Marketing communautaire : comment booster votre marque en rassemblant les gens
« Aucun homme n’est une île », écrivait John Donne. Oubliez sa partialité sexuelle si vous le pouvez. Il écrivait en 1624 (et c’était vraiment une autre époque). Pourtant, ses paroles restent vraies des siècles plus tard : très peu d’entre nous prospèrent dans la solitude. Nous sommes des créatures communautaires. Nous aimons nous réunir pour échanger des nouvelles et des idées. La communauté est là où elle se trouve.
C’est l’une des raisons pour lesquelles le marketing communautaire est si populaire et efficace. À une époque de connectivité améliorée, nous pouvons nous sentir partie intégrante d’une communauté qui s’étend au-delà de notre société ou de notre pays. La communauté peut désormais englober le monde, ce qui n’est qu’une bonne nouvelle pour un spécialiste du marketing.
Examinons de plus près ce qu’est le marketing communautaire et comment vous pouvez l’exploiter pour réussir commercialement.
Comprendre le marketing communautaire
Quoi que vous vendiez, que ce soit compatible avec le cloud applications ou glaces, les affaires sont avant tout une question de relations. La réussite commerciale repose sur des relations positives entre :
Fournisseur et client
Fournisseur et détaillant
Marketeur et marché
Mais qu’en est-il du client et client relation?
Le marketing communautaire est un moyen de fédérer les clients en les rassemblant autour d’une marque. Il s’agit généralement de personnes déjà connectées d’une manière ou d’une autre, comme les fans de basket-ball.
Un spécialiste du marketing communautaire y parvient en se concentrant sur les besoins des clients et en ne leur imposant pas une marque. Il met en avant les besoins des clients et les invite à se rassembler autour de la solution que représente votre marque.
Pourquoi le marketing communautaire est-il important ?
L’importance du marketing communautaire réside dans son impact et dans la manière dont il le gère. Il le fait en raison de la façon dont il traite les gens et de ce que ressentent les clients.
Une stratégie communautaire traite les gens comme des agents matures, capables de se forger leur propre opinion sur un produit. Il s’agit d’une approche particulièrement utile lorsqu’il s’agit de clients de la génération Z, qui ont tendance à avoir des opinions assez arrêtées sur ce qu’ils veulent et ce qu’ils ne veulent pas et qui achètent en fonction de leurs besoins.
Le fait important à comprendre à propos du marketing communautaire est l’accent mis sur les clients et non sur la marque. Vous aurez peut-être plus de chances de réussir si le message est transmis d’une manière adaptée à la communauté de clients. De plus, il devrait dire quelque chose qu’il veut entendre.
Composants de marketing communautaire
Il y a trois éléments principaux à garder à l’esprit dans une communauté plan de marketing.
Il existe un groupe de personnes – la communauté.
La communauté présente certains comportements qui la distinguent des non-membres de la communauté.
Les membres de la communauté reconnaissent la nécessité de se soutenir mutuellement pour que la communauté puisse s’épanouir.
Lorsque vous envisagez votre stratégie de marketing communautaire, il est important d’examiner le premier élément. Décidez quelle communauté en ligne vous allez viser.
Identifier votre communauté cible
Définissez votre public cible.
Il s’agit généralement d’une étape assez simple, du moins pour faire les choses correctement. Par exemple, votre produit séduira-t-il les informaticiens ? Ou, plus précisément, Opérations Git des codeurs ?
Ou, pour revenir à ces fans de basket-ball, si vous fabriquez des chaussures de basket-ball, il va de soi que votre communauté sera entièrement consacrée à ce sport. Cependant, c’est un peu large. Cela pourrait aider à façonner les choses si vous pouviez approfondir et trouver quelque chose de plus spécialisé.
Peut-être que vos chaussures sont rentables. Peut-être qu’ils sont conçus par des experts du basket-ball eux-mêmes. Ou peut-être qu’ils sont recyclés à 75 %, ce qui signifie que vous pouvez cibler une clientèle soucieuse de l’environnement.
Ce n’est pas aussi improbable qu’on pourrait le penser. Les amateurs de sport ont tendance à se montrer plus soucieux de l’environnement que la moyenne des gens.
Définir votre public cible impliquera de nombreuses recherches et collectes de données. Vous devez en savoir le plus possible sur vos clients. Vous pouvez trouver ces informations via :
Enquêtes clients
Analyse de site Web
Analyse des médias sociaux
Entretiens clients
Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Analyse compétitive
Une fois que vous avez une liste de contacts, vous pouvez utiliser un générateur d’e-mails pour vous assurer que votre sensibilisation est professionnelle et efficace.
Recherchez leurs intérêts et leurs besoins.
Alors maintenant, vous pouvez examiner ce qui motive ce genre de personne. Ils sont clairement impliqués dans le jeu, mais vous savez maintenant qu’ils ont aussi une conscience environnementale. Que doivent porter ces gens ? Une paire de chaussures performante sur le terrain et qui ne nuit pas à la planète. Avancez vos chaussures !
Identifiez des valeurs et des objectifs communs.
Encore une fois, nous envisageons le souhait de mettre les balles dans les filets sans aucun coût pour la terre. L’environnementalisme est en corrélation avec un intérêt pour le bien-être animal et le végétarisme, alors tenez compte de ces caractéristiques. D’autres corrélations potentielles incluent ceux qui préfèrent les vacances au pays et cherchent à réduire leur empreinte carbone. Également des groupes de cyclistes et des clients de panneaux solaires.
Comme vous pouvez le constater, la liste des groupes ayant des valeurs et des objectifs communs peut être aussi longue que vous avez le temps de la dresser. Nous sommes tous connectés, vous voyez ?
Construire et développer votre communauté
Créez une plateforme ou un espace pour votre marketing communautaire
Chaque communauté a besoin d’un espace de rassemblement. Qu’il s’agisse de motards dans un bar ou de collectionneurs de timbres dans une salle des fêtes, la nature de la communauté est qu’il y a des rencontres en son sein, et ces rencontres doivent avoir lieu quelque part.
Les espaces communautaires en ligne offrent aux clients du monde entier la possibilité de se connecter les uns aux autres. Vous pouvez créer des espaces communautaires via :
Plateformes communautaires en ligne.
Plateformes de médias sociaux.
Forums du site Web.
Plateformes de communication comme Discord.
Lancez vos efforts de marketing communautaire en démarrer un blog et les commentaires des lecteurs sont les bienvenus. Ensuite, partez de là.
Encouragez la participation et l’engagement actifs.
Dans notre exemple de basket-ball, vous pouvez créer une communauté principalement consacrée au basket-ball. Pourquoi? Parce qu’il n’y a rien de tel que le sport pour engager les gens. Surtout un sport aussi populaire que le basket-ball.
Les posts passionnés proliféreront et les échanges s’enflammeront. (C’est une bonne idée d’instituer ici certaines règles d’engagement.)
Utilisez les médias sociaux et les outils en ligne.
Le marketing communautaire dépend fondamentalement des médias sociaux. Les choses seraient difficiles sans les possibilités offertes par le marketing des médias sociaux pour le renforcement de la communauté. Utiliser une plateforme de médias sociaux comme Facebook pour créer un espace de discussion permet de donner à chacun le sentiment de participer à une véritable entité.
Collaborez avec des influenceurs ou des partenaires.
Un lien extrêmement important doit être établi avec les influenceurs, qui peuvent transformer l’attrait d’un produit et attirer de nombreux clients potentiels du jour au lendemain.
Il est étonnant de constater à quel point le soutien des influenceurs est efficace. Cela montre à quel point les clients apprécient que la générosité infinie d’Internet soit organisée par quelqu’un de sympathique. Quelqu’un qu’ils perçoivent comme appartenant à leur communauté.
Mais avec qui collaborez-vous ? En reprenant notre exemple de chaussures de basket, vous pourriez choisir de vous associer avec :
Influenceurs fitness
Clubs de supporters de basket
Entreprises associées à la NBA (par exemple, American Express)
Équipes sportives locales
Les organismes de bienfaisance
Fournir du contenu et des ressources précieux
Vous avez le pouvoir de créer du contenu qui transforme les clients individuels en une communauté active. Qu’il s’agisse d’encourager les clients à discuter de sujets intéressants, à partager des idées ou à apprendre de nouvelles choses, vous pouvez les fédérer avec un contenu divertissant, engageant et informatif.
Voici quelques idées :
Contenu généré par l’utilisateur (UGC)
Encouragez les clients à créer et partager du contenu avec votre communauté. Ils pourraient créer une vidéo amusante montrant vos chaussures en train de faire ce qu’ils font au tribunal ou vous taguer sur des photos de leur collection sur les réseaux sociaux.
Articles de blog
Rédigez des articles de blog qui correspondent aux intérêts de votre public et encouragez-le à commenter et à partager. Utiliser optimisation du contenu pour améliorer votre classement et présenter vos publications à plus de yeux.
Publications sur les réseaux sociaux
Déclenchez des conversations sur les réseaux sociaux en posant une question à vos abonnés. Ou partagez une actualité ou un fait intéressant pour motiver l’engagement dans vos commentaires. N’oubliez pas de répondre !
Contenu éducatif
L’apprentissage rapproche les gens. Les livres électroniques éducatifs ou les cours en ligne peuvent motiver les clients à créer des communautés autour de leur expérience d’apprentissage.
Organisez des événements, des rencontres ou des webinaires
Plus votre communauté peut se rassembler, mieux c’est. Cela peut se produire virtuellement via des webinaires ou de véritables rencontres à l’ancienne, tout le monde dans la même pièce. Le gros avantage des rassemblements physiques est que vous pouvez apporter vos chaussures et que les gens peuvent les essayer. Rendez-vous sur un terrain de basket, et c’est parti !
Mettre en œuvre des programmes de fidélité ou des récompenses.
Chaque communauté a ses avantages. L’adhésion doit avoir une valeur, sinon les gens ne prendront pas la peine d’adhérer. Pour certains, cette valeur existe simplement dans le fait d’entretenir une relation à long terme avec un groupe d’âmes partageant les mêmes idées.
Alors, lancez un programme de récompenses. Les prix destinés aux clients fidèles peuvent être tout ce qui concerne vos produits. Les nouvelles chaussures sont toujours agréables. Les billets de basket sont encore meilleurs.
Conclusion
Ainsi, votre famille de communauté de clients est entièrement constituée. Ils ont un thème unificateur clair et aiment se réunir pour discuter de toutes les questions connexes.
Vous bénéficiez alors des avantages d’avoir un groupe de clients totalement à vos côtés. Vous pouvez les utiliser pour donner votre avis sur vos idées et Nouveaux produits ou même de proposer eux-mêmes de nouvelles idées.
Cette relation marketing communautaire est particulièrement utile pour créer des slogans. Par exemple, supposons que vous ayez créé la ligne de chaussures de basket-ball « Mettez-les sur votre liste préférée ». Avant de le révéler à la planète entière, vous pouvez le faire partager par un groupe de soutien. Et ils devraient vous dire de ne plus jamais sortir ce genre de choses. La communauté compte.
janvier 16, 2024
Marketing communautaire : comment booster votre marque en rassemblant les gens
« Aucun homme n’est une île », écrivait John Donne. Oubliez sa partialité sexuelle si vous le pouvez. Il écrivait en 1624 (et c’était vraiment une autre époque). Pourtant, ses paroles restent vraies des siècles plus tard : très peu d’entre nous prospèrent dans la solitude. Nous sommes des créatures communautaires. Nous aimons nous réunir pour échanger des nouvelles et des idées. La communauté est là où elle se trouve.
C’est l’une des raisons pour lesquelles le marketing communautaire est si populaire et efficace. À une époque de connectivité améliorée, nous pouvons nous sentir partie intégrante d’une communauté qui s’étend au-delà de notre société ou de notre pays. La communauté peut désormais englober le monde, ce qui n’est qu’une bonne nouvelle pour un spécialiste du marketing.
Examinons de plus près ce qu’est le marketing communautaire et comment vous pouvez l’exploiter pour réussir commercialement.
Comprendre le marketing communautaire
Quoi que vous vendiez, que ce soit compatible avec le cloud applications ou glaces, les affaires sont avant tout une question de relations. La réussite commerciale repose sur des relations positives entre :
Mais qu’en est-il du client et client relation?
Le marketing communautaire est un moyen de fédérer les clients en les rassemblant autour d’une marque. Il s’agit généralement de personnes déjà connectées d’une manière ou d’une autre, comme les fans de basket-ball.
Un spécialiste du marketing communautaire y parvient en se concentrant sur les besoins des clients et en ne leur imposant pas une marque. Il met en avant les besoins des clients et les invite à se rassembler autour de la solution que représente votre marque.
Pourquoi le marketing communautaire est-il important ?
L’importance du marketing communautaire réside dans son impact et dans la manière dont il le gère. Il le fait en raison de la façon dont il traite les gens et de ce que ressentent les clients.
Une stratégie communautaire traite les gens comme des agents matures, capables de se forger leur propre opinion sur un produit. Il s’agit d’une approche particulièrement utile lorsqu’il s’agit de clients de la génération Z, qui ont tendance à avoir des opinions assez arrêtées sur ce qu’ils veulent et ce qu’ils ne veulent pas et qui achètent en fonction de leurs besoins.
Source de l’image de wordstream.com
Le fait important à comprendre à propos du marketing communautaire est l’accent mis sur les clients et non sur la marque. Vous aurez peut-être plus de chances de réussir si le message est transmis d’une manière adaptée à la communauté de clients. De plus, il devrait dire quelque chose qu’il veut entendre.
Composants de marketing communautaire
Il y a trois éléments principaux à garder à l’esprit dans une communauté plan de marketing.
Lorsque vous envisagez votre stratégie de marketing communautaire, il est important d’examiner le premier élément. Décidez quelle communauté en ligne vous allez viser.
Identifier votre communauté cible
Définissez votre public cible.
Il s’agit généralement d’une étape assez simple, du moins pour faire les choses correctement. Par exemple, votre produit séduira-t-il les informaticiens ? Ou, plus précisément, Opérations Git des codeurs ?
Ou, pour revenir à ces fans de basket-ball, si vous fabriquez des chaussures de basket-ball, il va de soi que votre communauté sera entièrement consacrée à ce sport. Cependant, c’est un peu large. Cela pourrait aider à façonner les choses si vous pouviez approfondir et trouver quelque chose de plus spécialisé.
Peut-être que vos chaussures sont rentables. Peut-être qu’ils sont conçus par des experts du basket-ball eux-mêmes. Ou peut-être qu’ils sont recyclés à 75 %, ce qui signifie que vous pouvez cibler une clientèle soucieuse de l’environnement.
Ce n’est pas aussi improbable qu’on pourrait le penser. Les amateurs de sport ont tendance à se montrer plus soucieux de l’environnement que la moyenne des gens.
Source de l’image de s’efforcesponsorship.com
Définir votre public cible impliquera de nombreuses recherches et collectes de données. Vous devez en savoir le plus possible sur vos clients. Vous pouvez trouver ces informations via :
Une fois que vous avez une liste de contacts, vous pouvez utiliser un générateur d’e-mails pour vous assurer que votre sensibilisation est professionnelle et efficace.
Recherchez leurs intérêts et leurs besoins.
Alors maintenant, vous pouvez examiner ce qui motive ce genre de personne. Ils sont clairement impliqués dans le jeu, mais vous savez maintenant qu’ils ont aussi une conscience environnementale. Que doivent porter ces gens ? Une paire de chaussures performante sur le terrain et qui ne nuit pas à la planète. Avancez vos chaussures !
Identifiez des valeurs et des objectifs communs.
Encore une fois, nous envisageons le souhait de mettre les balles dans les filets sans aucun coût pour la terre. L’environnementalisme est en corrélation avec un intérêt pour le bien-être animal et le végétarisme, alors tenez compte de ces caractéristiques. D’autres corrélations potentielles incluent ceux qui préfèrent les vacances au pays et cherchent à réduire leur empreinte carbone. Également des groupes de cyclistes et des clients de panneaux solaires.
Comme vous pouvez le constater, la liste des groupes ayant des valeurs et des objectifs communs peut être aussi longue que vous avez le temps de la dresser. Nous sommes tous connectés, vous voyez ?
Construire et développer votre communauté
Créez une plateforme ou un espace pour votre marketing communautaire
Chaque communauté a besoin d’un espace de rassemblement. Qu’il s’agisse de motards dans un bar ou de collectionneurs de timbres dans une salle des fêtes, la nature de la communauté est qu’il y a des rencontres en son sein, et ces rencontres doivent avoir lieu quelque part.
Les espaces communautaires en ligne offrent aux clients du monde entier la possibilité de se connecter les uns aux autres. Vous pouvez créer des espaces communautaires via :
Lancez vos efforts de marketing communautaire en démarrer un blog et les commentaires des lecteurs sont les bienvenus. Ensuite, partez de là.
Encouragez la participation et l’engagement actifs.
Dans notre exemple de basket-ball, vous pouvez créer une communauté principalement consacrée au basket-ball. Pourquoi? Parce qu’il n’y a rien de tel que le sport pour engager les gens. Surtout un sport aussi populaire que le basket-ball.
Source de l’image de statista.com
Les posts passionnés proliféreront et les échanges s’enflammeront. (C’est une bonne idée d’instituer ici certaines règles d’engagement.)
Utilisez les médias sociaux et les outils en ligne.
Le marketing communautaire dépend fondamentalement des médias sociaux. Les choses seraient difficiles sans les possibilités offertes par le marketing des médias sociaux pour le renforcement de la communauté. Utiliser une plateforme de médias sociaux comme Facebook pour créer un espace de discussion permet de donner à chacun le sentiment de participer à une véritable entité.
Collaborez avec des influenceurs ou des partenaires.
Un lien extrêmement important doit être établi avec les influenceurs, qui peuvent transformer l’attrait d’un produit et attirer de nombreux clients potentiels du jour au lendemain.
Il est étonnant de constater à quel point le soutien des influenceurs est efficace. Cela montre à quel point les clients apprécient que la générosité infinie d’Internet soit organisée par quelqu’un de sympathique. Quelqu’un qu’ils perçoivent comme appartenant à leur communauté.
Source de l’image de influenceurmarketinghub.com
Mais avec qui collaborez-vous ? En reprenant notre exemple de chaussures de basket, vous pourriez choisir de vous associer avec :
Fournir du contenu et des ressources précieux
Vous avez le pouvoir de créer du contenu qui transforme les clients individuels en une communauté active. Qu’il s’agisse d’encourager les clients à discuter de sujets intéressants, à partager des idées ou à apprendre de nouvelles choses, vous pouvez les fédérer avec un contenu divertissant, engageant et informatif.
Voici quelques idées :
Contenu généré par l’utilisateur (UGC)
Encouragez les clients à créer et partager du contenu avec votre communauté. Ils pourraient créer une vidéo amusante montrant vos chaussures en train de faire ce qu’ils font au tribunal ou vous taguer sur des photos de leur collection sur les réseaux sociaux.
Articles de blog
Rédigez des articles de blog qui correspondent aux intérêts de votre public et encouragez-le à commenter et à partager. Utiliser optimisation du contenu pour améliorer votre classement et présenter vos publications à plus de yeux.
Publications sur les réseaux sociaux
Déclenchez des conversations sur les réseaux sociaux en posant une question à vos abonnés. Ou partagez une actualité ou un fait intéressant pour motiver l’engagement dans vos commentaires. N’oubliez pas de répondre !
Contenu éducatif
L’apprentissage rapproche les gens. Les livres électroniques éducatifs ou les cours en ligne peuvent motiver les clients à créer des communautés autour de leur expérience d’apprentissage.
Organisez des événements, des rencontres ou des webinaires
Plus votre communauté peut se rassembler, mieux c’est. Cela peut se produire virtuellement via des webinaires ou de véritables rencontres à l’ancienne, tout le monde dans la même pièce. Le gros avantage des rassemblements physiques est que vous pouvez apporter vos chaussures et que les gens peuvent les essayer. Rendez-vous sur un terrain de basket, et c’est parti !
Mettre en œuvre des programmes de fidélité ou des récompenses.
Chaque communauté a ses avantages. L’adhésion doit avoir une valeur, sinon les gens ne prendront pas la peine d’adhérer. Pour certains, cette valeur existe simplement dans le fait d’entretenir une relation à long terme avec un groupe d’âmes partageant les mêmes idées.
D’autres, cependant, veulent ce genre de choses.
Source de l’image de yotpo.com
Alors, lancez un programme de récompenses. Les prix destinés aux clients fidèles peuvent être tout ce qui concerne vos produits. Les nouvelles chaussures sont toujours agréables. Les billets de basket sont encore meilleurs.
Conclusion
Ainsi, votre famille de communauté de clients est entièrement constituée. Ils ont un thème unificateur clair et aiment se réunir pour discuter de toutes les questions connexes.
Vous bénéficiez alors des avantages d’avoir un groupe de clients totalement à vos côtés. Vous pouvez les utiliser pour donner votre avis sur vos idées et Nouveaux produits ou même de proposer eux-mêmes de nouvelles idées.
Cette relation marketing communautaire est particulièrement utile pour créer des slogans. Par exemple, supposons que vous ayez créé la ligne de chaussures de basket-ball « Mettez-les sur votre liste préférée ». Avant de le révéler à la planète entière, vous pouvez le faire partager par un groupe de soutien. Et ils devraient vous dire de ne plus jamais sortir ce genre de choses. La communauté compte.
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