Marketing basé sur les déclencheurs = programmation événementielle avec martech «sans code» dans chaque pile

La semaine dernière, j'ai partagé quelques statistiques intéressantes sur le marketing basé sur les déclencheurs tirées de un rapport de référence de Blueshift . Quelques résultats remarquables et de haut niveau:

• Les déclencheurs d'e-mails sont 497% plus efficaces que les e-mails par lots
• Les déclencheurs push mobiles sont 1 490% plus efficaces que les lots notifications push

Directionnel, ce n'est pas surprenant, bien que l'ampleur de la différence soit remarquable. Les messages marketing qui sont «déclenchés» par les actions d'un prospect / client – ou par un jalon spécifique qu'il a franchi – sont ciblés, pertinents et engagent souvent leur destinataire au bon moment et au bon endroit.

En revanche, les e-mails groupés et push les notifications – de renommée «batch-and-blast» (infamie?) – sont moins discriminantes et sont envoyées selon le calendrier du marketing plutôt que celui des destinataires. Naturellement, les taux de clics et de conversion sont inférieurs. Beaucoup moins élevé.

Pour un examen plus approfondi des données, voici les taux de clics pour différents types d'e-mails déclenchés par rapport aux envois par lots dans le rapport de référence de Blueshift:

Lorsque j'ai partagé ces résultats pour la première fois, il y a eu un certain refus que l'analyse ne prenne pas en considération l'échelle. Bien sûr, le marketing déclenché est plus efficace, mais votre échelle est limitée par le nombre de moments déclencheurs que vous avez et le volume d'utilisateurs qui les traversent. Ceci est particulièrement difficile pour les spécialistes du marketing B2B.

En revanche, le marketing par e-mail par lots peut atteindre rapidement un large public. Chaque fois que le marketeur le souhaite. Et même si le pourcentage de clics et de conversions est une fraction des taux observés en réponse aux touches marketing déclenchées, le nombre absolu peut encore être plus grand. Petite tranche d'un plus grand nombre au lieu d'une plus grande tranche d'un petit nombre.

Assez bien. Le leader pragmatique des opérations marketing ferait remarquer que ce n’est pas un choix entre les deux. Utilisez les deux, chacun pour les bonnes raisons, de la bonne manière.

Je suggérerais également que c'est une incitation pour les spécialistes du marketing – en particulier les spécialistes du marketing B2B – à réfléchir de manière plus créative à l'identification et même à générer plus moments dans leurs cartes de parcours client. Certains spécialistes du marketing B2B sont devenus très bons dans ce domaine avec des services gratuits en couches autour de leur offre de base qui consistent entièrement à établir un canal pour un engagement continu.

Envoi d'e-mails déclenchés? Félicitations, vous «programmez».

Mais je veux relier les points à un autre sujet: l'essor des «développeurs citoyens» dans le marketing .

Je me demandais combien de spécialistes du marketing utilisaient Des outils «sans code» – de Airtable à Zapier – dans leurs piles marketing et quels étaient leurs cas d'utilisation. (En fait, je lance une enquête rapide sur ce sujet . Je vous serais reconnaissant de bien vouloir participer. Cela prendra moins d'une minute.)

Mais j'ai été frappé par l'une de ces réalisations juste en face de votre visage: essentiellement toutes les piles marketing d'aujourd'hui ont largement utilisé des capacités de programmation «sans code» intégrées .

Les touches marketing déclenchées en sont un parfait exemple. Chaque grande plate-forme marketing actuelle – HubSpot, Marketo, Oracle Eloqua, Salesforce, Blueshift, etc. – a la possibilité pour un utilisateur professionnel non technique d'écouter un «événement» (un moment déclenchable, tel que le téléchargement d'un rapport marketing ou l'abandon d'un flux d'intégration) puis, selon une certaine logique, entreprendre une action (par exemple, envoyer un e-mail, alerter un responsable de compte, modifier un statut, etc.).

Ceci est événementiel programmation .

Il peut y avoir un certain refus sur cette affirmation. Par exemple, à quel moment l'utilisation d'une application via une interface utilisateur conviviale constitue-t-elle une gestion «sans code» du flux de contrôle logiciel? L'utilisation d'un éditeur par glisser-déposer pour créer un e-mail HTML compte-t-elle comme une expérience «sans code»?

Mon retour au refoulement serait double:

Premièrement, cartographier explicitement une série d'étapes, y compris la logique de branchement if / then, exécuter les bonnes actions en réponse à un événement déclenché semble être une prétention assez légitime à la pensée programmatique. Si vous deviez le dessiner sur un tableau blanc, il ressemblerait certainement à un organigramme logiciel. (En fait, c'est ainsi que la plupart des plates-formes marketing représentent visuellement de tels flux de travail d'automatisation dans leur interface utilisateur.)

Deuxièmement, le flou de la frontière entre ce qui est qualifié d'expérience «sans code» et simplement utiliser un logiciel pour faire avancer les choses est en fait la plus grande révélation. Les excellents produits «sans code» donnent aux utilisateurs des super pouvoirs de programmation tout en donnant l'impression que tout cela ressemble à un business-as-usual dans un monde numérique.

Il y avait un excellent article à ce sujet dans TechCrunch au début du mois, affirmant que «Pas de code» définira la prochaine génération de logiciel . Ce n’est pas une catégorie. C'est un paradigme de l'expérience utilisateur.

À l'instar du cloud, aucun code n'est pas une catégorie en soi, mais plutôt un changement dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec les outils logiciels. De la même manière que les PC ont démocratisé l'utilisation des logiciels, les API ont démocratisé la connectivité logicielle et le cloud ont démocratisé l'achat et le déploiement de logiciels, aucun code ne marquera le début de la prochaine vague d'innovation d'entreprise en démocratisant les compétences techniques. Aucun code ne permet aux utilisateurs professionnels de reprendre des fonctionnalités précédemment détenues par des utilisateurs techniques en faisant abstraction de la complexité et en se concentrant sur un flux de travail visuel. Ce profond changement de génération a le pouvoir de toucher tous les marchés logiciels et tous les utilisateurs de l'entreprise.

Donc, oui, je pense qu'un éditeur HTML par glisser-déposer est un excellent exemple d'outil «sans code»

Qu'est-ce que cela déclenche pour vous?

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