés. Encore une fois, le jeu de rôle et les tests de conversation sont essentiels pour découvrir des obstacles reproductibles dans un dialogue.
  • Découvrez les déclencheurs d'événements et créez des branches de la conversation pour passer de l'interaction automatisée aux interactions humaines afin de continuer l'expérience centrée sur l'humain. [19659027] N'oubliez pas que la personnalisation est la clé du marketing conversationnel. Une solution personnalisée prend en compte les données des utilisateurs lors de la rédaction des réponses aux questions que vos utilisateurs peuvent avoir sur votre marque. Ces interactions peuvent aider à renforcer la relation du consommateur avec votre marque en favorisant une connexion individuelle.

    L'un des meilleurs moments pour tirer parti des interactions conversationnelles est lorsque les consommateurs recherchent des produits à acheter et souhaitent savoir quel article acheter. . Permettre au client d'amorcer une conversation ou permettre à un employé d'assister le client potentiel dans son processus de recherche avant-vente augmentera considérablement la probabilité de conversion.

    Le marketing conversationnel a beaucoup mûri avec l'évolution de la technologie de l'IA et est prêt pour la perfection considération dans la stratégie marketing de votre entreprise. Fait correctement, l'expérience authentique, personnalisée et centrée sur l'homme créera de meilleures expériences utilisateur avec votre marque tout en créant un programme de génération de leads plus fort pour raccourcir vos cycles de vente.

    À propos de l'auteur <! -: kcolletti, Directeur, Stratégie et innovation numériques ->

    Kevin Colletti est directeur de la stratégie numérique chez Perficient. Il possède une vaste expérience de travail avec les équipes de direction des clients pour développer des stratégies numériques innovantes basées sur des résultats mesurables. Il crée le plus de solutions numériques simplifiées à partir de problèmes clients complexes.

    Pour en savoir plus sur cet auteur




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